阿法拉伐
Customer Support Manager
Customer Support Manager
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
供应链管理
化工行业
团队领导
备件销售
客户服务管理
应收账款管理
能源行业
跨部门协作
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
跨国名企平台、社会价值高、出差频繁、WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
86 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 350 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是阿法拉伐（Alfa Laval）上海客户支持中心的团队经理，主要负责带领团队完成服务与备件销售目标
核心职责包括管理从询价到订单的全流程交易、协调内外部资源、控制物流成本及应收账款，并致力于提升团队技能与客户满意度
最低要求
机械或化学相关专业本科及以上学历
年以上服务销售经验，具备能源行业和无机制冷备件/服务销售经验
有化工销售背景者优先
具有经销商管理经验，且诚信度高
具备良好的商业敏锐度，愿意学习
具备团队合作精神及优秀的跨部门沟通能力
能适应高达60%的出差率
工作职责
实现年度服务和备件销售目标
驱动公司内部交易流程（从询价->报价->订单），提供报价及跟进，准备标准合同和销售订单以支持外部销售团队，并挖掘潜在业务机会
全面负责EDX客户支持中心的管理
评估交付绩效、项目物流预算/成本，并向部门经理提出合理的控制建议
负责应收账款（AR）回收
协调客户、各部门、生产及供应商之间的相关职能工作
在指定区域内建立良好的客户关系，持续了解客户需求与反馈
开发团队技能与能力，建立并保持一支多技能、注重绩效的团队，体现阿法拉伐的核心价值观
熟悉并掌握责任区域内的关键流程和工具
与外部销售共同分析并制定具有竞争力的报价以确保订单
监控系统中预设的交易业务定价
进行季度预测以实现预期的财务结果
负责EDX报告
完成其他临时指派的任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托阿法拉伐强大的品牌背书和行业地位，平台稳定且资源丰富
- 能够积累能源与化工领域的核心客户资源和管理经验
- 适合在能源/化工行业有深厚积累、具备销售与管理双重能力，且能接受高频出差的职业经理人
缺点 / 挑战
- 需要承担较高的业绩压力（销售目标+AR回收），且需适应高达60%的出差频率，工作强度较大
角色解读
- 可向更高级别的区域销售总监、运营总监方向发展，或在跨国企业中深耕供应链与服务管理领域
- 作为客户支持中心负责人，你需要带领团队处理从询价到收款的全流程业务，确保销售目标的达成
- 需要具备能源或化工行业的销售背景，拥有经销商管理经验，同时具备出色的团队领导力、成本控制能力和跨部门沟通技巧
申请策略
- 面试时务必展示你对能源/化工行业痛点理解，以及如何平衡客户服务与销售利润的具体案例
- 重点突出过往在服务销售、备件管理方面的具体业绩（如销售额增长率、AR周转天数优化），以及团队规模和管理成果
- 强化数据分析能力以支持报价决策，提升跨文化沟通技巧以适应跨国企业环境
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出数据化的成果和解决问题的逻辑
- 请分享一个你成功管理复杂客户投诉或纠纷的案例
- 你是如何制定和执行团队销售目标的？
- 面对高比例的出差要求，你如何平衡工作与个人生活？
- 请举例说明你如何通过优化流程来降低物流成本或提高回款效率
- 深入研究阿法拉伐的核心产品线及其在能源/化工领域的应用，准备关于团队建设和绩效考核的具体方法论
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值80
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，提供符合市场水准的薪酬和完善的福利体系，但非互联网高薪行业，薪资竞争力中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
成长发展
70中等
公司拥有140年历史且强调个人成长，能提供稳定的职业平台和行业知识积累，但技术迭代速度相对较慢。
技术前沿主流现代技术
成长机会build our careers too、personal growth
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD明确要求接受高达60%的出差率，这对工作生活平衡构成显著挑战，属于高强度工作模式。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
80较高
公司使命聚焦于能源、水、食品等人类生存必需资源的可持续利用，社会价值感和行业前景较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号make a positive impact、unlocking the full potential of precious resources、shape a more resourceful, less wasteful world
创新程度积极采用新技术
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