渣打银行
Branch Operation Control Manager
Branch Operation Control Manager
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公运营管理
运营管理
反洗钱
合规管理
团队管理
抽样检查
流程优化
消费者权益保护
质量控制
运营风险管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
外资头部银行中后台管理岗，福利完善、培训体系健全，需兼顾合规风控与跨地域团队管理。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
与运营管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招 · 其中运营管理 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 830 个在招
职位详情
关于这个职位
渣打银行分行运营管控经理，负责支行运营质量保证、风险监测与抽样检查，协助区域服务经理进行支行自查与整改
同时致力于审视并优化现有业务流程，提升运营效率与客户体验，确保中国区支行服务与管控标准一致
最低要求
可以在不同城市工作以便有效的进行现场团队管理及监督
本科学历，5年银行运营工作经验，其中2年在管理岗位，熟悉个人银行相关产品业务
丰富的银行产品、运营及服务、监管规定、理财投资市场产品及服务的知识
善于使用有效检查工具和逻辑方法，有足够的检查经验和能力，并具备评估风险和潜在风险的能力
善于沟通，具备与不同背景及职务的员工合作的能力，遇到复杂及困难能够有效处理并解决
良好的团队合作精神，有创新精神，自信，具备良好的团队管理能力推动团队的发展
能自我激励，不断在工作中可以自我挑战提升业务知识及技能，以满足工作的需求
良好的中英文说、写能力
本科以上学历
除上述工作职责外，员工应遵循办理直属经理随时指派的其他工作和任务
以上的主要工作职责和岗位聘任要求是用于考核试用期是否符合录用条件和工作胜任与否的标准
倘若员工未能满足前述要求，或未能通过入职相关培训测试，则该员工将被视为不符合试用期的录用条件，银行有权立即终止员工的劳动合同
工作职责
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，为避免银行遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如问责审查
协助直线经理执行运营风险管理，确保业务质量、准确性和合规性，与内外部规定相符
协助直线经理实施有效的风险管理流程（风险识别、评估、测量、承受度和监测），使整体运营风险降至可接受水平
协助直线经理在运营风险管控文化的发展上产生积极影响，确保支行服务团队遵守法律法规及内部风险管理（含反洗钱、制裁、反贿赂等）、合规政策及集团行为守则
管理客户投诉情况和完成尽职调查
具备执行抽样测试、质量检查和监测方面的业务能力，有效识别管理流程缺口，及时上报问题及风险，并在时限内采取行动降低风险影响
在相关区域内负责监测所有流程，如发现任何问题及风险及时上报直线经理，并为日常操作指引提供合理性建议以实现流程有效性
协助直线经理传达标准机制/流程/给予支行培训，以确保中国地区支行服务及管控标准保持一致
协助直线经理并鼓励本地团队追求成本效益
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项活动并争取达到预期的活动目标
不断提升产品知识、工作技能，以便更好的支持各业务部门发展的需要
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
在日常营运工作中，协助分支行员工充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，协助分支行员工始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，协助所在分支行员工始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
了解并理解集团的业务战略和模式
了解集团运营的更广泛的商业、经济和市场环境
负责执行和监督预算流程
以身作则建立适当的文化与价值观，为团队设定适当基调并与风险及控制伙伴合作
确保提供持续的培训与发展，确保关键职能持有人具备适当技能并接受有效监督以缓解风险
雇佣、吸引和留住高质量人才，进行关键岗位的继任计划
审查团队结构/产能计划
设定并监控直接下属的工作描述和目标，并根据绩效提供反馈和奖励
能够解读集团财务信息，识别关键问题并实施适当的控制与措施
作为集团风险管理框架下的流程风险控制负责人
负责评估集团安排的有效性以提供有效的治理、监督和控制，并在必要时监督这些领域的变更
了解集团运营的监管框架及与角色相关的监管要求和期望
展现模范行为，践行集团价值观和行为守则
个人负责在渣打银行嵌入最高标准的道德规范，确保遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为守则
有效协作识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规问题
在履行责任时，执行并遵守反洗钱规定
需要注意，岗位职责会于每年根据岗位目标进行审核，如有需要将会进行修改并得到员工和直线经理的同意
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资头部银行平台，提供完善的培训体系与国际化视野
- 岗位职责涵盖风控、合规、流程优化及团队管理，能全面提升综合管理能力
- 福利待遇完善，包含弹性工作、充足假期及身心健康支持
- 需要频繁在不同城市间出差进行现场监督，对精力和体力有一定要求
- 适合具备丰富银行运营经验、熟悉零售业务与风控合规，且具备较强团队管理与跨地域协调能力的复合型金融人才
缺点 / 挑战
- 银行业务受严格监管，合规与风控压力大，需时刻保持严谨细致
角色解读
- 可向区域服务经理（RSM/DRSM）或更高级别的运营风控总监发展
- 也可横向转型至总行合规、内控或业务流程优化专家岗位
- 负责支行运营的质量保证、风险监测与抽样检查，确保运营合规
- 协助区域经理进行支行自查、整改及培训，统一中国区服务与管控标准
- 审视并优化现有业务流程，提升运营效率与客户体验
- 具备扎实的银行运营、风控及合规知识，熟悉反洗钱与消保法规
- 拥有出色的抽样检查、质量监测及风险识别能力
- 具备优秀的跨部门沟通、团队管理及中英文双语能力
申请策略
- 了解渣打银行的核心价值观（如“做正确的事”、“永不止步”）及多元化包容的企业文化，在面试中展现契合度
- 突出5年以上银行运营经验及2年以上团队管理经历
- 详细列举在质量控制、抽样检查、风险识别及流程优化方面的具体项目与成果
- 强调在反洗钱、消费者权益保护及合规管理方面的实操经验
- 深入学习最新的银行业监管政策（特别是消保和反洗钱领域）
- 提升数据分析能力，以便更高效地进行运营风险监测与流程优化
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出风险识别的敏锐度、跨部门沟通的协调能力以及最终带来的合规与效率提升
- 请分享一个你通过抽样检查或质量监测发现重大运营风险并成功整改的案例
- 在跨城市进行现场团队管理和监督时，你如何确保各地支行服务与管控标准的一致性？
- 面对严格的监管要求（如反洗钱、消保）与业务效率之间的冲突，你如何平衡并优化流程？
- 描述一次你带领团队克服复杂困难、达成运营目标的经历
- 熟悉渣打银行近期的业务战略及中国市场的监管重点（如国家金融监督管理总局的最新消保规定）
- 准备具体的流程优化或风控案例，用数据量化成果
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活75
使命价值70
薪资福利
80较高
外资银行提供具有竞争力的薪资及完善的福利体系，包含补充医疗、充足假期及弹性工作，整体薪酬福利处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
福利待遇Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Flexible working options、Proactive wellbeing support through Unmind、A continuous learning culture
成长发展
85较高
岗位提供持续学习文化、丰富的培训项目以及跨部门/跨地域的管理经验，有助于向更高级别运营风控管理岗发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会various training programs arranged by the bank、A continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill
业务类型cost_center
工作生活
75中等
提供混合式弹性办公选项及充足的假期福利，但岗位明确要求在不同城市间移动进行现场监督，出差频率可能较高，对WLB有一定影响。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Proactive wellbeing support
使命价值
70中等
渣打银行强调多元化、包容性及社会责任，岗位涉及消费者权益保护，具有一定的社会价值，但整体属于传统金融风控领域，颠覆性创新较少。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、prevent damage to consumers’ best interest
创新程度稳健跟随主流
渣打银行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs