渣打银行
Account Resolution Officer
Account Resolution Officer
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公合规
合规
Microsoft Office
反洗钱
合规审查
客户服务
账户调查
质量控制
银行产品
风险管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外资银行中后台合规岗，福利完善、支持灵活办公，适合追求WLB与稳定发展的合规/运营人才。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比合规中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中合规 5 个
市场机会
选择不多
广州 · 合规 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责银行账户调查与合规审查，处理内外部客户咨询与投诉，并协助防范洗钱风险
你需要参与日常运营支持、质量检查及跨部门协作，确保业务操作符合银行及监管要求
最低要求
本科及以上学历
粤语流利，具备良好的英语口语和书面能力（英语CET-4及以上）
熟练使用Microsoft Office Word, Excel & PowerPoint
具备银行产品知识
具备良好的客户服务和沟通技巧
具备质量保证（Quality Assurance）相关经验
工作职责
参与银行服务和账户调查流程活动
为不同利益相关者提供运营支持
自信可靠地处理内外部客户咨询与投诉
进行文件和记录的归档
支持跨团队职能
协助准备和整合向管理层提交的月度报告
处理执法部门的调查请求
遵守所有适用的反洗钱程序，特别是向反洗钱主管和直线经理报告任何可疑活动
确保了解并全面遵守所有制定的规则、法规、政策、指南、程序、实践和行为准则
协助账户调查经理准备MI报告并跟踪库存中未完成的工作任务
对账户调查专员的日常工作进行质量检查，确保零外部错误和投诉
确保通过满足或超越客户期望、效率/准确性标准以及良好的业务流程/判断，持续向客户提供高质量服务
与内部同事建立网络以解决问题并提高效率
不断寻求团队和运营流程的改进，以实现服务和绩效卓越
成为推动团队活动的催化剂和关键团队成员
负责任何反洗钱和可疑交易，包括报告任何可疑交易
确保适当的内部控制到位并有效运行
确保团队所有员工接受充分的培训
展现模范行为，践行集团价值观和行为准则
承担个人责任，在渣打银行嵌入最高标准的道德规范，包括监管和业务行为
有效协作地识别、上报、减轻和解决风险、行为和合规问题
在团队中嵌入“Here for good”及集团品牌价值观，履行集团、国家、业务或职能政策规定的其他职责，可能承担多重职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台提供完善的培训体系与福利保障，如灵活办公、丰富的假期及身心健康支持
- 接触国际标准的合规与反洗钱流程，有助于积累高含金量的金融行业合规经验
- 日常涉及大量文档处理、报告整合及跨部门沟通，工作节奏可能较为紧凑
- 适合具备一定银行运营或合规经验、注重工作生活平衡且希望在跨国金融平台长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 合规与账户调查工作对细节要求极高，需面对严格的监管要求和零错误率压力
角色解读
- 可从初级合规/运营专员向高级账户调查专家、合规主管或风险管理经理方向发展
- 在外资银行体系内，也有机会向跨部门管理或区域合规中心核心岗位晋升
- 负责银行账户调查与合规审查，处理内外部客户咨询与投诉，协助防范洗钱风险
- 参与日常运营支持、质量检查及跨部门协作，确保业务操作符合银行及监管要求
- 需要具备扎实的银行产品知识与合规意识，熟悉反洗钱流程及相关法律法规
- 同时要求优秀的英语沟通能力和熟练的办公软件操作能力
申请策略
- 了解渣打银行“Here for good”的品牌价值观及多元包容的企业文化，在面试中展现对合规工作的严谨态度及跨文化沟通能力
- 突出在银行产品、账户调查或合规审查方面的实际经验，特别是反洗钱（AML）和可疑交易处理的相关经历
- 强调质量保证（QA）经验及处理内外部客户投诉的成功案例
- 建议深入学习最新的反洗钱法规及国际合规标准，提升数据分析与报告撰写能力
- 可考虑考取相关的合规或反洗钱专业认证
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出在合规框架内解决问题的能力和对细节的把控
- 对于价值观问题，结合具体工作场景说明如何将“做正确的事”和“持续改进”落到实处
- 请分享一次你处理复杂客户投诉或账户调查的经历，你是如何确保合规并解决客户问题的？
- 在反洗钱或可疑交易报告方面，你有哪些实际操作经验？如何确保零外部错误？
- 你如何理解渣打银行的价值观？在日常合规工作中如何践行这些价值观？
- 面对严格的监管要求和日常繁琐的文档归档工作，你如何保持高效和准确？
- 提前了解渣打银行近期的合规重点及反洗钱相关政策，熟悉广州分行的主要业务线
- 准备好英语自我介绍及常见合规场景的英文问答，以应对语言能力考察
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活85
使命价值65
薪资福利
75中等
外资银行提供具有竞争力的薪酬及完善的福利体系，包括补充医疗、退休储蓄及丰富的假期，整体物质回报处于市场中上水平。
薪资信号市场水准 (8千–1.2万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Flexible working options、Proactive wellbeing support through Unmind
成长发展
70中等
银行提供持续学习文化和技能提升机会，但在具体晋升通道上JD未作明确承诺，更多依赖个人在合规领域的专业深耕。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill
业务类型cost_center
工作生活
85较高
JD明确提及灵活办公选项及丰富的假期福利，并强调对员工身心健康的主动支持，工作生活平衡度较高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options based around home and office locations、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Proactive wellbeing support
使命价值
65中等
银行致力于通过多元化推动商业与繁荣，合规工作本身具有防范金融风险的社会价值，但岗位日常偏向流程执行，直接使命感体验可能有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、make a positive difference for our clients, communities, and each other
创新程度稳健跟随主流
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