渣打银行
IEB ARM
IEB ARM
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Aml
Cdd
业绩达成
中小企业银行
信贷
合规
客户关系管理
贸易融资
跨境业务
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
外资银行规范岗，侧重销售支持与合规执行，平台好但自主空间和灵活性有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
25K
比销售管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 销售管理 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行中小企业银行部（IEB）的销售支持岗（ARM），主要协助客户经理（ME RM）进行客户开发、关系维护和业务推动
工作职责包括获取并服务中小企业客户、处理贷后文档与报告、协同产品团队推广银行服务、管理合规事务（如AML/CDD），并确保团队业绩目标的达成
最低要求
协助ME销售团队通过获取、发展和保留盈利的中小企业客户，达成商定的销售量和利润目标
主要负责客户覆盖，并与ME客户经理作为团队紧密合作，通过与客户、CRC、法律、CFCR等沟通，直接参与贷后活动如文档、报告等
积极与客户及产品合作伙伴互动，确保常规额度的高水平使用
与ME RM共同负责指定业务组合，并共同对收入增长负责
负责账户维护的合规和CDD跟进
跟踪并完成月度报告，包括但不限于人力、绩效、RM代码管理
必须通过作为销售基础的WRB（书面风险评估），否则将被视为岗位不胜任的评估依据
在客户入职及全生命周期管理中，负责并确保严格执行AML CDD/Sanction政策
及时进行所有CDD审查，确保无逾期和/或硬性挂起
工作职责
战略与业务**
通过有效产生新业务、战略性制定账户计划、主动建立信任的客户关系，达成个人财务和非财务目标，并为团队整体成果做出贡献
通过主动联系、账户规划、钱包规模分析和有效的管道管理，建立和扩展现有客户关系
识别并优先安排活动，以最大化从指定客户组合中获得的收入贡献
在需要时就问题账户的管理或收回提供咨询和建议策略，协助信贷部门识别减少贷款损失的来源
与客户有效跨境合作，深化其与银行的关系
在客户获取以及产品/服务方面产生创新想法
为中小企业银行上层客户提供一站式服务，提供灵活的金融解决方案、多渠道服务和跨境能力，包括商业化现金管理解决方案、供应链管理、跨境提案和营运资金融资的业务机会
与CCIB/富裕客户部合作，为成长型企业提供整体解决方案
了解各市场及竞争对手的中小企业银行产品和服务，以支持SME Banking推动关键产品和/或服务
协助CPMS产品销售，根据中小企业银行上层客户需求提供相关服务（包括远期外汇、结构性存款等）
负责识别业务监控和测试，并报告监控/测试活动的发现、异常情况和结果
监控并确保SME Banking内部严格执行KYC政策
始终在集团标准和/或当地法规设定的合规指引内运作
人才与团队**
作为团队成员，专业地领导、协作或支持所有SME Banking相关倡议
提升并倍增SME Banking团队中直接下属的质量和深度
通过KPI设定明确目标来驱动绩效
风险管理与治理**
确保有效且高效的运营，不牺牲控制和服务质量
持续寻找流程改进的机会
在渣打银行内部有效工作，利用价值观行为驱动可持续的业务增长
遵守法律法规、内部风险与合规政策（包括反洗钱、制裁、反贿赂与腐败及相关的FCC风险）以及集团行为准则
合规与控制**
确保所有员工严格遵守银行和外部监管机构设定的所有法规和控制
为达成并维持令人满意的审计评级做出贡献
为确保价值链适合增长并拥有有效的控制框架做出贡献
充分理解防范欺诈的重要性，防范欺诈风险，维护岗位的安全稳定运行，实施欺诈预防的监管要求，严格执行部门的DOIs，确保完成相关培训并将欺诈预防融入日常工作
充分理解消费者权益保护的重要性，防止损害消费者最佳利益，实施与消费者权益保护相关的监管要求，确保完成相关培训，并在日常工作中始终嵌入消费者权益保护理念
在客户入职和客户管理全生命周期中，负责并确保严格执行AML CDD/Sanction政策
及时进行所有CDD审查，确保无逾期和/或硬性挂起
在履行职责时，对AML CDD/Sanction要求负责并遵守：
确保及时上报疑似或已知的违反集团政策、程序或当地监管要求的交易
在执行BAU任务时，完全遵守集团、国家和当地监管的AML CDD/Sanction相关政策和程序
遵守所有合规要求，高度警惕MLP程序，并始终领先一步，对异常或可能可疑的客户活动保持警惕，必须对任何可疑交易进行报告/上报
监管与业务行为**
展示模范行为，恪守集团价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括监管和业务行为
这包括理解并确保以字面和精神上遵守所有适用的法律、法规、指引和集团行为准则
领导以实现银行行为准则中设定的结果
负责任地在权限内行事，使用良好判断，勇于发声，遵守法律、法规和集团标准，打击金融犯罪，拒绝贿赂和腐败，确保对客户公平，管理利益冲突，不参与或支持内幕交易，保护机密信息，在市场上公平竞争，尊重同事并公平对待，对监管机构开放诚实——给予他们全力合作，尊重我们的社区和环境
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规事项
利益相关者**
信贷风险管理/审批人
信贷分析师
CRC
贸易/现金专家
贸易/现金运营
审计
富裕客户/企业与机构银行部
其他职责**
在区域/国家融入‘Here for good’以及集团的品牌和价值观
执行集团、国家、业务或职能部门政策和程序规定的其他职责
理解、确认并遵守适用于该职位个人责任和义务的要求，这些要求在适用的当地法律法规以及渣打银行内部政策中有所规定
通过随时了解适用的当地法律法规关于问责制的发展，有效确保并加强内部控制
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名外资银行的平台，能接触到规范的国际化业务流程、合规体系和培训资源
- 工作直接贴近一线业务与客户，能快速积累银行业务实战经验和客户管理能力
- 中小企业银行业务与实体经济紧密相关，工作成果的社会价值感较强
- 银行（尤其是外资行）合规要求极其严格细致，日常工作需投入大量精力确保操作无误，流程可能较为繁琐
- 适合注重细节、责任心强、具备良好沟通协调能力，并有志于在规范化的金融机构中从事销售支持、客户关系管理或合规相关工作的求职者
缺点 / 挑战
- 作为销售支持角色，其绩效与团队及客户经理的业绩紧密挂钩，存在一定的业绩压力
- 职责涉及大量跨部门、跨团队的沟通协调，对沟通效率和情商要求较高
角色解读
- 在销售支持岗位积累丰富的银行业务与合规经验后，可向独立的客户经理（Relationship Manager）岗位发展，负责更核心的业务开拓与客户管理
- 也可凭借对银行流程与风控的深刻理解，转向信贷分析、合规管理或产品等中后台专业岗位
- 长期来看，可在中小企业银行领域深耕，成为该领域的资深专家或团队管理者
- 作为客户经理的得力助手，负责具体客户的日常覆盖、关系维护和业务跟进，是销售目标达成的执行者
- 核心工作是处理各类贷后文件、报告和合规流程，确保银行业务操作既高效又完全符合内外部监管要求
- 需要与客户、风控、产品等多个内外部团队紧密沟通协调，推动业务落地，提升客户产品使用率
- 扎实的客户沟通与关系维护能力，能够建立信任并有效推动业务进展
- 熟悉商业银行（尤其是中小企业）信贷、贸易融资、现金管理等产品流程
- 强大的合规意识与风险意识，能严格遵循AML、CDD等监管政策执行操作
- 熟练使用办公软件进行数据整理、报告撰写和项目跟踪
申请策略
- 深入研究渣打银行的企业文化、价值观以及其在全球及中国的中小企业银行业务战略，以便在面试中展现认同感
- 准备STAR法则，用具体事例来证明你在客户服务、合规操作、团队协作等方面的胜任力
- 突出任何与客户支持、销售协调、文档管理或银行业务相关的实习或工作经验
- 强调对合规（如反洗钱、KYC）重要性的认识和相关知识或经验
- 列举熟练使用的办公软件、数据分析工具，并举例说明如何用其提高工作效率
- 如有处理复杂客户沟通或跨部门协作的成功案例，务必详细描述
- 深入学习商业银行信贷业务、贸易融资、跨境人民币等产品知识，了解渣打银行在相关领域的优势
- 强化对国内外金融监管政策（特别是AML/CDD/制裁）的了解，可考虑考取相关资格证书
面试指南
- 对于行为面试题（如经历、冲突处理），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 对于专业或情景题（如合规理解、客户处理），先强调原则（如风险为本、客户至上），再结合具体场景说明你的判断和行动步骤
- 对于动机类问题，将个人职业规划与公司业务、岗位要求相结合，展现你的主动性和契合度
- 请描述一次你协助销售/客户经理完成复杂任务或项目的经历
- 你如何理解银行合规的重要性？在工作中你如何确保自己始终合规？
- 当客户的需求与银行的内部政策或流程发生冲突时，你会如何处理？
- 你如何看待中小企业市场？你认为服务这类客户的关键是什么？
- 你为什么选择渣打银行，以及这个岗位？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活55
使命价值65
薪资福利
75中等
作为知名外资银行的岗位，通常能提供在行业内具有一定竞争力的薪酬福利体系，但具体水平受岗位层级和绩效影响。
薪资信号市场水准 (18K-32K/月)
成长发展
70中等
该岗位能让人深入了解商业银行的前端销售支持与中后台合规流程，有清晰的培训（如WRB）和合规要求，但创新性自主空间可能有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈AML、CDD、KYC、信贷、贸易融资
成长机会WRB essential for sales、完成相关培训
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位描述未提及远程办公或弹性工作制，推断为现场办公。银行合规要求严格，工作流程可能较为固化，WLB需视团队具体氛围而定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
支持中小企业高质量发展，提供全生命周期金融服务，具有明确的商业和社会价值。行业属于稳定成熟的金融业，创新更多体现在服务模式上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号support their high-quality development、support SMEs’ whole life cycle growth
创新程度稳健跟随主流
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