长城汽车
服务顾问-湖州市(045387)
服务顾问-湖州市(045387)
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
湖州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
C1驾驶证
售后服务
客户服务
汽车维修技术
沟通协调
用户服务意识
车辆维修
二手车鉴定
AI 估算 · 8k–12k
中高端品牌售后顾问，需3年以上经验，薪资在湖州属中上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位是长城汽车在湖州服务中心的售后接待顾问，主要负责与用户建立并维护服务关系，确认维保需求并提供最优方案，把控车辆维保进度并及时同步用户，处理投诉与抱怨，确保用户获得良好体验
适合具备中高端品牌售后服务经验、熟悉车辆维修流程、服务意识强且善于沟通的候选人
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车为跨国巨头，平台稳定，发展空间大
- 售后服务岗位积累客户服务与车辆维修经验，技能实用
- 工作地点在湖州，生活成本相对较低
- 需要较强的沟通能力和抗压能力，处理投诉和抱怨
- 适合有中高端汽车售后经验，善于沟通，服务意识强，希望在稳定平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需适应节假日值班
- 对车辆维修知识要求较高，需持续学习
角色解读
- 可向售后服务主管或服务经理方向发展
- 积累经验后可转向技术专家或培训岗位
- 在大型车企有更多跨部门发展机会
- 作为售后接待顾问，负责与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
- 确认用户的维保需求，提供最优方案并在系统中记录
- 把控车辆维保进度，及时同步用户信息，处理投诉和抱怨
- 年以上中高端品牌售后服务经验
- 熟悉车辆维修流程，具备车辆诊断和维修常识
- 良好的职业素养和沟通协调能力，极强的用户服务意识
- 持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
- growth_path
申请策略
- 关注长城汽车在湖州的服务网点，了解其业务重点
- 面试时展示对售后服务的热情和解决问题的能力
- 突出3年以上中高端品牌售后服务经验
- 强调车辆维修流程熟悉度和诊断能力
- 展示处理客户投诉和提供解决方案的案例
- 如有二手车鉴定师证书，务必提及
- 可提前了解长城汽车的产品线和售后服务流程
- 提升沟通技巧和客户服务意识
面试指南
- 用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果
- 强调以用户为中心，注重沟通和细节
- 展示对车辆维修流程的熟悉和解决问题的能力
- 请分享一次处理客户投诉的经历
- 如何确保车辆维保进度及时同步给用户？
- 如何挖掘用户需求并提供最优方案？
- 对长城汽车售后服务有什么了解？
- 如何应对工作压力和高强度接待？
职位点评
63
综合评分
稳定车企售后岗位，薪资中上，但技术前沿性低，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、薪资中上、重视客户服务经验的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活65
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资水平在湖州市场属于中上，作为上市公司提供稳定福利，但具体薪资未明确。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
职位提供售后服务经验积累，但技术前沿性一般，成长路径主要依赖个人发展。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈汽车维修、车辆诊断
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
工作地点在湖州，生活成本低，但需现场办公，可能涉及节假日值班。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
汽车售后行业稳定，但社会影响力一般，创新性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs