长城汽车
服务顾问-上海(045363)
服务顾问-上海(045363)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
C1驾驶证
售后服务
客户接待
投诉处理
沟通协调
用户服务
车辆维保
车辆诊断
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
知名车企售后接待岗，薪资中等，需现场办公，适合有经验的汽车服务顾问。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1200 个在招 · 其中客户服务与支持 31 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在汽车服务中心负责售后用户接待，处理维保需求确认、进度同步及投诉解决
需要具备3年以上中高端品牌售后经验、良好的沟通能力和极强的用户服务意识，为车主提供优质的售后体验，确保客户满意度
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名车企平台，能接触中高端品牌客户，积累优质人脉与服务经验
- 岗位核心在于客户体验，有助于全面提升沟通与危机处理能力
- 需直接面对客户投诉与抱怨，情绪管理要求高，工作节奏可能较快
- 适合具备汽车售后经验、服务意识强、善于沟通且具备一定抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要兼顾维修进度把控与客户期望管理，协调压力较大
角色解读
- 从初级服务顾问向高级服务顾问、售后服务经理或客户关系经理方向发展
- 也可向门店店长或区域售后管理岗位晋升
- 负责汽车服务中心的售后接待，确认车主维保需求并录入系统
- 跟进车辆维修进度并及时向车主同步
- 处理客户投诉，提升客户满意度
- 具备3年以上中高端汽车品牌售后经验，熟悉车辆维修流程与基础诊断知识
- 拥有出色的沟通协调能力与极强的服务意识
- 持有C1及以上驾照且驾驶熟练
申请策略
- 了解长城汽车旗下品牌（如魏牌、坦克等）的售后标准与品牌文化，面试时展现对品牌的认同感
- 突出在中高端汽车品牌的售后服务经验及客户满意度指标
- 强调处理复杂客诉的成功案例及车辆维修基础知识
- 可补充学习新能源汽车的售后维保知识及客户心理学相关课程
- 考取二手车鉴定师证书以增加竞争力
面试指南
- 采用STAR法则描述客诉处理经历，突出同理心、问题解决能力和最终的客户满意度结果
- 沟通延误时，强调透明化信息同步和提供替代方案
- 请分享一次你成功处理客户严重投诉的经历
- 在车辆维修进度延误时，你如何与客户沟通并安抚情绪？
- 你如何理解中高端品牌售后服务与普通品牌的区别？
- 熟悉汽车售后接待的标准流程（如环车检查、需求确认、交车说明）
- 了解长城汽车近期的售后服务政策及主打车型特点
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资包含底薪与绩效，在上海地区属于中等水平，能满足基本生活需求，但上限受限于门店产值。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
60中等
岗位能积累扎实的汽车售后与客户管理经验，但JD中未明确提及内部培训或晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈车辆诊断、维修流程
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
服务中心通常需要配合客户时间，周末及节假日可能较忙，WLB情况未明确，但现场办公性质决定了通勤和排班限制。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
汽车售后服务属于成熟行业，主要价值在于提升客户体验，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
长城汽车 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs