长城汽车
服务顾问-乌鲁木齐(045350)
服务顾问-乌鲁木齐(045350)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
C1驾驶证
售后服务
客户接待
投诉处理
汽车维修常识
沟通协调
用户服务意识
车辆维保
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
上市车企售后接待岗，薪资符合市场水平，侧重客户服务与投诉处理，WLB一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1180 个在招 · 其中客户服务与支持 31 个
市场机会
选择适中
乌鲁木齐 · 客户服务与支持 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在汽车服务中心负责售后用户的接待与维保需求确认，跟进车辆维修进度并及时同步信息
同时需要处理用户投诉，提供解决方案，确保良好的售后服务体验
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型上市车企平台，服务体系完善，能积累扎实的中高端品牌售后服务经验
- 岗位直接面对用户，有助于锻炼出色的沟通协调与危机处理能力
- 同时需要掌握一定的汽车维修技术常识，对非技术背景的人员有一定学习门槛
- 适合具备一定汽车售后经验、服务意识强、善于沟通且具备较好抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要直接面对用户的投诉和抱怨，情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 可从初级服务顾问晋升为高级服务顾问、售后服务经理，或向客户关系管理、门店运营管理等方向发展
- 负责汽车服务中心的售后用户接待，确认维保需求并制定方案
- 跟进车辆维修进度，处理用户投诉，确保服务体验
- 具备3年以上中高端品牌汽车售后经验，熟悉车辆维修流程与诊断常识
- 拥有极强的用户服务意识、沟通协调能力及C1以上驾驶证
申请策略
- 了解长城汽车的品牌文化、主力车型及最新的售后服务政策，面试时展现出对汽车后市场服务的热情
- 突出在中高端汽车品牌的售后服务经验，量化接待客户数量、客户满意度或投诉解决率
- 强调对车辆维修流程的熟悉程度及相关的技术背景或证书
- 可提前复习汽车常见故障诊断常识，提升客户心理学和投诉处理技巧，确保C1驾驶证及熟练驾驶技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述处理投诉或复杂需求的经历，突出同理心、专业知识和最终的用户满意度提升
- 请分享一次你成功处理用户严重投诉的经历
- 如果用户对维修方案或价格不满意，你会如何沟通？
- 你如何平衡维修效率与用户的服务体验？
- 请简述你对车辆常规维保流程的理解
- 准备2-3个真实的客户接待与投诉处理案例，复习长城汽车常见车型的维保常识，并熟悉汽车服务中心的标准接待流程
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资处于乌鲁木齐地区汽车售后顾问的市场平均水平，依托上市车企平台有一定稳定性，但JD未明确提及具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：5–9千/月）
成长发展
60中等
岗位能积累扎实的中高端品牌售后服务与客户沟通经验，但JD未明确提及内部培训或晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈车辆诊断、维修流程、二手车鉴定
业务类型profit_center
工作生活
50较低
汽车售后接待岗通常需要配合门店营业时间，周末及节假日可能较忙，JD未提及弹性工作或WLB相关福利。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
汽车售后服务保障用户出行安全与体验，具有一定社会价值，但属于传统成熟行业，创新突破感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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