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电销客服经理
电销客服经理
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
销售与零售
Gmv
Sop
团队管理
培训
客服体系
数据分析
电销管理
线索转化
绩效管理
AI 估算 · 15k–25k
上海电销管理岗，5年经验+10人团队，B轮公司薪资竞争力中等偏上，月薪15-25K合理。
职位详情
关于这个职位
作为电销客服经理，你将负责管理10人以上的电销与客服团队，通过线索分发、绩效管理和质检体系建设，推动订单数和GMV目标的达成，同时提升客户满意度
这个岗位需要你具备丰富的销售团队管理经验和数据分析能力，适合目标感强、抗压能力突出的销售管理人才
最低要求
本科及以上学历，5 年以上电销/销售团队管理经验，带队 10 人以上
熟悉电销、客服及线索转化全流程
具备良好的数据分析能力，可依据数据优化流程与转化策略
目标感强，抗压能力突出，能适应快节奏、高目标的工作环境
工作职责
人员管理：负责电销与客服人员的日常管理、排班、考勤、绩效面谈
组织晨会、夕会，复盘数据，同步重点信息
识别高潜员工，制定培养计划
对低绩效人员进行辅导或淘汰
业绩结果负责：线索分发，确保分发公平公正
对电销团队订单数、GMV目标负责
对客服团队满意度、首解率、回访完成率负责
每日追踪进度，及时调整策略
质检体系建设：标准制定：制定电销与客服的标准化作业规范（SOP），包括：电话/在线工作规范（开场白、结束语、礼貌用语）、外呼频率限制（避免骚扰客户）、规范用语及禁用词库、违规报价与虚假承诺的判定标准
日常抽检：电销侧每月随机抽查通话录音，客服侧抽查在线聊天记录、工单处理记录
质检结果应用：输出质检周报，汇总共性问题与典型案例，将质检结果与绩效、培训需求挂钩，对严重违规人员发起PIP或处罚建议
知识库维护：持续更新产品FAQ、话术库、常见问题处理流程
协同数据运营，将质检数据与业绩数据关联分析，持续优化培训内容
优先资格
有 B2B 销售或租赁行业经验者优先
拥有汽车行业、汽车经销商、电商平台电销客服管理背景者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接负责业绩指标，成长空间大，成果可量化
- 管理10人以上团队，锻炼领导力和团队建设能力
- 机器人行业高速增长，公司平台有发展潜力
- 涉及质检与培训体系搭建，能积累流程优化经验
- 需同时管理电销和客服，跨职能协调难度高
- 适合有丰富电销团队管理经验、目标驱动、善于通过数据优化流程的销售管理人才
缺点 / 挑战
- 业绩压力大，需应对快节奏和高目标的工作环境
- 需持续处理低绩效人员辅导或淘汰，管理挑战较大
角色解读
- 可在销售运营或客服体系中向更高管理岗位发展，如销售总监或客服总监
- 积累B2B销售管理经验后，可向营销VP或COO方向晋升
- 通过优化质检和培训体系，可转型为培训经理或运营专家
- 管理10人以上电销与客服团队，包括排班、考勤、绩效面谈与人员培养
- 负责线索分发与业绩追踪，对订单数、GMV和客户满意度指标负责
- 建立并执行质检体系，通过录音抽检和工单检查确保服务质量
- 维护知识库与话术库，协同数据运营优化培训内容
- 电销与客服全流程管理能力，熟悉线索转化和SOP制定
- 数据分析能力，能通过数据发现流程问题并驱动优化
- 目标导向和抗压能力，适应快节奏高目标环境
- 团队管理与辅导能力，能识别高潜并改进低绩效
申请策略
- 电销团队管理岗位，面试中可准备一个过往成功搭建或优化团队流程的案例
- 了解智元机器人的业务方向，展现对该行业的热情与理解
- 突出电销团队管理经验，强调团队规模和业绩成果（如订单数、GMV提升）
- 展示质检或SOP体系搭建经验，附上具体案例和数据
- 强调数据分析能力，提供通过数据优化转化率的实例
- 列出行业背景（B2B、汽车、电商等）与目标公司匹配点
- 学习质检工具或CRM系统（如Salesforce）以提升效率
- 补充培训与辅导技能，可提前准备人员培养计划方案
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，量化成果
- 展示结构化思维：明确目标、分析数据、制定SOP、执行追踪、复盘优化
- 体现管理风格：平衡结果导向与团队关怀，强调辅导和激励
- 你如何管理一个10人以上的电销团队？请分享一个具体案例
- 当业绩不达标时，你会如何调整策略？
- 你过去如何建立或优化质检体系？请举例说明
- 你如何培养高潜员工并处理低绩效员工？
- 你如何利用数据分析驱动团队业绩提升？
职位点评
65
综合评分
B轮机器人公司电销管理岗，薪资市场水准，成长空间大，但WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合发展动机强、追求管理成长和业绩导向的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资未披露，但上海管理岗市场水准中上，福利未提，补偿性满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
80较高
管理岗位有明确晋升路径，公司提供培养计划，发展性较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会识别高潜员工，制定培养计划
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及远程或弹性，且含高强度暗示，WLB可能一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
机器人行业高速增长，岗位直接贡献营收，有一定意义感，但岗位本身非技术前沿。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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