吉利汽车
满意度管理经理/高级经理-领克
满意度管理经理/高级经理-领克
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
杭州市 / 宁波市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Csi
Nps
售后服务
客户关系管理
客户满意度
数据分析
沟通协调
流程优化
AI 估算 · 20k–35k
职位详情
关于这个职位
该职位负责领克品牌的客户满意度管理，包括设计满意度调查、分析数据、优化服务流程、处理客户投诉等，以提升客户忠诚度
适合有汽车行业售后服务经验、擅长数据分析与沟通协调的候选人
最低要求
教育背景与经验：要求本科及以上学历，需要3-5年以上的汽车或相关行业售后服务经验
专业知识与技能：深刻理解CSI、NPS等客户满意度模型与调研方法，能够熟练使用办公软件和数据分析工具，从数据中发现问题、洞察规律
核心能力与素质：卓越的沟通与协调能力，系统的问题解决能力，客户导向与服务意识，团队管理与影响力
工作职责
满意度监测与提升：负责设计并实施客户满意度调查方案（如NPS、CSI），分析调研数据，通过数据及实际情况，分析改善点，并制定具体的改进策略和行动计划
服务流程优化与质量监控：建立和完善售后服务质量评估体系，对服务流程（从预约、接待到维修、回访）进行全程监控
需要持续分析服务数据，识别瓶颈和问题，并推动流程优化，以提升服务效率和一致性
客户投诉与关系管理：建立顺畅的抱怨客户沟通渠道，对不满意客户能够点对点面访，结合调研数据，识别问题点，并制定有效改善措施，以提升客户忠诚度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 汽车行业前景稳定，吉利作为大公司平台好
- 岗位涉及数据分析与流程优化，技能积累有价值
- 客户满意度管理是核心职能，受重视
- 需跨部门协调，沟通成本高
- 工作地点可能不在市中心，通勤不便
- 适合有汽车售后服务经验、擅长数据分析且沟通能力强、注重客户体验的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉，可能面临压力
角色解读
- 可向客户体验管理专家或高级管理岗位发展
- 有机会晋升为部门经理或总监，负责更大范围的客户满意度管理
- 积累汽车行业经验后，可跨行业从事客户成功或体验管理
- 设计并实施客户满意度调查，分析数据以识别服务改进点
- 监控售后服务流程，推动流程优化以提升服务效率
- 处理客户投诉，建立沟通渠道，提升客户忠诚度
- 熟悉NPS、CSI等满意度模型和调研方法
- 熟练使用办公软件和数据分析工具，如Excel、SPSS
- 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力
申请策略
- 了解吉利和领克品牌文化，在面试中展现对客户体验的热情
- 准备一个客户满意度改善的案例，展示你的方法论
- 突出客户满意度项目经验，如NPS提升案例
- 强调数据分析能力，展示用数据驱动决策的成果
- 体现跨部门协作和问题解决的成功案例
- 学习高级数据分析工具，如Python或SQL
- 了解汽车行业售后服务流程和最佳实践
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动和跨部门协作
- 请描述一次你如何通过数据分析提升客户满意度的经历
- 如何处理一个非常不满意的客户？
- 你如何设计一个CSI调查方案？
- 在推动流程优化时，如何说服其他部门配合？
- 复习NPS和CSI的调研方法
- 准备一个具体的案例，展示你的分析能力和改善成果
职位点评
66
综合评分
汽车行业客户满意度管理岗，技能成长性好，但工作地点可能偏远，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重技能成长和职业稳定性的求职者，对工作地点灵活性要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，福利未明确，但大公司稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
75中等
岗位涉及数据分析与流程优化，技能有成长空间，但未提及晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈数据分析、NPS、CSI
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点可能不在市中心，未提及弹性工作，可能需现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车行业稳定，但社会影响力一般，岗位对客户体验有积极意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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