体验产品运营经理/高级经理-吉利

优缺点分析

角色解读

• 纵向可晋升为产品运营总监或用户体验负责人，统筹更大范围的服务产品矩阵
• 横向可转型为商业化产品经理或用户增长专家，向核心业务利润中心发展
• 负责汽车售后服务产品（如取送车、救援等）的全生命周期管理，从需求洞察、PRD撰写到产品上线
• 制定产品运营策略与规则，策划营销活动，提升产品在用户和服务站的覆盖率与活跃度
• 组织门店培训，协调跨部门资源，解决客服问题并推动产品持续迭代优化
• 具备扎实的服务产品设计与PRD撰写能力，能平衡用户体验与业务成本
• 拥有出色的跨部门沟通协调能力与项目推动力，能主导多方协同完成产品落地
• 熟悉汽车售后服务或出行服务场景，具备商业模式梳理与数据分析能力

申请策略

• 面试前可体验吉利汽车APP或相关车主服务小程序，梳理现有服务产品的优缺点及优化建议
• 了解吉利集团近期的用户服务战略及竞品的售后服务体系，形成差异化认知
• 重点突出从0到1主导服务产品或出行产品落地的完整项目经历，量化覆盖率、渗透率及用户满意度等指标
• 展示撰写PRD、梳理商业模式及平衡体验与成本的实际案例，体现扎实的产品设计基本功
• 强调跨部门协同、门店培训及营销活动策划的成功经验，证明自己的项目推动与运营能力
• 深入了解汽车售后服务场景（如维保、救援、取送车）的行业痛点与主流解决方案
• 提升数据分析与商业化思维，学习如何通过数据驱动产品迭代与价值转化

面试指南

• STAR法则：针对项目经历问题，按照情境、任务、行动、结果结构化回答，突出数据结果
• 用户视角+商业视角：针对产品设计问题，先从用户痛点出发提出体验优化方案，再结合业务成本、资源限制给出商业化落地策略
• 请分享一个你从0到1推动服务产品落地的项目，你是如何平衡用户体验与业务成本的？
• 在跨部门协同中，如果研发或业务部门对PRD中的需求有异议，你通常如何推动解决？
• 针对汽车售后服务（如取送车或救援），你认为目前最大的用户痛点是什么？你会如何设计产品来解决？
• 如何将一款新的服务产品推广至线下服务站并提升他们的执行能力？
• 准备2-3个主导过的核心产品运营案例，重点复盘其中的数据指标变化与跨部门协作难点
• 提前体验吉利及主流新势力品牌的车主服务产品，形成自己的产品体验报告与优化思路