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Satair - Customer Resolution Specialist - Satair Channel, China
Satair - Customer Resolution Specialist - Satair Channel, China
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap
中英文双语
争议解决
客户服务
电子商务平台
订单管理
跨部门协作
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
航空外企客户支持岗，提供灵活办公与行业纵深发展机会，需适应快节奏与高压环境。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
61 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 220 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为空客旗下Satair的中国区客户解决专家，主要负责处理飞机备件相关的物料订单、报价及客户咨询，确保按时交付并提升客户满意度
你需要作为客户与内部物流、供应商团队的核心联络点，利用数字化工具和跨部门协作解决客户问题
最低要求
大专及以上学历，具备2年以上同等规模组织的客户服务经验
熟练使用电脑，包括文字处理、电子表格和数据库
语言能力：中英文（普通话）书面及口语流利
具备积极主动、以客户为导向的态度和工作方式（针对内部和外部客户）
能够主动采取举措确保客户满意度
能够理解客户需求，提出创造性的解决方案
注重细节
具备在快节奏环境中承受压力工作的能力和意愿
具备良好的争议解决能力
具备服务意识、条理性、灵活性和团队合作精神
具备出色的沟通技巧
具备跨文化理解能力
具备分析能力
能够适应变化，并具备合规风险意识，承诺诚信行事
工作职责
主要职责：
参与并贡献于高绩效的客户解决服务团队
参与并贡献于高绩效的跨职能客户账户支持团队
负责并主动管理客户特定的未结订单
通过行业领先的快速响应时间和对所有客户请求的合格回复，建立并维持强大的客户满意度
处理与 Satair 产品相关的报价和客户订单，包括根据 KPI 及时跟进报价、索赔和订单
维护客户记录
支持组织确保按时交付物料，以满足客户期望
积极参与向增长型客户推广交叉销售和向上销售策略
培训和支持客户使用我们的电子商务平台（Satair Market）
深度参与数字解决方案的实施，并从客户和系统用户的角度参与故障排除
参与备份安排，以支持其他客户解决专家的缺勤
次要职责：
根据与经理的协议，参与外部关键客户会议
根据与经理的协议，参与客户协调会议/未结订单会议
参与定期的职能和跨职能活动（如项目、会议等）
维护和发展客户服务质量水平
直接为提高客户满意度做出贡献，并加强与客户物料订单绩效相关的内部和外部沟通
除了分配的客户组合外，根据工作量和分配优先级的要求，主动协助其他账户团队和地区
优先资格
有使用 SAP 和 Freshdesk 的经验者优先
具备基本的航运和/或航空知识者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托空客及Satair的全球航空平台，能积累深厚的航空备件供应链与物流行业经验
- 外企背景提供规范的培训体系和良好的跨文化工作环境，有助于提升双语沟通与项目管理能力
- 需要同时兼顾内部跨部门协调与外部客户期望，对多任务处理和情绪管理能力要求高
- 适合具备良好双语能力、对航空或物流行业感兴趣，且具备较强服务意识、抗压能力和跨部门沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 航空备件订单涉及复杂的物流和供应链环节，需处理大量突发问题和客户投诉，工作节奏快且压力较大
角色解读
- 从初级客户解决专家向高级专家或客户账户经理发展，深入航空供应链与物流管理
- 未来可横向拓展至销售支持、供应链运营或数字化项目实施等跨职能管理岗位
- 作为空客旗下Satair的中国区客户联络点，处理飞机备件相关的物料订单、报价及客户咨询
- 管理未结订单，跟进交付进度，确保按时满足客户需求
- 培训客户使用电商平台，并参与数字化工具的实施与故障排除
- 具备出色的中英文双语沟通能力，能流畅处理跨国业务
- 熟练使用SAP、Freshdesk等系统，具备订单管理和数据分析能力
- 拥有较强的抗压能力、争议解决技巧和跨文化理解力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对航空行业的热爱，以及对空客/ Satair企业文化的认同
- 准备好应对高压环境和处理客户冲突的实际案例
- 突出过往在客户服务、订单管理或供应链支持方面的具体业绩，如提升客户满意度、缩短订单响应时间等数据
- 强调中英文双语工作能力，以及使用SAP、Freshdesk等系统的实操经验
- 提前熟悉航空备件基础知识或国际物流/航运流程，了解Satair Market等B2B电商平台的运作模式
- 提升数据分析能力，以便更好地进行订单追踪和未结订单管理
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 在回答冲突处理问题时，强调“倾听客户诉求-分析根本原因-协调内部资源-提供创造性解决方案-跟进反馈”的闭环思维
- 请分享一个你成功处理棘手客户投诉或争议的经历
- 在快节奏和高压环境下，你如何管理多个优先级冲突的订单任务？
- 你如何使用SAP或其他系统来追踪和优化未结订单？
- 如果客户要求的备件交期无法满足，你会如何与客户沟通并提供替代方案？
- 提前了解Satair的业务模式、核心产品（航空备件）以及Satair Market平台
- 复习航空物流和供应链的基础知识，准备几个体现你跨文化沟通和灵活应变能力的真实案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活75
使命价值70
薪资福利
70中等
职位提供具有市场竞争力的薪酬和跨国企业的稳定性，但作为客户支持类岗位，薪资爆发力相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及数字解决方案实施和跨职能团队协作，能接触到航空供应链核心业务，具备较好的行业纵深发展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、Freshdesk、e-commerce platforms
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
公司倡导灵活的工作安排，有助于平衡工作与生活，但客服岗位的性质可能仍需应对突发订单带来的压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡flexible working arrangements
使命价值
70中等
航空备件供应直接关系到全球航空业的安全与高效运转，具有较高的行业使命感和社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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