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关爱专员-成都47102
关爱专员-成都47102
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
事故车接待
保险理赔
办公软件
售后客服
客户关系维护
投诉处理
维修协调
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
传统车企售后客服岗、流程成熟、侧重客户协调与理赔支持、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1200 个在招 · 其中客户服务与支持 25 个
市场机会
选择面较广
成都 · 客户服务与支持 · 90 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位主要负责跟进车主事故线索，提供保险理赔咨询与报案指导，协调授权门店的维修排产与增值服务安排
任职者需具备3年以上事故车接待经验，熟悉维修流程与保险规则，通过高效沟通与多方协调保障客户体验，并完成管理层交办的其他售后支持任务
最低要求
年以上事故车接待经验，熟知事故车维修流程与保险理赔相关知识与流程
具有办公软件使用经验，以及相关系统使用经验
大专及以上学历
工作职责
确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速响应用户需求，主动提供专业咨询及服务，保障用户体验
根据用户的事故情况，给予出险理赔建议，指导用户完成事故报案
根据用户需求与门店排产情况，安排预约用户维修需求
根据维修业务需求，收集事故理赔等资料
与用户沟通维修相关信息不限于维修时长、费用，进场日期，准确记录问题与情况
根据用户需求合理安排代驾、代步车、拖车等服务
根据用户需求解答用户维修相关问题
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部车企平台，接触标准化售后体系与丰富保险资源
- 技能可迁移性强，积累的汽车后市场与人脉资源对长期发展有利
- 事故场景多伴随客户焦虑情绪，需高频应对突发投诉与多方协调（保险公司、维修厂、车主）
- 适合具备耐心与服务意识、擅长跨部门沟通且希望深耕汽车后市场领域的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩考核可能挂钩满意度与响应时效，压力较大
角色解读
- 可向售后主管、区域服务经理或大客户关怀负责人方向发展
- 也可横向拓展至保险合作、二手车评估或用户运营领域
- 负责跟进车主事故线索，提供理赔咨询与报案指导
- 协调门店维修排产，安排代驾、拖车等增值服务
- 全程跟进维修进度与费用沟通，保障客户体验
- 熟练掌握事故车维修流程与保险理赔规则
- 具备优秀的客户沟通与情绪管理能力
- 熟练使用Office软件及CRM/售后管理系统
申请策略
- 提前了解长城汽车当前主打车型及售后服务政策
- 面试时可准备1-2个成功协调复杂事故理赔或安抚客诉的实际案例
- 突出3年以上事故车接待或售后客服经历，量化处理案件量、客户满意度及理赔协助成功率
- 强调保险流程熟悉度与系统操作能力
- 补充最新车险理赔政策与定损标准知识
- 提升冲突化解技巧与高压情境下的多任务处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出关键节点决策
- 重点展示共情倾听、信息透明化、多方资源协调及闭环跟进能力
- 用数据或具体指标佐证处理效率与客户满意度提升效果
- 请分享一次你成功协助客户完成复杂事故理赔的经历
- 当车主对维修费用或时长不满时，你会如何沟通？
- 如何平衡保险公司审核要求与客户期望？
- 复习车险基础条款与常见理赔争议点，熟悉主流保险公司协作流程
- 梳理过往处理过的典型客诉案例并提炼解决逻辑，准备话术框架
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资处于成都汽车行业中等水平，福利体系规范但增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
60中等
侧重流程执行与客户协调，技术迭代较慢，但可积累后市场管理与保险合作经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
需现场驻店或频繁对接维修厂，工时受事故高峰影响可能弹性较大，工作节奏较规律。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
聚焦个体车主服务体验，社会价值体现于出行保障，但宏观影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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