亚马逊
Sr. Customer Success Manager, ESM
Sr. Customer Success Manager, ESM
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai Transformation
Business Insights
Crm
Program Management
Sales Operations
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
亚马逊全球开店高级客户成功经理，主导AI转型与跨部门协作，发展空间大、薪资优厚，但工作节奏与挑战较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中客户成功 11 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于亚马逊亚洲全球开店现有卖家管理（ESM）团队，主要负责通过数据分析和流程优化提升卖家管理效率与体验
你需要作为业务领域的单一负责人，制定业务目标并推动跨部门协作，同时主导AI转型以提升团队生产力
这是一个需要深厚销售运营经验、出色问题解决能力和跨团队影响力的高级岗位
最低要求
年以上销售运营或同等经验
本科及以上学历或同等学历
具备使用Salesforce或类似软件等销售CRM工具的经验
具备向高层领导沟通和汇报的经验
具备开发和执行AI工具、AI代理创建、销售策略、战术、计划、流程、系统和项目的经验
工作职责
作为ESM团队中业务领域的单一负责人，负责业务目标设定和团队执行
推动业务洞察的生成，为客户管理团队提供指导，帮助制定可执行的下一步计划，提高客户管理效率
积累每个客户画像下的深度卖家学习经验，生成业务洞察以帮助卖家成长
与多个利益相关者/业务团队合作，开发新的业务举措并将其转化为执行方案
构建跨团队的工作流程，以有效实施每个工作流及相关运营活动
以标准化和可扩展的格式开发、实施和自动化新旧流程，同时利用全球资源根据本地需求推动改进
通过与内部合作伙伴的持续接触，通过深度数据分析和卖家参与实践推动业务流程改进，从而创新以改善卖家体验
与客户经理密切合作，管理和推动关键项目
在组织层面制定产品/项目总体规划，并制定实施计划
交付业务深度分析和风险管理
建立组织观点，推动全球/跨职能层面的影响力
领导AI转型
优先资格
硕士及以上学历
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托亚马逊全球开店庞大的业务体量，能接触到跨境电商最前沿的卖家生态与数据
- 主导AI转型项目，履历含金量高，具备极强的行业前瞻性和个人影响力
- 业务环境动态变化，对快速学习和抗压能力要求极高
- 适合具备深厚销售运营背景、对数据敏感且渴望在跨境电商或AI赋能业务领域发挥战略影响力的高级专业人才
缺点 / 挑战
- 需要处理高度模糊和复杂的问题，跨部门协调全球与本地资源的沟通成本较高
角色解读
- 可向全球开店业务线的更高阶管理岗位发展，或转型为跨区域的业务战略总监
- 在AI赋能业务领域的经验将极大提升在电商及SaaS行业的个人竞争力
- 作为ESM团队的业务负责人，制定业务目标并推动跨部门协作执行
- 通过深度数据分析生成业务洞察，指导客户管理团队提升效率与卖家体验
- 主导团队的AI工具转型，优化内部流程并推动业务自动化
- 具备10年以上销售运营经验，熟练使用Salesforce等CRM工具
- 拥有出色的数据分析能力、跨部门沟通与高层汇报能力
- 具备AI工具落地与业务流程自动化的实战经验及复杂问题解决能力
申请策略
- 准备符合亚马逊STAR原则的行为面试案例，特别是处理模糊问题、跨团队冲突和推动复杂项目的经历
- 重点突出10年以上销售运营或客户成功管理经验，量化通过流程优化或数据分析带来的业务增长指标
- 详细阐述主导或参与AI工具落地、自动化流程改造的具体案例与成果
- 深入了解亚马逊的领导力准则（Leadership Principles）及全球开店业务模式
- 补充最新的AI Agent在销售运营和客户管理中的应用场景知识
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果），重点突出“行动”中的逻辑思考、数据支撑和跨部门影响力，最后用具体数据量化“结果”
- 请分享一个你通过数据分析发现业务问题并推动流程优化的成功案例
- 在推动跨部门或全球与本地团队协作时，你遇到过最大的阻力是什么？如何解决的？
- 你如何理解AI工具在销售运营和客户管理中的应用？请举例说明你主导或参与的AI转型项目
- 面对高度模糊的业务目标，你如何拆解并制定可执行的落地计划？
- 深入研究亚马逊的14条领导力准则，准备对应的真实案例
- 了解当前跨境电商出海趋势及亚马逊全球开店的最新政策与卖家痛点
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为跨国巨头的高级管理岗位，薪资福利处于市场领先水平，且具备完善的福利体系。
薪资信号未披露（AI估算：4千–7万/月）
成长发展
90较高
岗位涉及主导AI转型和全球跨职能协作，能极大拓宽业务视野和前沿技术落地能力，发展空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI tooling、AI agent、Salesforce、CRM
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与加班情况，但高级管理岗位通常面临较高的工作强度和跨时区沟通需求。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
帮助全球商家实现跨境销售，推动商家出海，具备较强的商业价值与一定的社会连接感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号offer customers Earth’s largest selection
创新程度积极采用新技术
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