吉利汽车
客情管理经理-极氪
客情管理经理-极氪
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
中国
中级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
培训指导
客诉处理
数据分析
汽车行业
舆情管理
AI 估算 · 15k–25k
职位详情
关于这个职位
该职位负责区域投诉业务管理，包括投诉处理、舆情监控和门店培训，需要与多部门协作，提升客户满意度
适合有汽车行业客诉处理经验、善于沟通协调的候选人
最低要求
从事汽车行业３年及以上
从实际客诉处理经验
工作职责
负责区域投诉业务管理工作，对投诉准时关单率、投诉升级率、舆情等指标负责
给门店策略性指导意见，与各业务方联动，保障客诉舆情及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案
对区域内多发案件进行识别分析，并联合区域对弱项进行改善，对店端进行培训指导，推动改善
负责面向一线区域的投诉处理培训，提升区域门店投诉处理能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 吉利汽车作为大型车企，平台稳定，发展空间大
- 岗位涉及管理职能，能提升综合能力
- 需要频繁与门店和业务方沟通，协调难度高
缺点 / 挑战
- 汽车行业客诉管理经验具有较高价值
- 需处理复杂客诉和舆情，压力较大
- 适合有汽车行业客诉处理经验，善于沟通协调，能承受压力的人
角色解读
- 可向区域服务经理或客户体验管理方向发展
- 积累管理经验后，可晋升为高级管理岗位
- 负责区域投诉业务管理，确保投诉准时关单率和升级率达标
- 与门店和业务方联动，提供策略性指导意见，高效处置客诉舆情
- 分析多发案件，联合区域改善弱项，并培训门店提升投诉处理能力
- 具备汽车行业客诉处理经验，熟悉投诉流程和舆情管理
- 良好的沟通协调能力，能与多部门协作
- 具备数据分析能力，能识别问题并推动改善
申请策略
- 了解吉利汽车的业务和客户服务理念
- 准备客诉处理的案例，展示处理思路和结果
- 突出汽车行业客诉处理经验，特别是成功案例
- 强调数据分析能力和培训指导经验
- 展示跨部门协作和问题解决能力
- 学习舆情管理相关知识
- 提升数据分析工具使用能力，如Excel、SQL
面试指南
- 回答时可采用STAR法则，突出情境、任务、行动和结果，强调数据分析和跨部门协作
- 请分享一个你处理过的复杂客诉案例
- 如何降低投诉升级率？
- 如何培训门店提升投诉处理能力？
- 如何分析区域多发案件并推动改善？
- 准备客诉处理案例，量化结果
- 了解汽车行业客户服务标准
- 思考如何利用数据驱动改善
职位点评
63
综合评分
汽车行业客情管理岗位，平台稳定，薪资中等，但工作压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定和职业发展，能接受一定工作压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，福利未明确，但公司平台稳定。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
65中等
岗位涉及管理职能，有成长空间，但未提及培训或晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点未明确，可能需要出差，工作压力较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车行业稳定，但岗位社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs