波克城市
智能客服产品经理
智能客服产品经理
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公AI产品经理
AI产品经理
Ai Agent
Prompt
Rag
产品规划
多轮对话
大模型
效果评测
智能客服
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
游戏头部企业AI产品岗，前沿技术落地机会多、成长空间大，薪资中上，WLB情况待确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比AI产品经理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 560 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · AI产品经理 · 94 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责波克城市游戏客服产品的规划与迭代，重点推进智能客服机器人、AI Agent及坐席辅助能力的建设
你需要结合大模型、RAG等技术，优化知识库与对话策略，提升机器人解决率与客服接待效率
最低要求
本科及以上学历，3 年及以上互联网产品经验，有客服系统或会话产品经验，能独立负责核心模块的规划、设计与落地
有智能问答、AI Agent 或坐席辅助产品的实际落地经验，理解大模型、RAG、Prompt、多轮对话及工具调用的基本机制，能结合业务场景设计可实施的方案
熟悉 AI 产品评测方法，能建设评测样本、制定验收标准，并根据错误案例区分知识、检索、生成和流程问题，推动针对性优化
工作职责
负责游戏客服产品的规划与迭代，覆盖玩家入口、会话工作台、接待分配等，推进相关能力的自研与迁移
负责智能客服机器人及 AI Agent 产品，围绕玩法、活动、账号、充值等高频咨询，设计意图识别、多轮对话、自助查询及人工转接策略，提升机器人有效解决率
建设 AI 坐席辅助能力，结合玩家信息和历史会话，落地话术推荐、会话摘要、服务小记及工单信息预填，提升回复准确性与接待效率，支持 VIP 差异化服务
负责游戏知识库与 RAG 应用建设，完善知识采集、审核、更新及失效机制，优化知识召回与答案生成，保证回答与游戏版本、活动及渠道规则一致
建立 AI 效果评测与迭代机制，通过历史会话、线上反馈和人工复核定位问题，持续优化 Prompt、检索及对话策略，跟踪回答准确性、机器人有效解决率和玩家满意度
深入客服与游戏运营场景，通过用户调研和数据分析确定需求优先级，协同研发、算法及运营团队推进上线，持续验证产品效果
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于AI应用落地的核心赛道，能积累大模型、RAG等前沿技术的实战经验
- 游戏行业客服场景复杂，能锻炼解决高并发、多轮交互等复杂业务问题的能力
- AI产品效果受限于底层模型能力与知识库质量，需频繁进行Bad Case分析与策略调优，工作可能较为繁琐
- 适合有客服系统或对话产品经验，且对大模型、AI Agent有浓厚兴趣并具备一定落地经验的AI产品经理
缺点 / 挑战
- 需要与算法、研发紧密配合，跨部门沟通与推动落地的成本较高
角色解读
- 可向资深AI产品专家发展，深耕游戏或泛互联网行业的智能化转型
- 未来也可转型为AI业务负责人，统筹更大范围的AI商业化或效能提升项目
- 负责游戏客服系统的整体规划与迭代，打造智能客服机器人和AI Agent以提升玩家咨询解决率
- 建设AI坐席辅助工具与RAG知识库，优化大模型对话策略与效果评测机制
- 具备扎实的客服或会话产品经验，深入理解大模型、RAG、Prompt工程及多轮对话机制
- 熟练掌握AI产品评测方法，能通过数据分析定位并优化知识、检索与生成问题
申请策略
- 准备1-2个完整的AI产品从0到1或深度优化的项目复盘，重点讲述如何定位Bad Case并推动算法或工程团队解决
- 突出在智能问答、AI Agent或坐席辅助产品中的实际落地案例及核心数据指标（如解决率提升、效率提升）
- 展示对大模型、RAG、Prompt的理解深度及AI评测体系的建设经验
- 深入学习RAG架构优化、Prompt Engineering技巧及大模型评测方法论
- 了解游戏行业常见的客服痛点及运营玩法，提升业务Sense
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出业务背景、技术方案选型（如RAG/Prompt策略）、遇到的Bad Case及解决过程、最终的业务收益（如解决率提升百分比）
- 请分享一个你主导的AI Agent或智能客服产品的落地案例，遇到了哪些技术或业务挑战？
- 如何评估RAG系统的召回率和生成质量？当出现幻觉时你的排查和解决思路是什么？
- 在客服场景中，如何平衡机器人拦截率与玩家满意度？
- 请描述你建立AI产品评测体系的过程，如何制定验收标准？
- 提前体验波克城市旗下游戏的客服入口，分析其现有智能客服的优缺点
- 复习大模型基础概念、RAG流程及常见的评测指标
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
薪资处于上海AI产品经理市场中上水平，游戏行业盈利能力强，整体薪酬福利具备竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位深度涉及大模型、RAG、AI Agent等前沿技术落地，技术成长空间大，能积累稀缺的AI产品实战经验。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈大模型、RAG、Prompt、AI Agent、多轮对话、意图识别
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与WLB信息，游戏行业通常节奏较快，但具体工作强度需面试时进一步确认。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
游戏行业属于成熟且稳定的娱乐赛道，AI赋能客服能直接提升玩家体验，具有一定的产品价值与正向体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs