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客户成功顾问
客户成功顾问
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
潍坊市 / 淄博市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Erp
二次销售
客户成功
文档撰写
沟通能力
用友
财务知识
需求分析
AI 估算 · 8k–15k
二线城市ERP客户成功顾问，有经验要求，薪资中等偏上，用友上市公司福利稳定。
职位详情
关于这个职位
作为用友网络客户成功顾问，你负责ERP产品上线后的客户运营，通过提升客户满意度和活跃度，推动续约与增购
你需要结合财务知识与ERP经验，帮助客户优化业务流程，同时挖掘二次销售机会
适合具备ERP实施基础、沟通能力强的求职者
最低要求
本科及以上学历，有3年以上ERP相关工作经验以及基础的财务知识，有ERP售前、实施经验或客户方项目经理经验者优先
具备良好的人际沟通，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题
逻辑思维能力强，具备良好的文档撰写能力，擅于总结提炼
工作认真负责，责任心强，能够适应短期出差，有良好的团队协作精神
工作职责
负责用友ERP产品项目上线后整体运营工作，对客户满意度、客户活跃度和增购、续购负责
从客户使用反馈和客户面谈中总结客户成功案例，提炼最佳实践，给客户提供优化方案并通过软件进行管理落地，助力客户业务成功
管理客户反馈的产品需求和服务问题，挖掘产品痛点，对产品优化提出建议
提升客户使用健康度，辅助完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会
优先资格
有ERP售前、实施经验或客户方项目经理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司大平台，客户资源丰富，职业稳定
- 接触多行业客户，积累ERP实施和行业知识
- 顾问式销售模式，提升沟通与业务分析能力
- 需短期出差，可能影响工作生活平衡
- 需要财务基础，非财会背景学习曲线陡峭
- 适合有ERP实施或客户服务经验，善于沟通且有一定销售意识的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时维护多个客户，有续约率压力，工作强度较高
角色解读
- 从客户成功顾问晋升为客户成功经理或总监，管理团队
- 转向ERP售前顾问，利用客户经验提供解决方案
- 积累行业知识，成为企业服务领域专家
- 负责用友ERP产品上线后的客户运营，确保客户持续使用并满意
- 通过客户访谈和数据分析，提炼成功案例，提供优化方案，助力客户业务成功
- 管理客户反馈的需求和问题，推动产品改进，同时挖掘续约和增购机会
- 具备财务知识和ERP实施经验，能理解客户业务场景
- 优秀沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题
- 逻辑思维和文档撰写能力，善于总结最佳实践
申请策略
- 面试前了解用友产品线和客户行业，展示适配度
- 准备一个客户成功案例，展现分析和沟通能力
- 突出ERP相关工作经验，特别是实施或客户交付成果
- 展示客户满意度提升和续约增购的量化数据
- 强调财务知识或相关证书（如会计证）
- 体现文档能力，如成功案例或方案撰写
- 补充财务基础知识，如会计凭证、财务报表
- 学习用友ERP产品功能（如U8、NC）
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动（如客户健康度评分）和主动沟通
- 展示客户成功为核心的服务意识
- 如何提高某客户的活跃度和续约率？
- 处理客户对产品功能不满的投诉的步骤？
- 描述一次从客户服务中发现销售机会的经历
- ERP实施中遇到的最大挑战及解决方法？
- 如何平衡多个客户的需求优先级？
职位点评
65
综合评分
用友客户成功顾问，薪资稳定，二线城市，需要ERP经验和财务知识，需接受出差。
更适合这类人
适合追求稳定收入和职业发展的求职者，能接受短期出差者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
用友为上市公司，薪资福利在二线城市有竞争力，但JD未明确具体待遇。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
70中等
职位能积累ERP行业经验和客户沟通能力，但培训晋升未在JD中明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈ERP、财务管理
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需要短期出差且未提及弹性办公，WLB信号不明。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
帮助客户企业数字化转型有社会价值，但行业成熟稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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