【2027届校招】旅游定制师(J12967)

优缺点分析

角色解读

• 从旅游定制师起步，积累客户资源和销售经验，可向资深旅游顾问或销售主管方向发展
• 可横向转岗至产品运营、市场推广等岗位，利用对客户需求的深刻理解
• 在途牛这样的大型旅游平台，有较为清晰的销售和管理双通道晋升路径
• 负责维护与会员的关系，通过沟通挖掘客户的旅游需求，并提供定制化的旅游方案
• 利用微信等社交工具进行运营，通过创新的营销思维提升客户的复购率
• 深入了解途牛的旅游产品，及时发现并解决产品在销售和服务过程中出现的问题
• 处理客户投诉的全流程，从受理到解决，最终提升客户的综合满意度
• 具备优秀的沟通表达能力和亲和力，普通话标准流利，能够与客户建立良好关系
• 具备较强的服务意识和学习能力，能够快速掌握旅游产品知识
• 熟练使用Office办公软件，具备基本的电脑操作能力
• 具备一定的抗压能力，能够适应较高的工作强度

申请策略

• 了解途牛旅游的业务模式和市场定位，在面试中展现对公司的认同
• 强调自己愿意提前到公司实习，表现出强烈的求职意愿和稳定性
• 突出校园或实习中的销售、推广、客户服务相关经历，如兼职销售、社团外联等
• 强调沟通能力和亲和力，可举例说明如何成功说服他人或解决冲突
• 展示对旅游行业的兴趣，如旅游经历、旅游相关社团活动或自媒体运营经验
• 如有微信社群运营或新媒体运营经验，务必重点提及
• 提前学习基础的销售技巧和客户沟通话术
• 熟悉途牛旅游的产品线，了解主流旅游目的地和产品特点

面试指南

• 回答行为类问题时，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化地描述经历
• 回答压力类问题时，展现积极心态和具体的应对策略，如时间管理、寻求支持等
• 回答动机类问题时，将个人兴趣与公司业务、行业前景结合，表达真诚和热情
• 请分享一次你成功说服他人的经历
• 你如何看待销售岗位的压力？你会如何应对？
• 为什么选择旅游行业和途牛？
• 如果客户对产品不满意并投诉，你会如何处理？
• 你如何理解微信运营，有什么想法或经验？