空客
Customer Resolution Specialist
Customer Resolution Specialist
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Erp系统
国际贸易术语
客户服务
应收账款
投诉处理
物流货运
电话营销
英语沟通
订单管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
空客旗下Satair的客户服务岗，提供灵活办公与全球化平台，薪资处于市场水准，适合注重WLB与行业经验积累的候选人。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
50 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 200 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为客户服务的单一联系人，负责处理邮件和电话请求、跟进订单以确保按时交付和客户满意度，并处理客户询问与投诉
你需要与采购、仓库、物流、销售等多个部门协作，为中国区客户提供卓越的全球支持服务
最低要求
年以上类似规模组织的客户服务经验
良好的英语听说读写能力
熟练使用电脑，包括文字处理、电子表格和数据库
了解Lotus Notes工具
熟悉SATAIR ERP系统下的相关工作流程
具备物流/货运知识，包括危险品运输和国际贸易术语（INCO terms）
注重细节，能在压力下工作，具备良好的纠纷解决和谈判技巧
具有服务意识，良好的沟通能力，具有合作和灵活性，具备跨文化理解力
工作职责
主要职责：
作为预定客户群的单一联系人（SPOC），通过电子邮件和电话处理请求
跟进订单，确保按时交付和客户满意度等KPI
处理客户询问和投诉
作为全球联系人，每天与采购、仓库、物流、销售、产品管理、会计等部门协作以支持客户
作为团队成员休假时的备份
参与并贡献于高绩效的客户服务团队和跨职能客户账户支持团队
通过行业领先的快速响应时间以及诚实、合格的回复，建立并维持强大的客户满意度
处理与SATAIR产品相关的报价和客户订单，包括及时跟进报价、订单和延期订单
支持销售和财务部门进行应收账款的催收
处理客户索赔，包括及时处理客户退回/拒收的货物
对客户进行专业的电话营销
维护客户记录
积极参与向增长型客户推广交叉销售和追加销售策略
参与支持其他客户服务执行同事缺勤的备份安排
完成客户服务经理提出的任何其他合理要求
次要职责：
根据与客户服务经理的协议，参加外部重要客户会议
根据与客户服务经理的协议，参加内部客户账户和其他客户服务会议
维护和发展客户服务质量水平
一般职责：
遵守Satair集团的使命、价值观和质量管理程序
遵守Satair集团关于道德与合规的指南
理解、分享和践行Satair集团的价值观和规则
尊重按职能商定的Satair集团流程和程序
让直接主管了解商定任务的状态及任何关键问题领域
通过应用现有的Satair集团IT系统，参与优化Satair集团的业务程序
对组织内不满意的情况提出意见/建议，并提出潜在的改进解决方案
识别并提供提高效率和改善工作环境的建议
充分了解并熟悉Satair集团业务的最新发展
具备跨文化理解力
参与职业安全和健康工作
为积极和鼓舞人心的工作环境做出贡献
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托空客及Satair的全球平台，能接触到航空器材供应链的核心业务，积累高价值的行业经验
- 外企工作环境注重合规与多元化，提供灵活的办公安排和跨文化协作机会
- 涉及危险品运输和复杂的国际贸易条款，对专业知识的准确性和细节把控要求极高
- 适合具备良好英语能力、细心且抗压能力强，希望在航空制造或高端供应链领域深耕的客户服务人才
缺点 / 挑战
- 需要同时对接全球多个时区的团队和国内客户，可能面临跨时区沟通和多任务并行的压力
角色解读
- 从基础客户服务专员向高级客户账户经理或客户服务团队主管发展
- 凭借对航空器材供应链和国际贸易的深入了解，可横向转型至供应链管理、销售支持或物流运营等核心业务岗位
- 作为客户单一联系人，处理邮件和电话请求，跟进订单交付并处理客户投诉
- 跨部门协调采购、仓库、物流、销售等团队，确保客户问题得到及时解决
- 维护客户记录，处理报价、订单、退货索赔及应收账款催收
- 具备优秀的英语听说读写能力，能作为全球团队的沟通桥梁
- 熟悉ERP系统操作及物流货运知识（含危险品运输和INCO条款）
- 拥有出色的跨部门沟通、谈判及纠纷解决能力，能在压力下保持服务意识
申请策略
- 在求职信中展现对Satair“以客户为中心”和“创新思维”价值观的认同，体现你的“can-do”态度
- 突出2年以上客户服务或订单管理经验，特别是涉及跨部门协调和解决复杂客户投诉的成功案例
- 强调英语工作能力及跨国团队协作经验，展示跨文化沟通的适应性
- 列出熟悉的ERP系统、物流货运知识（如INCO条款、危险品运输）及应收账款处理经验
- 深入了解航空器材分销行业的供应链流程及国际贸易合规要求
- 提升数据分析能力，以便更好地通过订单数据优化客户响应时间和满意度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，突出你的跨部门协调能力和客户导向思维
- 在回答专业问题时，结合具体案例说明你如何将理论知识（如INCO条款）应用到实际订单处理和风险控制中
- 请分享一个你处理过的最棘手的客户投诉或纠纷，你是如何协调内部资源解决的？
- 在跟进订单时，如果遇到仓库或物流延迟导致无法按时交付，你会如何与客户沟通并制定补救方案？
- 你如何平衡日常繁琐的订单处理、电话营销和跨部门沟通等多线程任务？
- 请谈谈你对国际贸易术语（INCO terms）和危险品运输规定的理解，在实际工作中如何应用？
- 提前了解Satair的业务模式（航空器材MRO分销）及其在空客集团中的定位
- 复习常见的国际贸易术语和航空物流基础知识，准备好英语自我介绍及常见业务场景的英语问答
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活75
使命价值60
薪资福利
70中等
提供具有竞争力的外企薪资和固定期限合同，福利体系相对完善，但薪资上限受限于客户服务岗位的层级。
薪资信号市场水准 (8千–1.5万/月)
成长发展
65中等
依托空客全球平台，能积累航空供应链和国际贸易的专业知识，但JD中未明确提及系统的培训或晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈ERP、Lotus Notes
业务类型profit_center
工作生活
75中等
明确提及支持灵活的工作安排，外企文化通常注重工作生活平衡，但需应对跨时区沟通和多任务并行的压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡flexible working arrangements
使命价值
60中等
航空制造业具有较高技术壁垒和社会价值，但客户服务支持岗位属于职能支持，直接的社会使命感体现较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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