CSJP Team Mgr Retail, CS
发布于 3 小时前基层主管/组长
值不值得投
综合评分 69
知名外企管理岗，侧重团队赋能与客户体验，薪资福利优，但需适应客服行业节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 220 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择面较广
成都 · 客户服务与支持 · 93 个在招
职位详情
关于这个职位
负责亚马逊成都客服中心团队的管理与运营，设定并达成KPI目标
最低要求
Experience demonstrating leadership and people management in Customer Service or customer facing roles
工作职责
{"Execute operation process and achieve operation target","Responsible for the KPI achievement","Set up the team goal align with the operational target and execute the operation plan of the teams managing","Lead, educate, and correct the Team Leaders the team CSAs on their performance, competence, and attitude of work","Play as a role model in the team","Deep dive and identify issues in the management work and resolve in a timely manner","Communicate ,listen, influence, care people, set up trust and respects in the team","Sense of urgency","React, and resolve any issue and problem independently","Flexible in working hours and working day","Resolve serious complaint if necessary and enhance customer experience"}
优先资格
Speak, write, and read fluently in English
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托亚马逊全球平台，拥有完善的培训体系与职业发展通道
- 团队氛围包容，重视员工成长
- 需适应排班制工作
- 有客服管理经验，具备良好抗压能力、沟通技巧及英语能力的求职者
缺点 / 挑战
- 客服行业压力较大，需应对高强度KPI考核与突发客诉
角色解读
- 可向更高级别的运营经理、区域总监发展，或转向客户体验策略、项目管理等方向
- 作为一线管理者，负责客服团队的日常运营、目标拆解与KPI达成
- 具备客户服务领域的团队管理与人员培养能力，能独立处理重大客诉
申请策略
- 准备具体案例展示如何激励团队和提升客户满意度，体现领导力与影响力
- 突出过往团队规模、KPI达成率、人员留存率及处理重大危机的案例
- 强化数据分析能力以支持决策，提升跨文化沟通技巧（针对英语要求）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出数据成果与管理思路
- 请分享一个你成功提升团队绩效的具体案例
- 如何处理团队成员之间的冲突？
- 面对紧急且严重的客户投诉，你的处理流程是什么？
- 如何平衡业务目标与员工关怀？
- 熟悉亚马逊领导力准则（Leadership Principles），特别是‘成就卓越’和‘以人为本’相关原则
职位点评
薪资福利
亚马逊提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，在成都地区属于较高水平，能满足较好的物质回报需求。
成长发展
亚马逊注重内部晋升和人才培养，提供系统的领导力培训，适合寻求职业成长的管理人员。
工作生活
客服行业通常涉及轮班制，虽JD提及灵活工时，但整体工作节奏较快，WLB一般。
使命价值
致力于提升客户体验，具有一定的社会价值，但核心仍为商业服务导向。
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