吉利汽车
满意度管理高级经理
满意度管理高级经理
发布于 大约 9 小时前中层管理(经理/总监)
杭州市 / 宁波市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
用户研究
Nps
体验治理
数据分析
满意度管理
用户旅程
调研体系
跨部门协作
项目管理
AI 估算 · 25k–40k
职位详情
关于这个职位
该职位负责吉利汽车集团满意度管理体系的构建与优化，通过调研体系精准获取用户体验感知，并基于NPS及用户旅程洞察体验改善机会，向品牌中高层输出报告，推动体验治理项目落地
适合具备用户研究、体验管理经验，擅长跨部门协作与项目管理的资深人士
最低要求
负责满意度板块体系构建，不断优化调研体系，确保低成本、高效率、高质量精准获取市场用户体验感知
围绕品牌NPS及用户旅程调研结果，洞察体验改善机会点，定期向三品牌中高层管理者输出体验改善机会的
负责体验治理的项目管理整体推动
工作职责
负责满意度板块体系构建，不断优化调研体系，确保低成本、高效率、高质量精准获取市场用户体验感知
围绕品牌NPS及用户旅程调研结果，洞察体验改善机会点，定期向三品牌中高层管理者输出体验改善机会的
负责体验治理的项目管理整体推动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 吉利作为汽车行业头部企业，平台大，资源丰富
- 满意度管理是车企关注重点，岗位价值高
- 有机会接触高层，提升影响力
- 需要处理多品牌复杂业务，协调难度大
- 项目管理涉及多方，需较强推动力
- 适合有用户研究或体验管理背景，擅长跨部门协作，希望在汽车行业深耕的资深人士
缺点 / 挑战
- 调研体系优化需兼顾成本与质量，压力较大
角色解读
- 可向用户研究总监或体验管理负责人方向发展
- 积累汽车行业经验后，可转向更广泛的客户体验管理岗位
- 有机会参与集团战略层面的体验规划，提升战略思维
- 负责构建和优化满意度调研体系，确保高效精准获取用户体验数据
- 分析NPS和用户旅程调研结果，识别体验改善机会，并向品牌中高层输出报告
- 主导体验治理项目的整体推进，协调跨部门资源，确保项目落地
- 具备用户研究或满意度管理相关经验，熟悉NPS方法论
- 掌握数据分析技能，能熟练使用调研工具和数据分析软件
- 具备优秀的项目管理能力，能推动跨部门协作
- 良好的沟通和汇报能力，能向高层清晰呈现洞察
申请策略
- 关注吉利汽车的企业文化和品牌战略
- 在面试中展现对体验管理的深刻理解
- 突出满意度调研项目经验，量化成果
- 强调NPS和用户旅程分析案例
- 展示项目管理能力，如成功推动跨部门项目
- 如有汽车行业经验，务必突出
- 学习NPS最新方法论和调研工具
- 提升数据分析能力，如掌握SQL或Python
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题，突出你的角色和成果
- 结合具体数据说明你的决策和影响
- 展现结构化思维，先分析后行动
- 请分享一个你成功优化调研体系的案例
- 如何从NPS数据中识别体验改善机会？
- 描述一次你推动跨部门项目遇到的挑战及解决方式
- 如何平衡调研成本与数据质量？
- 对汽车行业用户体验趋势有何看法？
职位点评
66
综合评分
汽车行业头部企业，满意度管理高级经理，发展空间大但工作地点不确定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业发展、看重平台和成长机会，对工作地点灵活性要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
职位未明确薪资，但吉利作为上市公司，薪酬福利体系完善，预计薪资具有竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
75中等
岗位涉及体系构建和项目管理，能提升战略思维和领导力，但未提及具体培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点未明确，可能涉及出差，且未提及弹性工作安排，生活平衡一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车行业稳定，满意度管理有助于提升用户价值，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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