智元机器人
大客户服务项目经理
大客户服务项目经理
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
售后管理
大客户服务
客户关系管理
数据分析
智能硬件
服务流程优化
机器人
沟通协调
跨部门协作
AI 估算 · 18k–28k
上海B轮机器人公司，5年经验大客户项目经理，薪资在市场中上水平，考虑行业前景和技能难度
职位详情
关于这个职位
该职位作为智元机器人大客户的专属服务接口，负责售后全流程跟踪与复杂问题协调，确保客户满意度
你将深入机器人产品应用场景，通过跨部门协作推动问题闭环，并基于数据分析优化服务标准
适合具备大客户服务经验、擅长沟通协调和问题解决的资深人士
最低要求
学历背景：本科及以上学历，市场营销、客户服务、计算机相关专业优先
工作经验：5年以上大客户服务、售后管理相关工作经验，有机器人、智能硬件、工业自动化等相关行业大客户服务经验者优先
核心能力：
具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及应急处理能力，能高效协调内外部资源解决复杂问题
具备强烈的客户导向意识，责任心强，能承受一定的工作压力，有良好的服务意识和团队协作精神
具备较强的数据分析能力和文档撰写能力，能清晰梳理服务流程、撰写服务报告
熟悉客户关系管理方法，能有效维护大客户关系，挖掘客户需求
具备良好的学习以及动手能力，能快速学习产品知识以及技能
其他要求：
能适应出差（根据客户需求）
具备基本的机器人相关产品知识，或有意愿快速学习相关产品知识
工作职责
大客户服务对接：作为大客户专属服务对接入口，全面负责核心大客户的售后对接工作，建立并维护与大客户关键联系人的紧密合作关系，及时响应客户需求，保障服务沟通的高效、顺畅
服务全流程跟踪：针对大客户的机器人产品使用场景，制定个性化服务跟踪方案，全程跟踪服务需求的受理、处理、反馈及闭环，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度与忠诚度
问题协调与解决：牵头处理大客户在机器人产品使用过程中出现的复杂售后问题，协调公司内部技术、研发、生产等相关部门资源，推动问题快速解决，形成问题处理报告并同步给客户及内部相关方
同时负责处理大客户重大客诉，并推动闭环并形成案例，及时复盘预防同类问题发生
客户关系维护：定期对大客户进行走访、回访（线上/线下），了解客户产品使用情况、服务体验及潜在需求，主动挖掘客户增值服务机会，预防客户流失，深化长期合作关系
服务数据管理与分析：建立大客户服务档案，详细记录服务过程中的关键信息、问题及处理结果
定期整理大客户服务数据，分析服务质量、客户需求变化趋势，形成服务分析报告，为优化服务流程、提升服务水平提供数据支持
跨部门协同：协同销售、产品、售后等部门，参与大客户相关的产品培训、技术交流、方案优化等工作，传递客户需求与反馈，助力产品迭代升级及销售工作的顺利推进
服务标准优化：结合大客户服务经验，提出大客户服务流程、服务标准的优化建议，协助完善公司大客户服务体系
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处机器人行业前沿，有机会接触最新技术和客户应用场景
- 作为客户核心对接人，能锻炼多方协调和危机处理能力，职业价值高
- 智元机器人B轮融资，发展迅速，个人成长空间大
- 需要频繁出差和应对客户紧急问题，工作节奏可能较快
- 跨部门协调复杂，需处理多方利益，对情商和韧性要求高
- 需快速学习机器人专业知识，技术门槛存在
- 适合有大客户服务经验、善于解决问题、乐于在快节奏中成长的人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 向大客户服务总监或客户成功负责人发展，管理更大团队和战略客户
- 转向产品管理或解决方案架构师，利用客户洞察推动产品迭代
- 在机器人或智能硬件行业深耕，成为客户服务领域的专家
- 作为大客户专属服务接口，全程跟踪售后需求，确保问题及时闭环
- 协调技术、研发、生产等内部资源，解决复杂售后问题和重大客诉
- 定期走访客户，维护关系并挖掘增值服务机会
- 建立服务档案，分析数据，优化服务流程与标准
- 出色的沟通协调和跨部门推动能力，能高效整合资源解决问题
- 强烈的客户服务意识和高度的责任心，能承受工作压力
- 数据分析与文档撰写能力，能制作服务报告和复盘案例
- 快速学习机器人产品知识，适应出差
申请策略
- 在面试中准备一个你主导解决复杂客户问题的完整故事，体现沟通和资源协调能力
- 关注智元机器人的产品和客户群体，面试时展现对其业务的理解
- 突出大客户服务的具体案例，包括问题协调、满意度提升、客诉处理等
- 强调跨部门协作经验和数据分析成果，如服务报告或流程优化
- 展示机器人或智能硬件行业背景，以及快速学习新技术的能力
- 提前了解机器人基础知识和行业常见售后问题
- 补充客户关系管理（CRM）工具和数据分析技能（如Excel/SQL）
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出你的协调和推动能力
- 客户导向+数据支撑：先表明理解客户痛点，再说明如何用数据或流程改进解决问题
- 跨部门协作模型：强调你如何联合技术、产品、销售等部门，形成合力
- 请描述一个你处理过大客户重大客诉的案例，你是如何协调资源解决的？
- 如何维护大客户关系，防止客户流失？请举例
- 你如何分析服务数据来优化流程？有没有具体成果？
- 如果客户提出一个紧急但技术上难以实现的需求，你会如何处理？
- 你如何快速学习新产品知识，并传递给客户？
职位点评
67
综合评分
机器人赛道B轮公司，大客户服务项目经理，薪资中上，发展空间大，但出差多生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重技能成长和行业前景，能接受出差和工作压力，追求职业发展的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值75
薪资福利
70中等
薪资处于市场中等偏上水平，但B轮公司可能股权期权较多，稳定性一般，出差较多可能影响生活平衡。
薪资信号未披露（AI估算：18K-28K/月）
成长发展
80较高
机器人行业前沿，项目经验丰富，有跨部门协同机会，但缺乏明确的晋升通道描述。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈机器人、智能硬件、工业自动化
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
仅现场办公并需要频繁出差，工作强度较大，WLB信号不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
机器人行业处于高速增长期，岗位能直接帮助客户成功，社会价值中等偏上。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
智元机器人 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs