长城汽车
服务顾问-新乡(045344)
服务顾问-新乡(045344)
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
新乡市
高级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
C1驾驶证
售后服务
客户关系管理
沟通协调
用户服务意识
车辆维修知识
AI 估算 · 6k–9k
职位详情
关于这个职位
作为长城汽车服务中心的售后接待顾问，你将负责与用户建立并维护服务关系，确认维保需求并提供最优方案，全程把控车辆维保进度，处理用户投诉与反馈，确保用户获得良好体验
该岗位需要3年以上中高端品牌售后服务经验，熟悉车辆维修流程，具备优秀的沟通能力和服务意识
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车为上市跨国企业，平台稳定，福利体系完善
- 售后服务岗位需求稳定，技能积累具有长期价值
- 接触用户和车辆维修，可提升沟通和问题解决能力
- 新乡市生活成本较低，工作生活平衡较好
- 工作地点可能较偏远，通勤需考虑
- 适合有汽车售后服务经验，善于沟通，服务意识强，希望在稳定平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要直接面对客户投诉，处理压力较大
- 对汽车维修知识要求较高，需持续学习
角色解读
- 可向售后服务主管或经理岗位发展，管理团队和服务中心运营
- 可转向客户关系管理或区域服务管理，负责更大范围的服务质量
- 积累汽车行业经验，可向销售、市场或技术培训等方向发展
- 作为服务中心的售后接待，负责接待用户并建立服务关系，执行接待流程
- 确认用户的维保需求，提供最优维修方案，并在系统中记录
- 全程跟踪车辆维保进度，及时向用户同步信息，确保体验
- 处理用户投诉和抱怨，分析反馈并提供解决方案
- 具备3年以上中高端品牌售后服务经验，熟悉车辆维修流程
- 掌握一定的车辆诊断和维修常识，有技术背景或相关证书优先
- 优秀的沟通协调能力和职业素养，能有效处理客户关系
- 极强的用户服务意识，能挖掘用户需求，持有C1及以上驾照
申请策略
- 了解长城汽车的服务理念和产品线，在面试中展示对品牌的认同
- 准备客户服务案例，展示问题解决和沟通能力
- 突出中高端品牌售后服务经验，具体描述处理客户投诉和提升满意度的案例
- 强调车辆维修知识和相关证书，如二手车鉴定师证书
- 展示沟通协调能力和用户服务意识，如客户满意度提升数据
- 提及驾驶技能和C1驾照，体现岗位匹配度
- 补充车辆诊断和维修知识，可考取相关证书
- 提升客户投诉处理技巧，学习服务流程优化
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 强调以客户为中心，展示主动沟通和问题解决能力
- 结合具体案例，量化成果，如客户满意度提升百分比
- 请描述一次处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如何确保维修进度及时同步给客户？
- 你如何挖掘用户的潜在需求？
- 对车辆维修流程的熟悉程度如何？
- 为什么选择长城汽车？
职位点评
68
综合评分
稳定车企售后岗位，薪资中等，工作生活平衡较好，发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重工作生活平衡，有售后服务经验，服务意识强的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活75
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等，但公司平台稳定，福利有保障，补偿性动机得到一定满足。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
65中等
岗位提供售后服务技能积累，但晋升路径不明确，发展性中等。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈车辆维修、售后服务
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
工作地点固定，但新乡市生活节奏较慢，工作压力相对可控，生活化满足较好。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车售后服务对用户满意度有直接影响，但社会影响力有限，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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