【创新业务】销售支援专员（北京）(J53512)

优缺点分析

角色解读

• 在销售支援领域深耕，可向销售运营、销售数据分析、销售项目管理等更专业的销售效能岗位发展
• 凭借对销售流程和客户运作的深度理解，可转型至客户成功、商务拓展或销售管理岗位
• 在创新业务部门积累经验，未来有机会参与到新产品、新市场的开拓中，拓宽职业边界
• 作为销售团队的后盾，处理合同、订单、回款等全流程事务，确保销售漏斗的最后一环顺利闭环
• 直接面对客户的各类需求与问题，如投诉、参观申请、设备管理等，是公司面向客户的响应窗口之一
• 通过数据统计与分析，支持销售与运营决策，维护客户关系台账
• 细致的流程管理能力：能够严谨地跟进和处理合同、订单、回款等多线程的行政与财务流程
• 出色的沟通协调能力：需要与内部销售、财务、技术部门以及外部客户进行频繁、有效的沟通
• 问题解决与客户服务意识：能够快速响应客户诉求，协调资源解决问题，维护客户关系
• 基础的数据分析与英语能力：需要使用Excel等工具进行数据统计，并具备四级以上的英语读写能力

申请策略

• 仔细研读京东方创新业务相关的新闻或报告，了解其发展方向，在面试中展示你对公司新业务的兴趣和理解
• 准备一些体现你解决问题能力的例子，尤其是面对复杂流程或客户需求时如何应对
• 突出任何与流程管理、客户服务、数据处理相关的实习或校园项目经历，哪怕是学生会、社团的行政工作
• 强调沟通协作能力的具体事例，例如如何协调多方完成一个任务或活动
• 在自我评价或相关经历中体现耐心、责任心和良好的服务意识
• 熟练掌握Excel的数据透视表、VLOOKUP等函数，提升数据处理与分析效率
• 系统学习合同法、应收账款管理等商业基础知识，了解销售全流程
• 可以通过在线课程提升商务英语写作和口语能力，以应对可能的国际业务或英文合同

面试指南

• 对于流程处理问题，可采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述一个完整案例
• 对于客户服务问题，强调倾听、安抚、记录、上报和跟进的标准步骤，并体现以解决为导向的态度
• 阐述你对岗位的理解时，可以从“确保销售闭环”、“提升客户满意度”、“用数据支持决策”三个层面展开
• 请举一个你妥善处理多任务或复杂流程的例子
• 如果你遇到一个情绪激动的客户投诉，你会如何处理？
• 你如何理解销售支援岗位的价值？
• 你对合同管理和回款流程有哪些了解？
• 你为什么选择京东方的创新业务部门？