长城汽车
服务主管-沈阳48847
服务主管-沈阳48847
发布于 大约 15 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
C1驾驶证
客户服务
投诉处理
汽车售后服务
沟通协调
用户服务意识
车辆诊断
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
稳定大厂售后服务主管，薪资中等，WLB一般，适合客户服务导向人才。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1180 个在招 · 其中客户服务与支持 35 个
市场机会
选择适中
沈阳 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
作为长城汽车沈阳浑南东湖用户服务中心的售后接待主管，你将负责用户接待、维保需求确认与方案制定，全程把控车辆维保进度并及时同步用户，处理投诉与抱怨，确保用户获得优质服务体验
该岗位需要3年以上中高端品牌售后服务经验，具备汽车维修技术背景者优先，适合有服务意识、善于沟通协调的汽车服务人才
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车为大型上市企业，平台稳定，福利完善
- 售后服务岗位需求稳定，技能积累性强
- 有管理职能，可提升团队管理和客户处理能力
- 位于沈阳，生活成本较低
- 适合有汽车售后服务经验，善于沟通、抗压能力强、注重用户服务体验的求职者
缺点 / 挑战
- 需要面对用户投诉和抱怨，心理压力较大
- 工作强度可能较高，节假日可能需要值班
- 对汽车维修知识要求较高，需持续学习
角色解读
- 可向服务中心经理或区域服务管理岗位发展
- 积累客户服务和管理经验，可转向售后运营或培训方向
- 在长城汽车体系内，有跨部门晋升机会
- 负责售后用户接待，建立并维护服务关系，执行接待流程
- 确认用户维保需求，提供最优方案并记录系统
- 把控车辆维保进度，及时同步用户信息，处理投诉和抱怨
- 年以上中高端品牌售后服务经验
- 熟悉车辆维修流程，具备车辆诊断和维修常识
- 良好的沟通协调能力和用户服务意识
- 持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
申请策略
- 了解长城汽车及旗下品牌，特别是新能源车型
- 面试时展现服务意识和应变能力
- 突出中高端品牌售后服务经验，具体描述处理过的复杂案例
- 强调车辆诊断和维修技能，如有相关证书务必列出
- 展示沟通协调和用户服务成果，如客户满意度提升
- 提前复习汽车维修和诊断知识
- 学习客户投诉处理技巧
- 熟悉汽车售后服务管理系统
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题
- 强调以客户为中心，同时遵循公司流程
- 展示主动沟通和问题解决能力
- 如何处理客户投诉？请举例说明
- 如何平衡客户需求和公司流程？
- 描述一次成功提升客户满意度的经历
- 对汽车维修流程的了解程度
- 准备2-3个客户服务案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活55
使命价值60
薪资福利
70中等
长城汽车为上市大公司，提供稳定平台和福利，但薪资水平中等，具体福利未在JD中提及。
薪资信号未披露（AI估算：7K-10K/月）
成长发展
65中等
岗位有管理职能，可积累管理经验，但JD未提及培训或晋升路径，技术含量中等。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈车辆诊断、维修流程
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
工作地点在沈阳，生活成本低，但岗位需现场办公，可能需加班处理客户问题，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车服务行业稳定，但社会影响力一般，岗位核心是客户服务，创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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