京东方
CS岗(J52569)
CS岗(J52569)
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
重庆市 / 北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
出差
品质管理
客户关系
客户服务
数据分析
沟通能力
英语
车载行业
AI 估算 · 10k–18k
客户服务岗薪资中等偏上，京东方为大型制造企业，本科经验要求，北京市场薪资水平约10-18k。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户品质管理，包括统筹客户CS业务、快速解决客户端问题、传递客户声音以推动内部品质改善，并维护客户关系
适合具备较强沟通、数据分析和英语能力，能适应出差的求职者
最低要求
教育程度:大学本科
工作经历:
(1) 有车载行业或者类似行业的工作经验优先
(2) 思维逻辑清晰，善于客户沟通和客户谈判
(3) 具备较强的数据分析和洞察能力
(4) 具备良好的英语写作与沟通能力
(5) 勇于承担工作压力和挑战，可适应不定期的出差安排
所需专业:电子、机械、化学、光学、材料、自动化、数学统计等相关专业
工作职责
(1) 统筹客户CS业务，实施客户品质对应策略
(2) 提升客户端品质，快速解决客户问题，满足客户需求，达成客户满意
(3) 传递客户声音（VOC），横向推进工厂品质改善，预防客户端重大Issue发生，达成客户品质目标
(4) 维护客户关系，提升信用度，保证对应客户CS业务顺利进行
优先资格
有车载行业或者类似行业的工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 积累客户管理经验，提升沟通和问题解决能力
- 京东方为行业龙头，平台稳定，能够学习系统化品质管理方法
- 接触车载行业，行业前景较好
- 锻炼数据分析与英语应用能力
- 需要频繁出差，对工作生活平衡有较大影响
- 岗位竞争激烈，需不断学习行业知识和技能
- 适合善于沟通、抗压能力强、愿意频繁出差，并希望在客户品质管理方向长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客户投诉处理压力大，需要较强的情绪管理能力
角色解读
- 在客户服务领域深耕，可晋升为资深CS专家或客户服务经理
- 转向品质管理或供应链管理方向，扩展职业路径
- 积累车载行业经验后，可跳槽至上下游企业担任更高职位
- 统筹客户CS业务，制定并执行客户品质对应策略
- 快速响应并解决客户端品质问题，提升客户满意度
- 收集并传递客户声音（VOC），推动内部工厂品质改善，预防重大问题发生
- 维护客户关系，保障CS业务顺利开展
- 出色的客户沟通与谈判能力，能有效处理客户诉求
- 较强的数据分析能力，能够从数据中洞察问题根源
- 良好的英语写作与口语沟通能力，能够应对跨国客户
- 抗压能力强，适应不定期出差
申请策略
- 在简历中明确表达对客户服务工作的热情和抗压能力
- 关注京东方的最新业务和客户群体，面试时展示深入理解
- 突出客户服务或品质管理相关工作经验，尤其是车载行业经历
- 展示数据分析案例，如使用8D、SPC等工具解决品质问题的成果
- 强调英语能力，提供英语等级证书或海外交流经历
- 体现跨部门协作和客户谈判的成功案例
- 学习品质管理工具（如8D、FMEA、SPC）
- 提升商务英语口语和写作能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为类问题
- 对于客户谈判问题，强调共赢思维和沟通技巧
- 对于压力问题，展示积极态度和具体应对策略
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 如何通过数据分析发现一个品质问题并推动改善？
- 你如何与客户进行谈判以达成双方满意的解决方案？
- 你能适应频繁出差吗？请举例说明你如何管理出差带来的压力
- 请用英语介绍一下你自己和你的工作经验
职位点评
57
综合评分
大厂客户服务岗，积累行业经验，但需频繁出差，工作压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视职业发展和技能积累，能接受出差和一定工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资水平市场中等，京东方提供基本福利，但JD未提及具体薪酬和福利，补偿性动机满足度一般。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
成长发展
70中等
岗位能积累客户管理和品质改善经验，但JD未明确培训或晋升通道，发展性动机有一定满足但有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
要求频繁出差，工作压力大，无远程或弹性办公，生活化动机满足度低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
行业属于稳定成熟的制造业，岗位社会影响中性，意义感动机满足度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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