渣打银行
Teller
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公商业银行
商业银行
中英文双语
反洗钱
合规风控
客户服务
柜台业务
消费者权益保护
银行营运
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
外资银行柜员岗，福利完善、休假充足且支持灵活办公，培训体系健全，适合追求WLB与稳定发展的双语人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比商业银行中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中商业银行 15 个
市场机会
选择适中
上海 · 商业银行 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责银行分支行的柜台业务操作与系统处理，确保交易准确合规，并为客户提供高质量的金融服务体验
同时需严格遵守银行内控、反洗钱及消费者权益保护等监管要求，参与日常营运风险把控
最低要求
大学本科学历
具有良好的团队合作精神，工作主动且坚定
具备自我驱动力，能够不断提升个人知识与技能以满足岗位需求
具备良好的中英文口语及书面表达能力
工作职责
总则*：理解并遵守本地法律法规及渣打内部政策
强化内控
审慎履职以避免法律制裁、监管处罚或财务/声誉损失
对违规行为承担责任并配合调查
业务表现*：协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助推进成本优化创新方案
客户服务质量*：在日常工作中倡导“以客户为中心”的理念
提升内外部客户体验
以客满为宗旨
共建优秀职场
营运操作、行为规范和风险控制*：办理柜台及分支行交易，确保符合各项内外部规定
执行日初日终尽职调查
准确及时报送监管报表
协助主管取得良好内审成绩
及时汇报异常
获取岗位所需证书
执行轮岗制度
遵守行为规范及内控机制
遵守反洗钱、制裁、反贿赂等合规政策，处理客诉及客户尽职调查
自我发展与提升*：参与银行培训，学习内部流程及法规
参与服务团队竞赛
学习多产品知识以支持不同业务线
完成新员工培训并通过评估
消费者权益保护*：理解保护消费者权益的重要性
遵守相关法规并完成培训
在日常工作中贯彻消保理念
战略、业务、流程、人员与人才、风险管理、治理、监管与商业行为*：理解集团业务战略
执行并监督预算等流程
以身作则建设团队文化
识别、评估、监控和缓解集团面临的风险
遵守集团行为准则，展现最高道德标准
其他*：遵循直属经理随时指派的其他工作职责和任务
试用期及培训考核*：主要职责和聘任要求用于考核试用期及工作胜任力，未通过入职培训（如CPBB Essentials等）将被视为不符合录用条件或不胜任岗位
未通过培训前禁止办理任何业务
优先资格
具有1-2年银行相关从业经验
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具备金融技能（Financial Skills）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台提供完善的培训体系（如CPBB Essentials）与持续学习文化，利于新人快速成长
- 福利待遇优厚且注重员工福祉，提供灵活的办公模式、充足的带薪休假及身心健康支持
- 工作内容标准化程度高，能系统性地积累银行合规、风控及营运管理的实战经验
- 适合具备良好双语能力、做事严谨细致、注重合规且希望在国际化金融平台长期稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 银行柜面业务对准确性和合规性要求极高，需承受较大的操作风险与监管考核压力
- 需面对各类客户诉求，处理客诉及消费者权益保护工作对情绪管理与沟通能力要求较高
角色解读
- 初期通过各项入职培训与考核，熟练掌握多产品线知识，成为合格的综合柜员
- 中期可向高级柜员、营运主管或分支行零售业务/财富管理方向横向或纵向发展
- 长期可凭借扎实的内控与营运经验，向分行管理层或总行营运/合规中台岗位晋升
- 负责银行分支行的柜台交易办理与系统操作，确保业务执行的准确性与合规性
- 执行日初日终的尽职调查与监管报表报送，把控日常营运风险
- 践行“以客户为中心”的服务理念，处理客户咨询与投诉，提升客户体验
- 具备扎实的银行产品、营运流程及理财保险等金融基础知识
- 拥有出色的中英文双语沟通能力，能熟练进行书面与口语交流
- 具备高度的合规意识与风险防范能力，熟悉反洗钱及消费者权益保护法规
申请策略
- 在求职信或面试中展现对渣打银行“多元化与包容性”价值观的认同，体现“以客户为中心”的服务意识
- 突出银行从业经验或金融相关专业背景，强调对银行产品、营运流程及理财业务的熟悉程度
- 展示优秀的中英文双语能力，可附上相关语言证书或双语工作/学习经历
- 强调合规意识与风险控制能力，列举过往经历中确保操作零差错或处理复杂客诉的案例
- 提前了解外资银行的合规文化、反洗钱（AML）基础知识及消费者权益保护（消保）相关法规
- 提升金融产品的综合知识储备，特别是理财、保险及外汇业务的实操逻辑
面试指南
- STAR法则：在回答行为面试题时，按照情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的结构，突出合规意识和解决问题的主动性
- 客户导向框架：处理客诉问题时，先共情安抚情绪，再探寻核心诉求，最后结合银行合规底线提供最优解决方案
- 请分享一次你在过往工作中确保操作合规或发现并解决潜在风险的经历
- 面对不理解银行规定或情绪激动的客户，你将如何沟通并妥善处理以保障消费者权益？
- 你如何看待银行柜员岗位在反洗钱和内控合规中扮演的角色？
- 渣打银行强调多元包容和持续学习，你计划如何在入职后快速掌握多产品线知识并融入团队？
- 深入了解渣打银行的品牌历史、核心价值观（Do the right thing, Never settle, Are better together）及近期在华业务动态
- 复习银行柜面基础操作流程、反洗钱核心概念及最新的消费者权益保护监管要求
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活85
使命价值70
薪资福利
75中等
职位提供具有竞争力的薪酬及全面的福利保障，包括核心保险、充足的带薪休假及灵活办公选项，整体物质回报处于市场中上水平。
薪资信号市场水准 (8千–1.2万/月)
福利待遇retirement savings, medical and life insurance、annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)、Flexible working options、Unmind
成长发展
80较高
银行提供完善的入职培训（如CPBB Essentials）与持续学习文化，支持员工多产品线技能提升与内部转岗发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training programs、continuous learning culture、reskill and upskill
业务类型ambiguous
工作生活
85较高
职位明确提供基于家和办公室的灵活办公选项，且享有包含产假、长假及志愿者假在内的至少30天带薪休假，工作生活平衡度较高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days)
使命价值
70中等
依托渣打银行170年的国际平台与多元包容文化，工作具有一定的社会价值与使命感，但柜员岗位本身的直接社会影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a positive difference for our clients, communities, and each other、drive commerce and prosperity through our unique diversity
创新程度稳健跟随主流
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