智元机器人
大客户质量经理&售后
大客户质量经理&售后
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
质量管理
Apqp
Fmea
Iatf16949
Iso9001
售后体系
客户满意度
电子物料
质量管理
跨部门沟通
AI 估算 · 20k–35k
质量经理级岗位，需精通体系与电子物料，行业薪资中上，上海地区合理范围。
职位详情
关于这个职位
该职位负责大客户质量管理和售后服务体系搭建，需要处理客户端质量问题、制定售后维保政策并持续提升客户满意度
你将作为核心接口协调研发、采购、生产等部门，平衡质量、成本与交期，推动问题闭环和产品质量持续改进
适合具有丰富质量体系经验、精通电子物料和8D等工具的资深质量管理者
最低要求
熟悉客户质量解决流程，售后体系，客户满意度搭建等
熟悉ISO9001、IATF16949质量体系，掌握APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、8D等质量工具
精通电子物料（电机/PCBA/连接器/结构件/机加件/线束等）的规格标准、生产工艺及常见失效模式
极强的沟通谈判、推动落地与跨部门协同能力，原则性强
逻辑清晰，问题分析与解决能力突出，能适应出差
工作职责
搭建客户端质量问题解决流程，处理客户端质量问题，确保问题及时关闭，措施有效落地
执行售后质量KPI，持续改善产品在市场端的质量表现，定期监控和考核
搭建产品的售后服务体系，包含质保政策，维修管理，售后营收和成本等，在确保客户满意的情况下，寻求为公司创造收益
搭建客户满意度管理体系，从不同维度出发，持续健康，分析和改善内外部客户满意度
跨部门协同：对接研发、采购、生产等，同步质量信息，平衡质量、成本与交期，处理客户投诉问题
承担主要目标/关键任务:
搭建客户端质量问题解决流程，处理客户端质量问题
搭建售后维保服务体系，降低售后成本，创造售后营收
持续提升内外部客户满足度
大客户事项对接，产品上架推动，需求跟进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司处于机器人行业风口，业务高速增长，职位涉及核心质量与售后，影响力大
- 职位含售后营收管理，有机会直接为公司创造价值，提升商业敏感度
- 跨部门协调经验丰富，可积累广泛的人脉和项目推动能力
- 涉及出差处理现场问题，对时间和精力要求高，需要较强的抗压能力
- 适合有5年以上质量或售后经验，擅长系统性解决问题，且愿意在高速发展的创业公司承担多面手角色的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 需要同时处理质量、售后、客户满意度等多条线，工作内容繁杂，压力较大
- 需精通电子物料细节，技术门槛较高，持续学习压力大
角色解读
- 可在质量领域纵深发展为质量总监或首席质量官，负责公司整体质量战略
- 也可横向扩展至供应链管理、运营管理或项目管理岗位，利用跨部门经验
- 在机器人行业积累后，可成为行业质量专家或咨询顾问，或转向产品管理方向
- 主导客户端质量问题解决流程，从问题接收到措施落地全程跟进，确保客户满意
- 设计并优化售后服务体系，包括质保政策、维修流程、售后营收与成本管理，平衡客户满意度与公司收益
- 建立客户满意度监测体系，通过数据分析驱动内外部改善，并协调研发、采购、生产等部门推动质量改进
- 熟练掌握ISO9001/IATF16949质量体系及APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA/8D等核心质量工具
- 精通电子物料（电机、PCBA、连接器等）的规格、工艺及失效模式，能快速定位根因
- 具备极强的沟通谈判和跨部门协同能力，能在质量、成本与交期之间找到平衡
- 逻辑清晰，问题分析与解决能力强，能适应出差处理客户现场问题
申请策略
- 面试前深入了解智元机器人的产品线和市场定位，针对性准备售后成本优化方案
- 强调自己的推动力和原则性，分享在质量与交期冲突时如何决策的真实案例
- 突出过往搭建质量/售后体系的具体案例，包括流程设计、KPI达成、成本节约或营收贡献
- 强调电子物料失效分析经验，列出熟悉的物料类型及解决的典型问题
- 展示跨部门协作项目，尤其是与研发、采购、生产协同推动改善的成果
- 提及客户满意度提升的直接数据，如客户投诉率下降、NPS提升等
- 如果对IATF16949或APQP不熟，建议提前学习并通过相关认证，增强竞争力
- 了解机器人行业常见质量挑战（如电机、结构件失效模式），阅读行业报告
面试指南
- 用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果，重点突出流程设计和量化成果
- 对于平衡类问题，展示数据分析思维（如成本-收益分析）和客户导向的决策逻辑
- 对于推动类问题，强调沟通技巧和用数据说服的能力，适当提及“人”的管理经验
- 请描述一次你成功搭建质量问题解决流程的经历，遇到了什么困难？
- 如何平衡客户满意度与售后成本？请举例说明
- 如果一批产品出现批量性失效，你作为质量经理会如何应对？
- 你如何推动跨部门（尤其是研发和生产）接受你的质量改进建议？
- 对电子物料（如PCBA）的常见失效模式有什么经验？如何预防？
职位点评
64
综合评分
机器人赛道质量经理，发展空间大但出差频繁，薪资面议。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合注重能力成长和商业价值实现，且能接受高强度出差节奏的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展80
工作生活35
使命价值75
薪资福利
65中等
JD未明确薪资范围，但职位为经理级且含售后营收管理，推测薪资有竞争力，但无明确福利保障信号。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
80较高
职位涉及体系搭建、跨部门协同和售后营收提升，能显著锻炼综合管理能力，但未明确提及晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈ISO9001、IATF16949、APQP、FMEA、8D、SPC
业务类型profit_center
工作生活
35较低
JD明确要求能适应出差，未提弹性办公或远程，工作灵活性低，属于高强度岗位。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
机器人行业处于高速增长期，职位直接贡献于产品质量与客户价值，社会意义较高，但JD未提明确使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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