产品支持高级顾问

优缺点分析

角色解读

• 纵向晋升为高级顾问、专家级顾问或运维经理，负责更大型客户或团队管理
• 横向转型为实施顾问、项目顾问或产品经理，利用运维经验深入了解业务需求
• 积累行业经验后，可向客户成功总监或区域服务负责人方向发展
• 负责用友NCC/NC产品已验收项目的客户维护，及时响应并解决客户提出的技术或业务问题
• 建立和优化项目运维体系，包括问题提交流程、处理流程和范围，确保服务标准化
• 定期出具运维报告，监控客户满意度，并主动挖掘增值业务机会以完成年费收取目标
• 扎实的财务专业知识，熟悉用友NCC/NC等ERP产品，具备五年以上软件实施或运维经验
• 优秀的沟通能力和服务意识，能够高效与客户沟通并管理期望
• 较强的分析问题和抗压能力，能独立处理复杂问题并保持工作主动性

申请策略

• 面试中应准备一个完整的客户问题处理案例，展示从问题接收、分析到解决闭环的能力
• 关注用友公司的客户成功文化，表达对长期服务客户的意愿和稳定性
• 突出用友NCC/NC或其他ERP产品的实施/运维经验，列出具体项目规模和角色
• 强调财务背景或财务相关工作经验，以及客户沟通与问题解决的成功案例
• 展示增值业务或客户续费相关的成果，如提升客户满意度或完成收费指标
• 提前了解用友NCC/NC产品的最新功能和服务模式，可自学相关官方文档
• 加强财务业务知识，尤其是企业财务核算与报表分析，以更好理解客户需求

面试指南

• 对于客户问题类问题：使用STAR法则，重点在情境、任务、行动和结果
• 对于关系维护类问题：强调主动沟通、定期回访、提供超出预期的服务案例
• 对于技术类问题：如果不够熟悉，坦诚说明并展示学习能力
• 请描述一次你面对棘手客户问题的经历，你是如何处理的？
• 你如何建立和维护客户关系以保证续费？
• 用友NCC与NC的主要区别是什么？你熟悉哪些模块？
• 你如何平衡多个客户同时提出的紧急问题？
• 你在以往工作中如何挖掘增值业务机会？