【共创】交付服务工程师-酷拓子公司

优缺点分析

角色解读

• 从初级交付工程师向高级交付专家或技术经理发展，负责更复杂的大型项目交付
• 横向转型为售前解决方案专家或技术支持经理，深入参与产品商业化落地
• 负责机器人产品在客户现场的部署、调试与交付，确保设备正常运行并满足客户场景需求
• 承担部分本地售前支持工作，协助制定解决方案并推进项目落地
• 完成客户验收流程，并对客户进行设备使用与日常维护的专业培训
• 具备扎实的机电、自动化或计算机技术背景，熟悉机器人硬件调试与系统部署
• 需要良好的客户沟通能力，能够独立完成现场培训、验收及突发问题处理
• 具备一定的售前支持能力，能够理解客户业务场景并输出初步解决方案

申请策略

• 了解智元机器人的核心产品（如远征系列）及应用场景，面试时展现出对机器人行业的热情和现场抗压能力
• 突出在机器人、自动化设备或IT硬件领域的现场实施、调试及排障经验
• 强调客户沟通、现场培训及售前支持的相关经历，展现服务意识与解决问题的能力
• 提前了解人形机器人或工业机器人的基本构造、调试流程及常见故障排查方法
• 提升售前解决方案的编写与宣讲能力，学习如何将技术语言转化为客户业务价值

面试指南

• 采用STAR法则描述项目经历，突出技术难点、解决思路及最终客户满意度
• 处理冲突时强调“先安抚情绪、后排查问题、及时同步进度”的原则，展现专业素养
• 请描述一次你独立完成的复杂设备现场交付或调试经历，遇到了什么困难？
• 在客户现场遇到突发技术故障且客户情绪急躁时，你会如何处理？
• 你如何理解交付服务工程师在售前支持阶段的作用？
• 如果客户提出的需求超出了当前机器人的标准功能，你会如何应对？
• 熟悉智元机器人的产品线及其在工业、商业等场景的落地案例
• 复习机电控制、网络配置等基础技术知识，准备几个现场排障的实际案例