MHLS Advisor -Japan, My HR Live Support

优缺点分析

角色解读

• 可从一线HR支持顾问向高级顾问、团队主管发展
• 或横向转型至HRBP、HR运营（HR Ops）或员工关系等更深入的HR专业领域
• 作为亚马逊日本区员工的HR服务第一接触点，通过电话、邮件和工单解答HR相关问题
• 处理并记录员工咨询，升级复杂问题，并参与HR服务流程的优化与审计
• 必须具备流利的日语和英语沟通能力，熟悉客户服务流程与HR基础知识
• 需要熟练使用Microsoft Office及案例管理系统，具备在快节奏环境中解决问题的能力

申请策略

• 了解亚马逊的领导力准则（Leadership Principles），在简历和面试中用具体案例体现“客户至上”和“主人翁精神”
• 突出日语和英语的实际工作能力（如JLPT N1、英语专八或海外留学/工作经历）
• 强调过往在客户服务、HR支持或快节奏运营环境中的经验及数据指标（如客户满意度、首次解决率）
• 提前熟悉HR共享服务中心（SSC）的运作模式及常见员工生命周期问题（如入转调离）
• 提升Microsoft Office高级技能及工单系统操作熟练度

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
• 重点突出“客户至上”的理念，以及你如何主动发现问题并推动流程优化
• 请分享一次你处理过的最困难的客户/员工投诉，你是如何解决的？
• 在快节奏且不断变化的环境中，你如何优先处理多项任务？
• 你如何利用数据或反馈来改进现有的工作流程或文档？
• 准备2-3个体现你双语沟通能力和跨文化协作能力的具体案例
• 熟悉亚马逊的领导力准则，并准备对应的行为面试故事