空客
“VIE 2027-China-Customer Service Quality Management (m/f)
“VIE 2027-China-Customer Service Quality Management (m/f)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公质量管理
质量管理
Aos
客户服务
数据分析
航空业
英语/中文
质量审核
质量管理
跨部门沟通
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
空客VIE入门级质量岗，客户界面广、成长性好，但薪资未披露且需出差。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比质量管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
30 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 质量管理 · 约 240 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位是空客客户服务质量管理团队的区域代表，主要负责跟踪和处理中国航空公司客户报告的在役质量问题，协调生产质量与在役工程团队开展调查，并组织质量评审会议、编写质量报告及推动精益管理和质量安全文化
适合工程、机械或电子背景、愿意跨部门沟通并能在中英双语环境工作的年轻毕业生
最低要求
符合 Business France 的 VIE 项目资格：欧盟公民（另含挪威、冰岛、列支敦士登和摩纳哥），且为28岁及以下毕业生（VIE 任务最迟可在29岁生日当天开始）
已完成本国兵役义务（如适用）
必须在28岁前在 Mon Volontariat International 网站注册
具备持续学习的心态和以客户为中心的意识
愿意跨职能、跨公司沟通
英语熟练（法语版要求）
具备合规风险意识，并以诚信行事
能够接受在中国出差
工作职责
作为 CQFO 区域代表管理在役质量议题，按 KPI 要求监控、确认并反馈客户报告的问题
与全球项目生产质量团队/在役工程团队协调，推动制造质量调查节奏
编写月度/年度质量报告，汇总中国区在役问题
组织并主持与天津总装线/交付中心/机队效率团队的雙周案例评审会
分析各客户报告的机队技术数据，并按需组织/开展客户质量评审会
作为客户服务中国区联络点，推动精益管理（如 AOS 模块部署）
担任 Mindset Booster Zone 培训师，推动中国区客户服务质量与安全文化
促进中国区客户服务 EN9100 审核
在适用情况下领导和支持项目
需出差，能适应出差
优先资格
工程、机械或电子专业背景优先
中文语言能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 空客全球航空平台，客户覆盖中国多家航空公司，行业视野和品牌背书强
- 岗位横跨客户服务、生产质量、在役工程和审核，能快速积累质量管理综合经验
- 工作地点北京，面向中国航空客户，跨文化沟通机会多
- VIE项目为固定期限合同，且对国籍/年龄有特殊限制，职业稳定性与长期留任需提前了解
- 适合工程背景、重视早期职业成长、愿意在航空质量与客户服务领域积累国际项目经验，并能接受项目制合同和出差的年轻毕业生
缺点 / 挑战
- 涉及EN9100、Lean/AOS等成熟质量体系，对后续质量职业发展有较高含金量
- 需频繁跨部门协调和出差，沟通成本和项目推进难度较高
- 质量调查涉及多方责任，可能面对客户压力和复杂技术问题
角色解读
- 从VIE质量项目岗起步，积累航空客户服务、质量调查和审核经验，可转向质量工程师/质量经理
- 熟悉EN9100、Lean和AOS后，可向持续改进、供应商质量、项目质量或客户支持管理发展
- 空客全球平台提供跨区域协作经验，为后续在国际航空质量或客户服务领域发展打基础
- 作为空客客户服务质量的区域代表，跟踪并处理中国航空公司报告的在役质量问题，按KPI反馈处理进展
- 协调全球生产质量、在役工程、天津总装线和交付中心等团队，推动制造质量调查和双周案例评审
- 编写月度/年度质量报告，分析机队技术数据，组织客户质量评审并推动Lean/AOS和质量安全文化
- 支持EN9100审核和专项项目，必要时出差
- 工程/机械/电子背景，能理解航空制造和在役质量技术问题
- 跨部门、跨公司沟通协调能力，能与客户和全球团队推进问题闭环
- 中英文沟通能力，以及数据分析、报告撰写和会议组织能力
- 质量与安全文化意识，了解EN9100、Lean/AOS等质量工具更佳
申请策略
- VIE有国籍、年龄和注册要求，投递前确认Business France资格与合同期限
- 了解空客中国客户服务、天津总装线和AOS/EN9100背景，面试中体现对航空质量的兴趣
- 突出工程/机械/电子专业背景及质量相关课程、项目或实习
- 展示跨部门沟通、客户对接、会议组织和报告撰写经验
- 如果有EN9100、ISO9001、Lean、AOS、质量审核或数据分析经历，重点量化
- 强调中英文沟通能力和愿意出差、适应跨文化环境
- 提前学习EN9100/AS9100、质量审核、8D/根本原因分析等质量工具
- 提升Excel/数据分析与质量报告可视化能力，熟悉机队或制造质量数据
面试指南
- 用STAR描述质量/客户问题处理案例，突出数据、跨部门协调和结果
- 对质量工具问题，按“问题定义-根因分析-行动-验证-标准化”回答
- 对沟通协调问题，强调利益相关者识别、会议节奏、KPI和闭环
- 请介绍你如何跟踪和处理客户报告的质量问题，如何确保按KPI闭环？
- 当生产质量、工程和客户意见不一致时，你如何协调推动调查？
- 你如何编写一份月度质量报告？会关注哪些数据和指标？
- 你了解EN9100或航空质量体系吗？如何支持审核？
- 你是否接受频繁出差和跨文化沟通？举例说明
职位点评
薪资福利55
成长发展82
工作生活66
使命价值78
薪资福利
55较低
JD未披露薪资与福利，仅说明为有偿的VIE项目；补偿性动机能否满足取决于津贴、派遣福利和合同期限，需与HR确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
82较高
岗位覆盖客户质量、生产质量调查、EN9100审核和Lean/AOS实践，跨部门与客户沟通密集，对早期职业成长很有帮助。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈EN9100、Lean Management、AOS、Quality Management、Quality Audit、Fleet technical data analysis
成长机会continuous learning、valuable paid work experience abroad
业务类型ambiguous
工作生活
66中等
JD提到公司尽可能提供弹性工作安排，但岗位需在中国出差并协调多方会议，实际工作强度和混合办公频率需与HR确认。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working arrangements
使命价值
78中等
航空质量与安全直接关系乘客安全和公司声誉，岗位具有较强的专业使命感和行业稳定性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号quality and safety mindset、integrity、sustainable growth、customer centric
创新程度稳健跟随主流
空客 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs