玛氏食品
门店主管 Store Supervisor
门店主管 Store Supervisor
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
团队管理
排班调度
销售目标达成
门店运营
零售管理
顾客体验
食品安全
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
福利完善、品牌稳定的一线零售管理岗，适合看重薪酬保障与清晰晋升路径的求职者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 门店运营 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
负责M&M'S巧克力世界旗舰店的现场值班管理，统筹当班期间的客流调控、收银效率与顾客体验
严格遵守食品安全与门店运营标准，带领班次团队达成销售目标，处理突发客诉，并持续收集反馈以优化门店服务与陈列
最低要求
大专及以上学历，3年及以上零售行业经验，有大型门店主管或值班经理（MOD）当班管理经验者优先
有团队管理与当班统筹经验，能带领班次团队达成业务目标，并在需要时迅速提供支持
具备处理突发情况与客诉的实战经验，沟通能力强、结果导向
乐于学习与成长，能以开放心态接受反馈，对日常工作有思考与总结习惯
能够在高分贝音乐、灯光氛围、客流密集的活跃门店环境工作，适应轮班制、节假日高峰高强度工作节奏
积极正向、富有活力与责任心，渴望在一个充满乐趣的团队中展现真实自我
工作职责
顾客体验管理：倡导"顾客至上"的服务理念，营造让每位顾客都感到归属与快乐的门店氛围
作为值班经理（MOD）统筹当班运营——调控门店客流、减少收银等待、保障顾客与同事安全、及时响应咨询与突发情况
具备丰富的产品知识，确保陈列区域整齐有序、商品充足
与视觉支持团队协作，推进门店布局与陈列调整
门店运营管理：严格遵守操作流程与食品安全标准，确保运营卓越
遵守玛氏零售政策及中国相关法规，依据地方及公司标准参与门店各项审计
推动结果达成：跟踪每日/每周销售业绩，带领当班团队达成销售目标，确保与业务目标一致
团队领导力：作为值班经理营造包容、愉快的工作环境，激励当班团队
作为M&M;'S品牌专家，热情接待顾客、展示产品特色、支持品牌活动落地
持续改进：收集销售数据与顾客反馈，向管理层提出优化建议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名品牌平台，享有完善的五险一金、商业保险与带薪年假体系
- 提供清晰的内部晋升通道与带薪培训资源
- 需适应节假日及周末高峰期的轮班制，工作节奏快且环境噪音较大
- 适合热爱零售行业、具备较强现场统筹与团队带教能力，且能适应灵活排班与高压环境的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对高频客诉与突发状况，对情绪管理与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向高级值班经理、副店长或店长方向晋升，逐步承担多店管理或区域运营职责
- 也可横向发展至品牌营销、视觉陈列或培训专员等岗位
- 负责门店当班期间的全面现场管理，包括客流疏导、收银效率优化与顾客服务体验维护
- 严格执行食品安全与门店运营SOP，配合完成日常审计与陈列调整
- 具备扎实的零售门店运营与班次管理能力，能高效统筹团队达成销售指标
- 拥有出色的突发事件处理与客户投诉化解技巧，适应快节奏轮班工作环境
申请策略
- 提前了解M&M'S品牌文化及上海旗舰店的定位，面试时展现对沉浸式零售体验的理解与热情
- 突出过往零售门店的当班管理经验、团队规模及达成的销售/服务指标
- 详细列举处理重大客诉或突发事件的成功案例
- 强化数据分析能力（如销售报表解读、客流转化分析）
- 学习标准化服务流程(SOP)设计与门店视觉陈列基础
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出事前预防机制、事中快速决策与事后复盘优化的闭环思维
- 请分享一次你成功处理门店突发客诉或安全事故的经历
- 如何在不影响正常营业的情况下，快速提升当班团队的收银效率？
- 面对节假日客流高峰，你会如何排班与调配人力？
- 熟悉零售行业常见的食品安全规范与应急预案
- 准备1-2个体现跨部门协作（如与视觉/供应链团队配合）的具体项目案例
职位点评
薪资福利78
成长发展75
工作生活45
使命价值65
薪资福利
78中等
企业提供足额五险一金、商业保险及较高固定薪资占比，搭配绩效奖金与带薪年假，整体薪酬福利体系完善且稳定。
薪资信号市场水准 (8.5千–1.4万/月)
福利待遇足额五险一金、商业保险、试用期内享受同等福利、15天带薪年假、带薪培训、节假日公司福利积分
成长发展
75中等
提供清晰的发展路径与带薪培训，依托全球品牌平台可积累标准化零售管理经验，但一线门店岗位的纵向晋升空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会带薪培训、清晰的发展路径
业务类型profit_center
工作生活
45较低
实行弹性排班与做五休二，但需适应轮班制及节假日高峰高强度工作，WLB受零售行业特性限制较为明显。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡弹性排班制、做五休二
使命价值
65中等
聚焦品牌体验与消费者快乐营造，具有一定情感价值与社会互动属性，但核心仍偏向商业零售变现。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号营造让每位顾客都感到归属与快乐的门店氛围
创新程度稳健跟随主流
玛氏食品 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs