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Sr. Customer Success Manager, Amazon
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Sr. Customer Success Manager, Amazon

发布于 大约 11 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Account Management
Business Insights
Crm
Cross-Border E-Commerce
Program Management
Sql

AI 估算 · 30k–60k

高级客户成功经理，亚马逊上海，10年以上经验，薪资在30k-60k/月区间，中位数45k，发放14个月

职位详情

关于这个职位

加入亚马逊全球开店团队，作为高级客户成功经理，你将负责管理和优化现有卖家的新选品成功业务，通过数据分析驱动业务洞察，协同跨部门团队推动项目落地，提升卖家体验和运营效率

适合具备10年以上销售运营经验、擅长项目管理与数据驱动的资深专业人士

最低要求

Bachelor's degree or equivalent in a related field

+ years of sales operations or equivalent experience
Experience with sales CRM tools such as Salesforce or similar software
Experience developing and executing sales strategies, tactics, plans, processes, systems and programs

工作职责

Act as an single owner in ESM team on new selection success business domain and own business goal setting and team executions.

Drive business insights generation and provide guidance to account management team to help generate actionable next steps, and improve account management efficiency.
Accumulate in-depth Seller learning under each profile and generate business insights to help Sellers grow.
Co-work with multiple stakeholder / business teams to develop new business initiatives and translate into execution
Structures work flow across the team to effectively implement each workstream & related operational activities
Develop, implement and automate new and existing processes in a standardized and scalable format, while leverage global resources to drive improvement based on local needs whenever possible
Innovate to improve Seller experience via continuously engagement with internal partners to drive business process improvement through deeply data analysis and seller engagement practice
Work closely with Account Managers to manage and drive critical programs
Develop Product/Program Master plan for ESM, and build GTM(Go-to-market) plan.
Deliver business dive deep and seller experience management.
Build ESM PoV, to drive global/ multi-functional/ ESM level influence.

优先资格

Master's degree in Business, Economics, Statistics, Engineering, or a related field

Experience producing executive-level written materials and presenting to executive audiences
Experience using analytical, marketing, productivity, AI tools including Oracle Business Intelligence, Salesforces, R/Python/SQL, Cloude/equivalent AI agent
Expertise in Ads/marketing strategy/tactics for cross border e-commerce.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊作为全球电商巨头，平台资源丰富，能接触最前沿的跨境电商生态和AI工具，快速积累行业影响力
  • 职位涉及多个跨部门协作和战略规划，个人能力提升空间大，适合追求职业发展的资深人士
  • 薪资待遇优厚，福利体系完善（如五险一金、股票期权等），上海作为国际化都市，职业机会广
  • 工作强度较大，需同时管理多个复杂项目并与全球团队协作，对沟通和时间管理能力要求高
  • 高度模糊的问题需要快速找到解决方案，缺乏结构化指导，需要较强的独立思考和适应能力
  • 适合拥有10年以上销售运营经验、擅长数据分析与项目管理、乐于在快节奏环境中解决复杂问题的资深人士，尤其对跨境电商和全球业务有浓厚兴趣的候选人

缺点 / 挑战

  • 业务目标导向，对数据驱动和结果交付有严格标准，可能面临较大的业绩压力

角色解读

  • 在亚马逊全球开店体系内，可向更高级别的客户成功总监或全球业务负责人发展，管理更大规模的卖家和团队
  • 积累跨职能和全球视野，未来可转向产品管理、业务运营或战略规划等方向
  • 掌握跨境电商和AI工具应用的前沿经验，为进入其他大型电商平台或咨询公司奠定基础
  • 作为新选品成功业务负责人，制定业务目标并推动团队执行，确保卖家新选品冷启动阶段的高质量体验
  • 通过数据分析生成业务洞察，为账户管理团队提供可执行的下一步行动建议，提升卖家管理效率
  • 与多个利益相关方和业务团队协作，开发新业务计划并将其转化为可执行方案，同时优化工作流程和运营活动
  • 推动流程自动化和标准化，利用全球资源满足本地需求，并通过持续创新改善卖家体验
  • 具备10年以上销售运营或相关经验，精通销售CRM工具（如Salesforce）和数据分析工具（如R/Python/SQL）
  • 强大的项目管理和跨部门协作能力，能同时处理多个项目和计划，并推动落地执行
  • 出色的数据分析和问题解决能力，能从复杂数据中提取洞察并转化为简洁易懂的沟通内容
  • 具备战略思维，能够制定产品/项目主计划、GTM计划，并建立ESM观点以影响全球和多职能团队

申请策略

  • 深入了解亚马逊全球开店的业务模式和卖家痛点，在面试中展示对行业趋势的独到见解
  • 提前研究亚马逊领导力准则（Leadership Principles），准备相关行为面试案例，尤其是'Customer Obsession'和'Deliver Results'
  • 突出10年以上销售运营经验，特别是使用CRM工具（如Salesforce）和数据分析工具（如SQL、Python）的具体成果
  • 展示跨部门项目管理案例，尤其是推动复杂项目落地、优化流程和提升效率的经历
  • 强调战略思维和业务洞察能力，例如制定销售策略、业务计划或GTM计划的实例
  • 如有跨境电商或广告营销经验，务必重点描述，并体现对亚马逊生态的理解
  • 如果尚不熟悉AI工具（如AI agent），建议学习基础应用，并了解如何在客户成功中利用AI提升效率
  • 加强高级数据分析能力，尤其是R/Python和BI工具（如Oracle BI）的实战应用，可在线课程补充

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出量化成果和解决问题的逻辑
  • 针对战略问题，先分析背景（如数据、卖家痛点），再提出分阶段解决方案，并强调数据驱动和协作
  • 请描述一次你如何通过数据分析识别业务机会并推动团队达成销售目标的经历
  • 你如何管理多个跨部门项目并确保按时交付？请举例说明
  • 你使用过哪些CRM和数据分析工具？请分享一个你优化流程或提升效率的具体案例
  • 假设你发现卖家的新选品冷启动成功率低，你会如何制定改进计划？
  • 你如何处理与利益相关方意见不一致的情况？请举例说明
  • 回顾自己过去10年中的核心项目，准备3-5个与销售运营、数据分析、项目管理相关的成功案例

职位点评

67
综合评分

高发展性、薪资优厚、平台广阔的资深客户成功岗位，但工作生活平衡一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合追求职业发展和技能提升的求职者，能够承受较高工作强度，并愿意在快节奏环境中实现个人成长。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65

薪资福利

70中等

薪资未在JD中明确，但亚马逊通常提供有竞争力的薪酬和福利（如股票、保险），上海生活成本高，但职位级别高，补偿性动机得到较好满足。

薪资信号未披露（AI估算：30K-60K/月）

成长发展

85较高

职位涉及数据分析、AI工具、项目管理等多方面技能，跨团队协作和战略规划能力要求高，且亚马逊注重内部培养，发展性动机满足度较高。

技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、Oracle Business Intelligence、Python、R、SQL、AI
业务类型profit_center

工作生活

40较低

工作地点仅在上海办公室现场办公，未提及远程或弹性工作制，且亚马逊工作强度通常较大，生活化动机满足度有限。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

亚马逊全球开店业务处于高速增长赛道，帮助卖家拓展全球市场具有商业价值，但社会影响力层面偏中性，使命感和创新感一般。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号offer customers Earth's largest selection
创新程度积极采用新技术

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