渣打银行
Teller
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发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商业银行
商业银行
反洗钱
合规风控
多任务处理
客户服务
柜台交易
消费者权益保护
系统操作
银行业务
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
知名外资银行基层运营岗，工作稳定规范，薪资中等，适合追求稳定与品牌背书的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比商业银行中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中商业银行 14 个
市场机会
选择不多
苏州 · 商业银行 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
这是渣打银行苏州分行的一线柜员岗位，主要负责分支行的柜台交易操作与客户服务
你将处理各类银行柜台业务，确保操作准确、合规、完整，为客户提供高水准的服务体验，并严格遵守银行内外部的各项规章制度、流程和法规要求
最低要求
拥有大学学位，且具备1-2年相关银行经验优先 • 具备扎实的银行产品与服务知识
工作职责
【General 总则】
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
【Business performance 业务表现】
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
【Service 客户服务质量】
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
【Operations, Conduct and Risk Control 营运操作，行为规范和风险控制】
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
【Self Development 自我发展与提升】
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
【Customer Right Protection 消费者权益保护】
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职知名国际银行，平台规范，能学习到标准的银行业务流程和合规体系
- 工作内容全面，能快速掌握银行业务基础知识，为未来职业发展打下坚实基础
- 工作环境相对稳定，制度完善，有系统的培训和职业发展路径
- 追求稳定、注重规范，具备较强责任心和耐心，喜欢与人打交道并希望从基础扎实做起的求职者
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需要长时间保持耐心和细致，对细节把控要求严
- 作为一线岗位，直接面对客户，可能需要处理各种客户情绪和复杂情况，服务压力较大
- 银行运营合规要求极高，需时刻保持警惕，避免操作风险，工作精神压力不容忽视
角色解读
- 在柜员岗位积累经验后，可向高级柜员、柜组长或运营主管等管理岗位发展
- 凭借客户服务经验和产品知识，可横向发展为客户经理、理财顾问等前/中台营销或咨询岗位
- 在银行内部通过培训、考试和轮岗，有机会进入其他职能部门（如运营、合规、培训等）
- 在银行网点柜台为客户办理各类交易，如存取款、转账、开户等，确保操作准确无误
- 严格遵守银行内外部各项规章制度和流程，完成每日营业前后的工作，确保合规运营
- 作为银行一线服务代表，为客户提供专业、友好的服务，维护和提升客户体验
- 熟练的银行产品知识和柜面业务操作技能，能够准确处理各类交易
- 高度的合规意识和风险防范能力，熟悉反洗钱、反欺诈等监管要求
- 良好的客户服务和沟通技巧，能够耐心处理客户需求和投诉
- 细致、严谨的工作态度，能够高效处理多项任务并保证准确性
申请策略
- 深入了解渣打银行的企业文化、价值观以及在苏州的业务重点
- 在面试中表现出对银行合规文化的认同和服务客户的热情，展示你对细节的关注
- 重点突出过往与客户服务、金融产品操作、合规操作相关的实习或工作经验
- 强调严谨细致、耐心负责的性格特质，以及处理多任务、抗压的能力
- 如有银行从业资格证书或相关培训经历，务必在简历中显著体现
- 提前学习基础的银行业务知识、金融法规和反洗钱相关规定
- 锻炼自己的沟通表达和客户服务技巧，可准备一些处理客户问题的案例
面试指南
- 回答岗位理解类问题时，围绕“客户服务”、“操作合规”、“风险控制”三个核心展开，结合JD内容说明
- 回答情景模拟题时，遵循“安抚情绪-解释流程-提供方案-寻求支持”的步骤，体现服务意识和解决问题的能力
- 回答动机类问题时，结合对渣打银行品牌、国际视野和价值观的了解进行阐述
- 请介绍一下你对银行柜员这个岗位的理解？你认为最重要的职责是什么？
- 如果遇到客户对业务办理流程不理解或产生抱怨，你会如何处理？
- 银行对操作合规要求非常高，你如何确保自己日常工作的准确性和合规性？
- 你为什么选择加入渣打银行？你对我们银行有什么了解？
- 请分享一个你过去在团队合作中，为实现共同目标而努力的例子
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值65
薪资福利
65中等
该岗位提供标准的银行职员薪酬和福利，薪资水平在苏州市场属于中等偏上，但JD未披露具体薪资范围和详细福利。
薪资信号市场水准 (6–9千/月)
成长发展
60中等
岗位提供系统性的银行岗位培训和产品知识学习机会，但工作内容以执行和操作为主，技术前沿性有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈银行业务系统、合规操作
成长机会积极参与完成银行安排的各项培训项目、深入学习银行各产品知识及职业技能、完成新入职人员培训计划
业务类型cost_center
工作生活
55较低
工作地点在苏州，办公模式为现场办公，符合银行网点工作特点。工作时间通常规律，但柜员岗位直接面对客户，可能存在一定的服务压力。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
在渣打银行这样的国际金融机构工作，能为客户提供金融服务，具备一定的社会价值。但柜员岗位的创新性和影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
创新程度稳健跟随主流
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