永明金融
Senior Manager, Policy Administration Services
Senior Manager, Policy Administration Services
发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
香港特别行政区
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
人寿保险
保单管理
合规
团队管理
客户服务
数字化转型
流程改进
运营管理
领导力
AI 估算 · 60k–90k
香港保险行业高级管理岗位，薪资水平较高，考虑行业竞争力与职位要求，估算范围合理。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导保单管理服务团队，提供战略方向，确保高质量的客户服务与运营效率
您将管理复杂的保单服务案例，推动服务卓越和数字化转型，并与多个部门协作以维持良好的治理和风险管控
适合具备丰富保险运营经验和管理能力的资深人士
最低要求
大学学位，主修商业管理、保险、金融或相关专业
至少10年人寿保险运营、保单管理、客户服务或相关领域经验
至少5年管理岗位的人员领导经验
有领导运营、服务质量或转型项目的经验
对人寿保险产品、保单服务流程和行业实践有深入了解
有处理复杂运营或客户服务问题的经验
对保险监管、合规和运营风险要求有良好理解
专业保险资格（如FLMI, ACS, ANZIIF, IIHK或同等资格）优先
有组织变革管理、数字化转型或运营模式设计经验者优先
工作职责
提供战略领导，确保高质量的保单管理服务和客户成果
推动服务卓越计划，识别提升客户体验、服务质量和运营效率的机会
领导解决复杂客户请求、运营升级和敏感服务问题
在复杂保单服务交易和非标准客户请求方面提供技术领导和指导
建立和维护有效的运营治理、质量保证和风险管理实践
推动持续改进计划，提升生产力、服务绩效和运营效率
领导并支持部门内的转型计划、流程重组和数字化工作
监控业务绩效和服务指标，制定行动计划以解决服务差距和新兴风险
与风险、合规、法律、技术及其他业务部门合作，确保运营和监管实践良好
发展、辅导和激励高绩效团队，同时加强技术能力和继任准备
支持劳动力规划、组织发展和未来运营模式计划
培养问责、协作、创新和持续学习的文化
作为保单服务运营、客户服务实践和新兴行业趋势的高级主题专家
优先资格
专业保险资格（如FLMI, ACS, ANZIIF, IIHK或同等资格）优先
有组织变革管理、数字化转型或运营模式设计经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名保险公司工作，平台稳定，职业发展前景良好
- 职位涉及战略领导、数字化转型等核心业务，能积累宝贵的管理经验
- 提供五天工作制、有竞争力的薪资和福利，包括MPF、团体人寿和医疗
- 需要持续关注行业变化和监管要求，保持专业知识的更新
- 适合具有丰富保险运营经验、具备战略思维和领导能力，且希望在大型金融平台中发挥管理才能的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂和敏感的客户问题，工作压力较大
- 管理职责广泛，需要平衡客户体验、运营效率和风险管理
角色解读
- 可晋升为更高级别的运营管理职位，如运营总监或区域运营负责人
- 有机会参与公司级战略项目，扩展业务视野和影响力
- 在保险行业深耕，成为保单服务领域的专家或顾问
- 负责领导保单管理服务团队，确保高质量的保单服务和客户体验
- 处理复杂的客户请求和运营升级，提供技术指导和解决方案
- 推动服务卓越和数字化转型项目，提升运营效率
- 与风险、合规、法律等部门合作，确保运营和监管合规
- 深厚的人寿保险运营和保单管理知识
- 优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和培养高绩效团队
- 出色的沟通和利益相关者管理能力，能够与不同层级协作
- 强大的问题解决和决策能力，能够处理复杂和敏感的服务问题
申请策略
- 了解永明金融的企业文化和价值观，强调与公司使命的契合
- 准备具体案例，展示在管理复杂运营和推动变革方面的能力
- 突出至少10年的保险运营或保单管理经验，以及5年以上的人员管理经验
- 强调在推动运营改进、数字化转型或服务卓越方面的具体成果
- 展示处理复杂客户案例和跨部门协作的能力
- 了解最新的保险科技和数字化转型趋势，提升相关技能
- 考虑获取专业保险资格（如FLMI、ACS等），增强竞争力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 强调你的领导力、决策能力和跨部门协作能力
- 展示你对保险行业和监管环境的理解
- 请分享一个你成功推动运营改进或数字化转型的案例
- 如何处理复杂的客户服务问题或升级？
- 你如何激励和培养高绩效团队？
- 如何平衡客户体验、运营效率和风险管理？
- 准备几个具体的成功案例，展示你的管理能力和成果
职位点评
79
综合评分
稳定大厂、薪资竞争力强、发展机会多，但工作地点固定，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业成长、领导力提升和行业影响力的资深保险运营专业人士。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活70
使命价值80
薪资福利
80较高
该职位提供具有竞争力的薪资和福利，包括MPF、团体保险和职业发展机会，但具体薪资未明确，整体补偿性较强。
薪资信号未披露（AI估算：60K-90K/月）
福利待遇5-day work、MPF、group life、group medical insurance
成长发展
85较高
职位强调领导力发展、数字化转型和持续改进，提供丰富的成长机会，发展性动机满足度高。
技术前沿主流现代技术
技术栈digital transformation、process improvement、automation
成长机会career development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
提供5天工作制，但工作地点在香港，可能涉及通勤和加班，生活化动机满足程度中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡5-day work
使命价值
80较高
永明金融致力于帮助客户实现财务安全和健康生活，职位对客户体验和服务质量有积极影响，意义感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping our Clients achieve lifetime financial security and live healthier lives
创新程度积极采用新技术
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