渣打银行
Senior Client Service Executive
Senior Client Service Executive
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
合规
团队合作
客户服务
文件管理
普通话
沟通能力
消费者权益保护
英语
运营风险
AI 估算 · 15k–25k
该职位要求2-5年银行经验，属中级岗位，北京地区银行中台薪资水平，结合外资金融机构待遇，估算月薪1.5-2.5万。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行北京分行的高级客户服务执行岗，负责财富管理及零售银行业务（WRB）的后台运营，包括案件提交、现场见证、文件审核、客户回访、放款及监管报告等
您将支持业务战略落地，推动服务效率和质量提升，并确保所有操作符合银行内外部合规要求
适合具备银行客户服务经验、注重细节和合规意识强的求职者
最低要求
大学学历，金融/经济/技术相关专业优先，具有2-5年相关银行经验
能够根据银行要求提供跨城市现场支持
具备扎实的银行产品和客户服务知识
熟悉银行业务和当地法规
良好的中英文书面和口头沟通能力
自我驱动，渴望提升、改进和发展
性格开朗合作，主动勤奋，能独立工作
团队合作精神，沟通能力强，对高质量工作有承诺
工作职责
【战略】
了解集团业务战略和模式，适当提升认知
【业务】
支持直线经理推动和执行业务战略重点和举措，以提高工作效率和效果
支持服务管理和业务在生产力、执行质量和流程风险管理方面推动服务绩效
寻找服务改进机会，提高工作效率和效果
【流程】
支持WRB产品端到端运营，包括系统案件提交、现场见证、文件审核、数据录入、扫描、客户回呼、贷款发放、文件归档、监管报告等，确保执行准确、合规、完整，符合银行内外部规则/程序/手册/标准/集团要求/监管要求/法律，并为客户提供高水准服务
确保按照内外部要求获得所有必要的认证
确认并遵守银行岗位轮换政策/程序，工作地点将根据具体安排，且需无异议
在日常运营中植入以客户为中心的理念，并保持一流的前线服务
持续倡导以人为本和客户至上的服务理念，丰富内外部客户体验
在日常服务和运营中实现客户满意度
将渣打打造为一个理想的工作场所
充分理解消费者权益保护的重要性，防止损害消费者最大利益
实施与消费者权益保护相关的监管要求，确保完成相关培训
在日常工作中始终植入消费者权益保护意识
【人员与人才】
积极参与银行安排的各种培训项目，并持续自学既定程序/手册和当地法规
积极参与与服务团队相关的各种活动，并达成目标
发展多产品知识和职业技能，支持不同客户群和销售渠道
如果是新任职（新员工或内部调动），根据银行政策完成新员工培训计划，并通过所有要求评估
【风险管理】
每天进行银行要求的尽职调查，确保执行无例外
支持直线经理在分行审计中取得良好的MCA评级
对日常工作中发现的任何例外情况及时上报，以减少对银行的潜在负面影响
【治理】
及时准确地完成监管要求的报告，确保报告符合监管要求，无例外
遵守银行行为准则及所有控制和保障机制，确保执行中符合所有内外部标准和政策
遵守法律、法规、内部风险（包括反洗钱、制裁、反贿赂与腐败等FCC风险）、合规政策以及集团行为准则
妥善管理客户投诉和CDD
【监管与商业行为】
展示模范行为，践行集团价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内维护最高道德标准，包括监管和业务行为
这包括理解并确保遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为准则的字面及精神
有效协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为及合规事项
【其他职责】
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国银行平台，制度规范，职业发展路径清晰
- 岗位涉足银行运营全流程，能深入理解产品和客户服务
- 公司提供弹性工作、丰富假期和健康支持，员工福祉较好
- 完善的培训体系和持续学习文化，利于个人成长
- 可能需要跨城市现场支持，并适应轮岗制度
- 适合注重稳定平台、愿意深耕银行运营、具备良好沟通和合规意识的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏重复性操作，需要高度细致和耐心，容易产生疲劳
- 合规和监管要求严格，工作压力较大，出错成本高
角色解读
- 可向资深客户服务经理或团队主管发展，逐步承担管理职责
- 通过轮岗和系统性培训，拓展多产品知识和跨部门视野
- 在渣打银行这样的国际平台，有机会晋升至更高职位或争取海外机会
- 负责WRB产品端到端运营，包括案件系统提交、现场见证、文件审核、数据录入、扫描、客户回呼、贷款发放、文件归档及监管报告等
- 支持业务战略执行，推动服务效率和质量提升，识别服务改进机会
- 确保所有操作符合银行内外部规则和监管要求，维护客户满意度
- 参与培训项目，发展多产品知识，协助团队达成服务目标
- 熟悉银行产品和业务流程，了解本地法规和监管要求
- 良好的中英文书面和口头沟通能力，能与客户及内部团队有效协作
- 注重细节，具备风险意识和合规意识，能独立处理复杂操作
- 自我驱动，有团队合作精神，愿意持续学习和提升
申请策略
- 在申请中表达对渣打银行业务布局和价值观的认同
- 说明自身能适应弹性工作安排，并愿意提供跨城市支持
- 突出银行相关工作经验，特别是客户服务或运营支持角色
- 强调对流程合规和风险管理的理解，展示具体案例
- 展示中英文沟通能力和跨部门协作成果
- 如有银行产品知识或监管相关培训，务必提及
- 熟悉银行监管要求和消费者权益保护法规
- 提升数据分析和流程优化能力，用于服务改进
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试问题
- 强调合规意识和对细节的关注，突出你如何预防风险
- 展示主动性和团队协作能力，说明你如何推动结果达成
- 请分享一个你处理复杂客户投诉或争议的案例
- 你如何确保日常运营操作中的准确性和合规性？
- 描述一次你识别并改进服务流程的经历
- 你如何与不同团队（如销售、合规、产品）协作完成任务？
- 谈谈你对消费者权益保护的理解及在工作中的体现
职位点评
68
综合评分
稳定外企银行岗位，福利完善弹性工作，但薪资未披露，晋升路径不明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视工作生活平衡和稳定福利，同时愿意在银行运营领域深耕的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展70
工作生活75
使命价值60
薪资福利
65中等
该职位提供有竞争力的薪资和全面的福利，包括医疗、保险、带薪休假等，但具体薪资未披露，补偿性激励中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
福利待遇退休储蓄、医疗与人身保险、年假、育儿假、弹性工作
成长发展
70中等
该职位提供丰富的培训和自我学习机会，公司倡导持续学习文化，但晋升路径未明确提及，发展性较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训项目、自我学习、多产品知识、持续学习文化
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
公司提供弹性工作选项和丰富休假福利，但该职位需要现场支持，灵活性有一定限制，总体生活平衡较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性工作、灵活工作模式
使命价值
60中等
该职位在稳定成熟的银行业，强调消费者权益保护，但日常工作偏运营，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号消费者权益保护、为客户、社区和彼此带来积极影响
创新程度稳健跟随主流
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