亚马逊
Sr. Customer Success Manager, Amazon
Sr. Customer Success Manager, Amazon
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
项目管理
数据分析
SQL
CRM
跨境电商
卖家管理
Sales Operations
Oracle Bi
AI 估算 · 30k–50k
亚马逊上海高级客户成功经理，要求10年+经验，薪资具有竞争力，参考一线互联网外企同级别岗位，月薪约3-5万。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责亚马逊全球开店亚洲区现有卖家管理团队的新选品成功业务，通过数据分析、流程优化和跨团队协作，帮助卖家提升在亚马逊平台上的销售表现
您将作为业务负责人，制定目标并推动执行，同时与客户经理团队紧密合作，确保卖家体验和业务增长
适合具备丰富销售运营经验、擅长数据驱动决策和项目管理的人才
最低要求
+ years of sales operations or equivalent experience
Bachelor's degree or equivalent
Experience with sales CRM tools such as Salesforce or similar software
Experience developing and executing sales strategies, tactics, plans, processes, systems and programs
工作职责
Act as a single owner in ESM team on new selection success business domain and own business goal setting and team executions.
Drive business insights generation and provide guidance to account management team to help generate actionable next steps, and improve account management efficiency.
Accumulate in-depth Seller learning under each profile and generate business insights to help Sellers grow.
Co-work with multiple stakeholder / business teams to develop new business initiatives and translate into execution.
Structures work flow across the team to effectively implement each workstream & related operational activities.
Develop, implement and automate new and existing processes in a standardized and scalable format, while leverage global resources to drive improvement based on local needs whenever possible.
Innovate to improve Seller experience via continuously engagement with internal partners to drive business process improvement through deeply data analysis and seller engagement practice.
Work closely with Account Managers to manage and drive critical programs.
Develop Product/Program Master plan for ESM, and build GTM plan.
Deliver business dive deep and seller experience management.
Build ESM PoV, to drive global/multi-functional/ESM level influence.
优先资格
Experience producing executive-level written materials and presenting to executive audiences
Experience using analytical, marketing, productivity, AI tools including Oracle Business Intelligence, Salesforces, R/Python/SQL, Cloude.
Expertise in Ads/marketing strategy/tactics for e-commerce.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 亚马逊是跨境电商巨头，平台资源丰富，能接触全球业务
- 职位强调数据驱动和流程优化，技能积累价值高
- 薪资福利优厚，职业发展空间大
- 工作强度较大，需同时管理多个项目和利益相关者
- 面对高度模糊的问题，需要很强的自主分析和解决能力
- 对沟通和协调能力要求高，需频繁与不同团队协作
缺点 / 挑战
- 适合有丰富销售运营经验、擅长数据分析、喜欢挑战和多任务处理、希望在跨境电商领域深入发展的专业人士
角色解读
- 在亚马逊内部可晋升至高级经理或总监级别，负责更大业务板块
- 积累跨境电商和卖家管理经验后，可转型为产品经理或战略规划角色
- 也可在电商行业其他公司担任客户成功或运营管理职位
- 作为新选品成功业务的所有者，制定业务目标并推动团队执行
- 通过数据分析生成业务洞察，指导客户经理团队提升效率
- 与多个跨部门团队协作，开发新业务计划并转化为可执行方案
- 优化卖家体验，通过流程改进和数据驱动决策帮助卖家成长
- 年以上销售运营或相关经验，熟悉CRM工具（如Salesforce）
- 强大的数据分析能力，熟练使用SQL、Python等工具
- 优秀的项目管理和跨团队协作能力，能处理多项目并行
- 出色的沟通能力和书面表达能力，能向高管汇报
申请策略
- 关注亚马逊领导力准则，在面试中体现“客户至上”、“创新简化”等价值观
- 了解跨境电商行业趋势和亚马逊全球开店的最新动态
- 突出10年以上销售运营经验，具体说明在CRM工具使用和流程优化方面的成果
- 强调数据分析项目经验，如使用SQL/Python进行业务洞察并推动决策
- 展示跨团队协作和项目管理案例，特别是涉及多 stakeholders 的复杂项目
- 提前学习亚马逊的运营体系和卖家管理工具（如Seller Central）
- 强化数据可视化能力，熟练使用Tableau或Power BI
面试指南
- 对于行为面试题，使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 对于数据分析题，强调从数据到洞察到行动的逻辑
- 对于协作题，突出沟通、共识和结果
- 请分享一个你通过数据分析推动业务增长的具体案例
- 如何处理多个项目之间的优先级冲突？请举例
- 你是如何与不同团队的 stakeholders 建立信任和协作的？
- 请描述一次你解决高度模糊问题的经历
- 你如何衡量卖家成功？有哪些关键指标？
职位点评
71
综合评分
高薪大厂、数据驱动、跨境电商核心业务，但WLB一般。
更适合这类人
适合追求高薪、职业发展稳定、愿意在快节奏环境下工作的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利90
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
90较高
薪资位于市场高位，外企福利完善，稳定性高，补偿性动机满足度高。
薪资信号偏高 (30K-50K/月)
福利待遇inclusive culture、workplace accommodation
成长发展
75中等
职位涉及数据分析、流程优化和跨团队协作，技能成长快，但明确晋升路径未提及。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、Python、SQL、Oracle BI、Cloude
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点上海，仅现场办公，未提及弹性工时，WLB信号较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
跨境电商行业高速增长，帮助卖家成功具有正向社会价值，使命感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号help Sellers grow、improve Seller experience
创新程度积极采用新技术
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