亚马逊
Sr. Customer Success Manager, Amazon
Sr. Customer Success Manager, Amazon
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Excel高级应用
Gtm策略
Oracle Bi
业务流程优化
卖家运营
客户成功
数据分析
跨部门协作
项目管理
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
头部外企核心业务线、薪酬竞争力强、数据与项目双驱动，节奏较快但成长空间大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中客户成功 13 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
负责亚马逊全球销售（ESM）团队的高级客户成功管理工作，主要面向新入驻及现有卖家提供业务洞察与成长支持
通过跨部门协作、流程优化与数据分析，制定并执行项目计划，提升卖家体验与平台运营效率
最低要求
具备扎实的项目管理经验，能够在快节奏环境中高效工作
熟练掌握Excel，包括复杂公式、数据透视表及数据处理能力
工作职责
作为ESM团队在选品/品牌业务领域的唯一负责人，主导业务目标设定与团队执行落地
驱动业务洞察生成，为账户管理团队提供指导，推动可执行的下一步策略，提升账户管理效率
深入积累各类型卖家的学习经验，提炼业务洞察以赋能卖家成长
协同多方利益相关者与业务团队，开发新业务举措并将其转化为具体执行方案
梳理团队工作流程，有效实施各工作流及相关运营活动
以标准化、可扩展的格式开发、实施并自动化新旧流程，利用全球资源结合本地需求推动改进
通过与内部合作伙伴持续互动及深度数据分析与卖家实践，创新优化卖家体验
紧密配合客户经理（Account Managers）管理与推进关键项目
制定ESM产品/项目总体规划，并构建GTM（Go-to-market）计划
交付深度业务分析与卖家体验管理方案
建立ESM观点（PoV），在全球/跨职能/ESM层面发挥影响力
优先资格
熟悉分析类、销售及生产力工具，如Oracle Business Intelligence、Salesforce、Microsoft Office套件、Microsoft OneNote和Microsoft SharePoint等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托亚马逊全球化平台资源，接触海量优质商家与前沿电商模式
- 体系化的数据驱动决策文化，技能复用性与行业认可度高
- 完善的培训机制与清晰的职级晋升通道
- 需同时多线程处理多个高复杂度项目，工作节奏极快
- 面对高度模糊的业务问题需独立闭环解决，对自驱力与抗压能力要求极高
- 跨部门协同成本高，推进落地存在一定阻力
- 适合具备强数据思维、热爱跨境电商业务、能在高压环境下保持高效产出的复合型运营与项目管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户成功专家、区域业务负责人或跨境电商业绩增长负责人发展
- 长期可横向转向战略运营、产品经理或商业化拓展方向
- 负责亚马逊全球销售卖家全生命周期管理，聚焦选品冷启动阶段的核心体验优化
- 通过深度数据分析与业务洞察，输出可落地的增长策略与GTM规划
- 跨部门协同推进项目落地与流程自动化，直接驱动卖家业务增长
- 精通Excel及BI工具进行复杂数据建模与可视化分析
- 具备扎实的项目管理与端到端执行能力
- 出色的跨团队沟通、利益相关者管理及复杂问题拆解能力
申请策略
- 提前研究亚马逊领导力准则（Leadership Principles），面试时紧扣STAR法则展现匹配度
- 主动了解ESM团队核心KPI与当前跨境出海宏观趋势
- 突出过往主导的端到端项目案例，量化业务指标提升幅度
- 强调Excel/BI工具的实际应用场景与自动化提效成果
- 清晰展示跨部门协同机制与复杂问题破局经验
- 强化SQL/Python基础数据分析能力以拓宽技术栈
- 系统学习跨境电商平台规则与卖家成长路径模型
- 提升结构化表达与向上管理能力
面试指南
- STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化叙述经历
- 数据驱动决策框架（提出假设-数据验证-迭代优化-复盘沉淀）
- 利益相关者管理矩阵（识别干系人-对齐核心诉求-建立协同机制-定期同步进度）
- 请分享一个你通过数据分析发现业务瓶颈并推动流程优化的完整案例
- 面对高度模糊且跨部门的复杂项目，你如何界定范围、对齐目标并推进落地？
- 如何平衡短期业务指标达成与长期卖家体验建设之间的关系？
- 请说明你使用Excel或BI工具解决过最复杂的业务问题及具体步骤
- 熟读亚马逊14条领导力原则并准备对应的行为事例
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
85较高
头部外企提供具有市场竞争力的薪酬结构与完善福利体系，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.0千–5.0万/月）
成长发展
80较高
岗位深度参与核心业务线，强调数据洞察与流程创新，能显著提升商业化运营与项目管理能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel高级应用、Oracle BI、Salesforce、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
65中等
外企背景通常具备一定灵活性，但岗位明确要求适应快节奏环境，整体WLB处于中等水平。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
助力中小商家拓展全球市场，契合中国企业出海的宏观趋势，具备一定的商业价值与行业前景。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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