索诺瓦
Sr. Manager, Retail Operation（165129）
Sr. Manager, Retail Operation（165129）
发布于 大约 2 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
专家级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
运营管理
Dtc
Nps
Sop
变革管理
客户体验
持续改进
精益管理
英语
零售运营
AI 估算 · 40k–60k
高级经理级别，零售运营经验丰富，跨国企业，上海地区薪资水平较高，预计月薪在4-6万。
职位详情
关于这个职位
作为零售运营高级经理，您将负责建立和优化零售运营标准、流程和工具，确保门店执行一致性和运营效率，同时推动零售体验提升和客户旅程优化
您将直接向零售市场与卓越运营负责人汇报，并领导跨部门团队，是零售网络高效运转的关键角色
最低要求
本科及以上学历，理工科专业优先
年以上零售运营经验，具有跨国企业DTC零售连锁经验
丰富的零售执行和运营治理经验
熟悉精益和持续改进工具
流程驱动，具备较强的项目管理和分析能力
以客户为中心，具有同理心
较强的变革管理和利益相关者管理能力
好奇心强，推动团队追求高绩效，具备系统性思维
精通英语
工作职责
零售运营SOP/工具开发与部署：制定、优化和部署关键客户触点的零售运营SOP，确保采用和实施一致性，并根据业务和客户反馈持续改进
支持零售工具和平台的开发与采用，推动工具和最佳实践在零售网络中的使用
零售运营标准与治理：制定和维护零售执行标准和运营审查机制，建立治理机制以确保门店执行一致性，定期审查运营有效性并识别改进机会
销售队伍效率与生产力：设计、部署和领导零售运营标准、生产力项目、可扩展的最佳实践和流程改进举措，以提高门店生产力和运营效率
与国家/区域门店运营领导团队合作，推动采用并维持运营改进
零售沟通与部署：管理门店沟通工作流和执行，确保运营要求的及时有效实施
零售体验提升：领导零售网络中的零售体验提升举措，识别改善客户体验和门店环境的机会，对标行业最佳实践并提出改进建议
零售概念本地化与部署：将全球零售概念和指南适应本地市场需求，交付中国零售概念手册并确保按时适应，确保零售概念在零售触点上执行一致性，监控实施质量并推动持续改进
客户旅程、反馈与NPS跟进：开发和维护零售触点的消费者体验旅程框架，监控实施效果并识别改进机会，支持提升客户参与度和体验交付的举措，支持NPS行动计划与跟进，确保客户反馈转化为运营改进举措
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国企业平台，提供国际化视野和职业发展机会
- 职位核心，直接影响零售网络效率和客户体验
- 提供灵活混合办公模式和培训机会
- 行业前景稳定，听力保健领域有社会价值
- 需要管理复杂的零售网络，协调多方利益相关者
- 需要持续适应市场变化，推动变革可能遇到阻力
- 适合有丰富零售运营经验，擅长流程优化和变革管理，并希望在跨国企业担任管理角色的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需要应对多项目并行
角色解读
- 可晋升为零售运营总监或零售卓越负责人，负责更大范围的运营策略
- 有机会转向更广泛的商业管理岗位，如区域总经理
- 在跨国企业中获得全球视野，未来可担任全球零售运营角色
- 制定并优化零售运营标准、SOP和工具，确保所有门店执行一致
- 推动零售运营效率提升，通过生产力项目和流程改进提高门店绩效
- 管理零售体验提升和客户旅程优化，包括NPS行动计划的跟进
- 负责零售概念本地化，将全球标准适应中国市场
- 丰富的零售运营经验，尤其是DTC连锁模式
- 熟悉精益管理和持续改进工具，具备流程优化能力
- 强大的项目管理和数据分析能力，能够驱动跨部门协作
- 优秀的英语沟通能力，能够与全球团队协作
申请策略
- 了解索诺瓦的业务和品牌，展示对听力保健行业的热情
- 准备具体案例，说明如何通过运营改进提升效率和客户满意度
- 突出零售运营管理经验，尤其是DTC连锁和跨国企业背景
- 强调精益管理和持续改进项目的成功案例
- 展示项目管理和跨部门协作能力
- 提及英语能力和国际协作经验
- 可补充零售数字化工具的知识，如POS系统、CRM等
- 学习客户体验管理框架，如NPS方法论
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动和持续改进的思维
- 展示领导力和跨部门协作能力
- 请描述一次你成功推动零售运营标准化的经历
- 你如何衡量零售运营效率？请举例说明
- 面对门店执行不一致的问题，你会如何解决？
- 你如何管理变革并确保团队接受新流程？
- 请分享一个你通过客户反馈改进运营的案例
职位点评
77
综合评分
跨国企业零售运营管理岗，薪资优厚，发展空间大，但工作强度可能较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视社会价值、追求职业发展，且能适应一定工作强度的资深零售运营管理者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值85
薪资福利
75中等
该职位薪资水平较高，且跨国企业提供稳定福利，但具体薪资未披露，需面议。
薪资信号面议 (40K-60K/月)
成长发展
80较高
提供丰富的培训和个人发展机会，有明确的成长路径，且涉及前沿的零售运营实践。
技术前沿主流现代技术
技术栈精益管理、持续改进、NPS
成长机会培训机会、个人发展计划
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
提供混合办公模式，但未明确远程天数，且零售运营可能需要出差。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活混合工作模式
使命价值
85较高
公司使命是改善听力健康，具有正向社会价值，行业前景稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助人们享受生活
创新程度积极采用新技术
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