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2027-校招-客户成功工程师
2027-校招-客户成功工程师
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
上海市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Ai Agent
Convoai
Ios
Rtc
客户支持
自动化工具
问题排查
AI 估算 · 12k–18k
上海校招技术支持岗，声网上市大厂，薪资处于行业中等偏上水平，技术栈要求较高，有一定竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为声网客户成功工程师，你将负责RTE/ConvoAI产品的开发者技术支持，帮助客户解决接入和使用中的技术问题，推动项目顺利交付
与研发、产品团队紧密协作，参与自动化工具建设，提升支持效率
适合对实时音视频和AI技术感兴趣、具备编程和问题排查能力的应届生
最低要求
具备扎实的软件工程基础，理解常见开发、调试和问题定位流程
熟悉 Android、iOS、TypeScript、Python 中至少两种技术栈，能够阅读、编写和调试相关代码
具备较强的问题分析和排障能力，能够从日志、代码、调用链路和数据中定位根因
对 AI Agent、自动化工具或工程效率建设有实践经验，能够将其用于提升支持效率
具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户及内部跨职能团队高效协作
具备较强的自驱力、责任心和抗压能力，能够在复杂问题场景下持续推进结果落地
工作职责
负责客户在声网 RTE / ConvoAI 产品接入和使用过程中的技术支持，提供方案建议、示例代码、问题排查和上线保障
跟进客户从 PoC、联调到正式上线的关键阶段，推动技术问题高效解决，保障项目顺利交付
针对 SDK、接口、产品功能及集成链路中的问题进行定位分析，协同研发、产品等团队推进修复和闭环
基于 Code Agent、自动化脚本或内部工具建设支持体系，提升问题排查效率，减少重复性工作
沉淀典型案例、排障方法和技术文档，推动支持经验标准化和可复用
结合客户问题和使用数据，分析共性场景与根因，推动产品、工具和流程持续优化
优先资格
有实时音视频、RTC、对话式 AI 或开发者平台相关经验
有技术支持、解决方案、客户成功或面向企业客户的交付经验
有自动化排障、内部工具开发或知识库建设经验
计算机相关专业背景优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触前沿的RTC和AI技术，技能积累快
- 声网为行业龙头，平台和资源丰富
- 校招岗位，培养体系完善，成长路径清晰
- 能锻炼沟通协作和问题解决能力
- 客户问题多样，需要快速学习新知识
- 适合对实时音视频和AI技术有热情、善于解决问题、具备编程能力且乐于与人沟通的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 工作压力可能较大，需应对紧急问题
- 技术支持岗位初期可能重复性工作较多
角色解读
- 成长为资深技术支持或解决方案专家，深入RTC/AI领域
- 转向产品开发或研发岗位，积累工程经验
- 晋升为技术团队Leader或客户成功经理
- 为客户提供实时音视频和AI产品的技术支持，解决接入和集成问题
- 参与自动化工具和知识库建设，提升问题排查效率
- 与研发、产品团队协作，推动问题闭环和产品优化
- 扎实的编程基础，至少掌握Android/iOS/TypeScript/Python中的两种
- 强问题分析和排障能力，能通过日志、代码定位根因
- 了解AI Agent或自动化工具，有工程效率意识
- 良好的沟通能力和客户服务意识
申请策略
- 了解声网的产品和行业应用，面试时展示兴趣
- 准备一个技术问题排查的案例，展示逻辑分析能力
- 突出编程项目经验，尤其是Android/iOS/TypeScript/Python相关
- 强调问题排查和调试的案例，如参与过的bug修复
- 展示对AI或自动化工具的兴趣和实践，如使用过LangChain或编写过脚本
- 如有技术支持或客户沟通经历，重点描述
- 提前学习RTC基础知识，了解声网SDK
- 练习从日志和代码中定位问题的方法
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化描述问题解决过程
- 先明确问题范围，再逐步缩小根因，展示逻辑思维
- 强调以客户为中心，同时平衡技术可行性和业务优先级
- 请描述一次你排查复杂技术问题的经历
- 如何处理客户的不合理需求或紧急问题？
- 解释实时音视频的常见技术挑战及解决方案
- 你如何评估自动化工具对支持效率的提升？
- 你为什么选择客户成功工程师而非纯开发岗位？
职位点评
65
综合评分
前沿技术栈、校招培养、客户支持岗，发展性强但生活化一般。
更适合这类人
适合追求技术成长和前沿领域的应届生，对WLB和福利要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展85
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资未明确但校招水平合理，福利未提及，补偿性中等偏低。
薪资信号未披露（AI估算：12K-18K/月）
成长发展
85较高
接触前沿RTC和AI技术，有自动化工具实践，成长空间大，发展性较高。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈RTC、ConvoAI、AI Agent、Android、iOS、TypeScript、Python
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性或WLB，生活化满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
行业属于高速增长，但社会影响力中性，意义感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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