金蝶
客户成功经理
客户成功经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Saas
关系维护
客户培训
客户成功
案例包装
资源协调
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
SaaS企业客户成功岗，侧重老客户续费与赋能，能积累扎实B2B服务经验，但需承担业绩指标与跨部门协调压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
48 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责金蝶SaaS老客户的续费、增购及系统升级，通过日常拜访和关系维护提升客户满意度
同时需要组织客户培训赋能，推广最佳实践案例，并协调内部资源解决客户问题，达成部门业务指标
工作职责
负责SaaS老客户续费、老客户服务产品销售、老客户系统升级等业务，完成部门下达指标
日常拜访客户，与老客户建立链接、关系维护，拉通实施和技术支持，进行资源协调和沟通
负责客户培训赋能，拉通相关部门，进行培训活动组织和执行，传播最佳客户实践
负责客户成功经营系统执行和落地，包装和推广本地最佳客户成功实践案例
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托在SaaS领域的深厚积累，能接触到大量企业级客户，积累丰富的B2B服务经验
- 岗位职责全面，涵盖续费、培训、案例推广，有助于提升综合业务能力
- 适合具备较强沟通能力、服务意识及一定抗压能力，且希望在B2B SaaS领域深耕客户成功方向的求职者
缺点 / 挑战
- 背负续费与增购指标，面临一定的业绩压力
- 需要频繁跨部门协调资源，对沟通效率和内部推动能力要求较高
角色解读
- 可从初级客户成功经理向高级客户成功专家发展，或转型为客户成功团队负责人
- 也可向大客户销售、解决方案专家或产品运营方向横向拓展
- 负责SaaS老客户的续费、增购和系统升级，达成业绩指标
- 通过日常拜访维护客户关系，协调内部实施与技术支持资源
- 组织客户培训赋能活动，提炼并推广最佳实践案例
- 具备优秀的客户沟通与关系维护能力，能够跨部门协调资源
- 熟悉SaaS产品逻辑及客户成功体系，具备一定的培训组织和案例包装能力
申请策略
- 提前了解金蝶在珠海当地的主要客户群体及行业分布，面试时可针对性地提出客户成功策略
- 突出过往在SaaS或软件行业的客户续费、增购业绩数据
- 展示成功组织客户培训、提炼最佳实践案例的具体经历
- 强调跨部门沟通协调及解决复杂客户问题的案例
- 深入了解金蝶核心SaaS产品的业务逻辑
- 提升数据分析能力，以便更好地通过数据驱动客户健康度管理
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于业务场景题，先分析客户痛点，再提出短期安抚与长期解决策略，最后强调复盘与流程优化
- 如果客户明确表示今年预算缩减，不打算续费，你会如何应对？
- 请分享一个你成功推动跨部门协作，解决客户重大问题的案例
- 你是如何理解客户成功经理在SaaS业务中的价值的？
- 如何策划并落地一场针对老客户的培训赋能活动？
- 熟悉SaaS客户成功的核心指标（如NDR、续费率、NPS等）
- 了解金蝶近期的产品动态及客户成功方法论
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于珠海当地市场中等水平，结合B2B SaaS行业特点及业绩导向，提供相对稳定的薪酬体系，但具体薪资结构未披露。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及客户培训、案例包装及跨部门协作，能全面提升B2B业务综合能力，依托大平台有较好的专业成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、客户成功经营系统
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需要日常拜访客户并背负业绩指标，工作节奏可能较快，且JD未明确提及WLB相关福利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
帮助企业客户通过SaaS系统实现数字化转型与业务成功，具有一定的B2B服务价值与行业意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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