长城汽车
服务顾问-温州(045351)
服务顾问-温州(045351)
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
C1驾驶证
售后服务
客户服务
投诉处理
用户关系
车辆维修
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
稳定大厂、福利有保障，但WLB一般，技术成长有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中客户服务与支持 27 个
市场机会
选择适中
温州 · 客户服务与支持 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
作为长城汽车服务中心的售后接待顾问，你将负责与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程，确认维保需求并提供最优方案，同时处理用户投诉和抱怨，确保用户获得良好的服务体验
该岗位需要具备丰富的售后服务经验和车辆维修知识，适合有中高端品牌服务背景的候选人
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车为上市巨头，平台稳定，福利有保障
- 售后服务岗位积累客户服务经验，提升沟通能力
- 汽车行业持续发展，售后服务需求稳定
- 工作强度可能较大，节假日可能需要值班
- 需要不断学习新车型和维修技术
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉，可能面临情绪压力
- 适合有售后服务经验、善于沟通、服务意识强且能承受一定压力的求职者
角色解读
- 可向售后服务主管或经理方向发展
- 积累客户资源，可转向客户关系管理或服务运营岗位
- 在汽车行业深耕，可成为服务专家或培训师
- 负责接待售后用户，建立并维护服务关系，执行接待流程
- 确认用户的维保需求，提供最优方案并记录在系统
- 把控车辆维保进度，及时同步用户信息，确保体验
- 处理用户投诉和抱怨，分析反馈并提供解决方案
- 具备3年以上中高端品牌售后服务经验
- 熟悉车辆维修流程，具备车辆诊断和维修常识
- 良好的沟通协调能力和职业素养
- 极强的用户服务意识，能挖掘用户需求
申请策略
- 关注长城汽车官网招聘信息，了解面试流程
- 面试时展示对客户服务的热情和解决问题的能力
- 突出中高端品牌售后服务经验，列举具体业绩
- 强调车辆维修知识和诊断能力
- 展示处理客户投诉的成功案例
- 提及持有C1驾驶证和熟练驾驶技能
- 可提前学习新能源汽车维修知识
- 提升客户沟通技巧和情绪管理能力
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 强调以客户为中心，展示主动解决问题的态度
- 结合具体案例说明自己的服务意识和沟通能力
- 请分享一次处理客户投诉的经历
- 如何确保客户在维保过程中的良好体验？
- 你对车辆维修流程的了解程度如何？
- 为什么选择长城汽车？
- 如何应对工作压力？
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资未明确，但作为上市大企业，福利待遇通常较完善，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
60中等
岗位提供客户服务技能积累，但技术成长空间有限，晋升路径依赖公司内部机会。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈车辆维修、客户服务
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，工作地点在温州，可能需轮班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车售后服务对客户满意度有直接影响，具有一定社会价值，但行业成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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