阿法拉伐
Service Planner
Service Planner
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公项目经理
项目经理
团队管理
安全管理
客户协调
服务规划
流程优化
现场服务管理
订单管理
资源调度
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
跨国名企、社会价值高、管理岗、WLB待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比项目经理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
86 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 项目经理 · 约 180 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协调内部服务请求、客户及现场工程师的工作安排，优化资源利用与排班
同时需确保服务执行符合安全标准与客户优先级，管理服务订单积压及协议行政事务，并具备带领现场服务团队的职责
最低要求
负责与客户、现场服务工程师（FSE）及外部服务商协调内部服务请求
每日管理FSE工作日程，优化资源、差旅活动，平衡工作量并根据专长分配任务
确保工作以客户为中心，按时执行并符合本地优先标准
根据全球标准执行预动员安全检查
控制FSE订单积压，确保从现场服务到客户服务的信息流畅，以便及时开票
服务协议的管理
监控特殊工具、认证、工作许可证和疫苗接种情况
具备直接下属（现场服务工程师），参照“现场服务团队经理”档案
工作职责
Planning and coordination of internal service requests with customers, Field Service Engineers and/or external service providers.
Daily management of Field Service Engineer's work schedules optimizing resources, travel activities, balancing workload and utilizing Field Service Engineers according to their area of expertise.
Ensure that jobs are executed with high customer focus, in a timely manner and according to local prioritization criteria.
Execution of pre-mobilizataion safety checks with customers according to global standards
Control Field Service order backlog and ensure consistent flow of relevant information from Field Service to Customer Service allowing for timely customer invoicing.
Administration of Service Agreements
Monitoring of special tools, certifications, work permits and vaccinations.
With Field Service Engineers as direct reports: Use profile Field Service Team Manager.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托阿法拉伐这样的百年跨国企业平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 有机会接触能源、水等关键领域的尖端技术解决方案，提升行业视野
- 明确的团队管理职责，有助于积累管理经验
- 现场服务调度可能涉及非固定工时或紧急情况响应
- 适合有现场服务或运维管理经验，擅长统筹协调，追求稳定平台且具备一定抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要平衡多方需求（客户、工程师、供应商），工作压力较大，对沟通协调要求极高
- 需严格遵守全球安全标准，合规性压力大
角色解读
- 可向更高级别的服务运营经理或服务总监方向发展，负责更大区域或更复杂的服务网络管理
- 也可横向发展至客户服务管理或供应链协调领域
- 作为现场服务团队的基层管理者，负责日常排班、资源调配和工作量平衡
- 协调客户、工程师与外部供应商之间的服务请求，确保服务交付的效率和质量
- 处理服务协议行政事务及订单积压问题，保障业务流程顺畅
- 具备现场服务团队管理经验，熟悉服务调度与资源优化逻辑
- 良好的跨部门沟通协调能力，能高效处理多方利益相关者需求
- 了解行业通用的安全标准与服务协议管理流程
申请策略
- 了解阿法拉伐的核心业务领域（能源、水处理等），在面试中展现对这些行业的理解
- 准备具体的案例说明如何处理复杂的客户投诉或紧急服务请求
- 突出过往在服务调度、资源优化方面的具体案例和数据成果
- 强调团队管理经验，特别是如何提升团队效率或客户满意度
- 展示对安全标准和合规流程的熟悉程度
- 加强项目管理工具的使用能力，如ERP系统或服务管理软件
- 提升数据分析能力，用于优化排班和资源分配
- 强化冲突解决和谈判技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的决策过程、协调手段以及最终带来的效率提升或客户满意度改善
- 请分享一个你成功优化现场服务团队排班或资源分配的案例
- 当客户需求与工程师可用时间发生冲突时，你会如何协调？
- 你是如何确保团队遵守全球安全标准的？
- 请描述一次你处理复杂服务协议或订单积压问题的经历
- 复习阿法拉伐的公司文化和核心价值观
- 准备关于服务运营最佳实践的知识
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值85
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善福利，满足补偿性动机。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
80较高
公司提供个人成长空间，且涉及前沿技术领域，有利于技能和管理能力提升。
技术前沿主流现代技术
成长机会personal growth、build our careers
业务类型cost_center
工作生活
60中等
现场服务协调岗位可能需要应对突发情况和非标准工时，WLB一般，但公司有弹性文化暗示。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
职位直接关联能源、水、食品等关键领域，对社会和环境有积极影响，意义感强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号make a positive impact、pioneering the solutions of the future、unlocking the full potential of precious resources、shape a more resourceful, less wasteful world
创新程度积极采用新技术
阿法拉伐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs