罗氏
Service Engineer 维修服务工程师
Service Engineer 维修服务工程师
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公医疗设备维修
医疗设备维修
Grips
Ms Office
Rexis
She合规
医疗设备维修
客户关系管理
技术培训
故障排除
英语
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
顶尖医疗外企技术服务岗，使命感强、技能成长空间大，但需适应现场服务与突发响应节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
与医疗设备维修中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 230 个在招 · 其中医疗设备维修 2 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责罗氏医疗仪器及配套解决方案在指定区域内的日常维护、安装、保养和故障排除
你需要作为公司与客户沟通的桥梁，处理客户投诉并提供技术培训，同时协同内部团队优化服务流程，确保客户满意度
最低要求
电子，计算机、机械专业大专及以上学历
英语说写能力俱佳
熟练应用微软办公软件
-5年相关工作经验
服务专业知识
计划和组织
以客户为中心及客户关系管理
内部合作协调
产品和运用的专业知识
工作职责
日常仪器及配套解决方案的维护和维修工作
根据技术手册的要求，独立完成安装，保养和常见故障排除的工作
不断提高责任客户满意度和忠诚度
收集并反馈客户需求及最新市场动态信息，协助相关团队持续优化升级解决方案
充分理解公司的相关服务工作流程，并能严格遵照执行
熟练地运用工具，例如Rexis和Grips等，不断学习和提高维修技能
根据公司服务流程要求，及时和准确地更新维修数据
协同应用技术，客户服务及其他人员解决问题，加快维修进度
通过现场调查，工程变化和整体产品知识制作服务手册和报告
作为公司和客户沟通的桥梁，确保为客户提供有效的服务，处理客户投诉
对员工，客户及经销商进行安全操作仪器的培训和技巧的展示
协助技术服务部的年度预算
协助经销商的管理
零配件的管理
确保维修服务活动符合SHE的要求
主管指派的其他任务
遵循罗氏所有合规要求，包括但不限于罗氏信息安全，罗氏商业中的行为，罗氏竞争法互动对话，罗氏安全健康环境等，合法合理开展业务活动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托罗氏这样的全球顶尖医疗企业，能接触到行业前沿的诊断设备和规范的服务体系
- 外企背景提供完善的合规培训、SHE保障及相对稳定的职业发展平台
- 需要频繁前往不同医院现场，工作节奏受客户设备故障突发情况影响较大
- 适合具备机电/电子专业背景，喜欢动手解决技术问题，且具备良好客户服务意识和沟通能力的求职者
缺点 / 挑战
- 同时需处理客户投诉及协调经销商，对沟通能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 初级维修工程师 -> 高级技术服务工程师 -> 区域技术服务经理
- 也可向应用技术专家、客户服务管理或销售支持等横向方向发展
- 负责罗氏医疗仪器在指定区域的安装、日常维护、保养及故障排除，确保设备正常运行
- 作为公司与客户的桥梁，处理客户投诉，提供安全操作培训，并收集市场反馈以优化解决方案
- 具备电子、计算机或机械专业背景，拥有3-5年相关设备维修经验
- 需要出色的英语读写能力、熟练使用内部系统及办公软件，并具备良好的客户沟通与跨部门协调能力
申请策略
- 了解罗氏诊断的核心产品线及其在西北地区的市场布局，展现对医疗技术服务行业的热情
- 突出3-5年医疗设备或精密仪器的维修、安装及排障经验
- 强调客户满意度管理、投诉处理及跨部门协同的成功案例
- 提升英语实际应用能力，尤其是技术文档阅读和邮件书写
- 熟悉医疗行业合规要求及SHE（安全、健康、环境）标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述技术排障过程，突出逻辑性和独立性
- 处理投诉时强调“先安抚情绪、再查明原因、后提供方案并跟进”的闭环思维
- 请分享一次你独立解决复杂设备故障的经历，你是如何排查并最终解决的？
- 面对客户对维修进度或结果的强烈不满，你会如何沟通并处理投诉？
- 你如何平衡日常维修任务、客户培训以及内部系统数据更新等多项并行工作？
- 复习电子/机械基础知识及常见仪器故障排查逻辑
- 了解罗氏的企业文化及合规要求，准备具体的客户服务案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值85
薪资福利
75中等
罗氏作为知名跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资福利及完善的合规保障，但在兰州等二线城市的绝对薪资数值可能不及一线城市。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及使用专业工具，且要求不断学习和提高维修技能，外企规范的服务流程和跨部门协同能提供良好的专业技能与职业素养成长。
技术前沿主流现代技术
技术栈Rexis、Grips、MS Office、SHE
成长机会不断学习和提高维修技能
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
现场维修工程师需要频繁前往医院等客户现场，工作节奏受突发故障影响，且需处理客户投诉，WLB可能因出差和应急响应受到一定挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
罗氏致力于预防、阻止和治愈疾病，确保每个人获得医疗服务，医疗健康行业具有极高的社会价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号prevent, stop and cure diseases、ensure everyone has access to healthcare、build a healthier future
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs