永明金融
Manager, Retention & Client Experience
Manager, Retention & Client Experience
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
供应商管理
客户体验
客户留存
忠诚度计划
数字营销
活动执行
跨部门协调
项目管理
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
跨国金融平台客户体验管理岗，使命驱动、五天工作制福利完善，侧重项目统筹与跨部门协同。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.1万
比市场营销与传播中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
33 个在招 · 其中市场营销与传播 2 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 市场营销与传播 · 37 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责在永明金融（香港）执行和优化客户留存与体验项目，重点推进忠诚度计划及会员活动
你需要统筹端到端的活动落地，管理外部供应商，并跨部门协调资源，以提升客户参与度与整体体验
最低要求
拥有商业、营销、传播或相关学科的大学本科学历
具备6至8年营销、忠诚度计划、客户参与、活动管理或项目执行的相关工作经验
具备良好的中英文书面和口语能力
工作职责
客户项目执行：执行和管理客户参与项目的日常运营，包括项目排期、沟通部署、奖励活动设置、履行协调、持续的项目活动以及运营支持，以确保有效交付和客户参与
供应商和奖励管理：管理支持奖励采购、履行和服务交付的外部供应商和商业合作伙伴
协调采购活动、实施时间表、服务要求和问题解决，以支持项目的顺利执行
客户体验和事件交付：设计并交付客户参与活动，包括作为更广泛的留存计划一部分的会员体验和事件
协调端到端的客户旅程，从邀请、注册到参与和事件后跟进
跨职能协调：与客服、信息技术、合规、营销、代理、采购和项目管理等内部利益相关者合作，以支持项目实施并解决运营依赖问题
项目监控和持续改进：监控实施进度、活动绩效、运营问题和客户反馈
支持报告活动，并确定切实可行的机会，以改善项目交付、运营效率和客户体验
优先资格
扎实的营销、忠诚度计划运营、客户参与和活动执行知识
强大的项目协调和组织能力，能够管理多项活动、时间表和运营依赖关系
了解端到端的活动交付流程，包括沟通、运营准备、奖励履行和发布后支持
具有供应商管理、采购协调以及与外部合作伙伴合作的经验
熟悉数字通信渠道（如电子邮件和短信）及相关活动执行工作流
强大的利益相关者管理和沟通技巧，能够跨不同业务职能进行有效协作
具备实际解决问题的能力，能够及时解决运营问题
注重细节，致力于准确、及时和高质量的执行
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名跨国金融平台，能够接触成熟的客户忠诚度体系与高净值客户群体
- 岗位职责涵盖端到端项目交付，有助于全面提升项目管理与跨部门协同能力
- 适合具备6年以上营销或客户运营经验，擅长项目统筹与跨部门沟通，且希望在金融保险行业深耕客户体验管理的求职者
缺点 / 挑战
- 需要协调多个内部部门（如IT、合规、客服等）及外部供应商，沟通成本与项目推进难度较高
- 客户体验与留存指标直接挂钩业务表现，可能面临一定的业绩压力
角色解读
- 可从客户体验经理向高级客户体验总监或忠诚度营销负责人发展
- 未来也可向更广泛的客户关系管理（CRM）或市场营销管理方向转型
- 负责设计和执行客户留存与忠诚度计划，提升客户参与度与整体体验
- 统筹端到端的活动落地，管理外部供应商，并跨部门协调资源以确保项目顺利交付
- 需要具备扎实的营销与忠诚度计划运营知识，以及出色的项目管理和跨部门协调能力
- 同时要求熟悉数字通信渠道和供应商管理，具备优秀的中英文沟通能力
申请策略
- 在求职信或面试中，展现对永明金融价值观的认同，并分享如何通过客户体验提升业务价值的实际案例
- 重点突出在忠诚度计划、客户留存或大型营销活动中的端到端项目交付经验
- 量化过往项目中的客户参与度提升、留存率改善或供应商管理成果
- 建议深入了解金融保险行业的合规要求及客户旅程设计方法论
- 可补充学习数据分析技能，以便更好地监控活动绩效并进行持续优化
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答项目经验，突出数据结果
- 在回答跨部门协作问题时，强调沟通机制、利益对齐和应急预案的建立
- 请分享一个你主导过的最成功的客户忠诚度计划或留存项目，你是如何衡量其效果的？
- 在跨部门协调（如IT、合规、客服）时，如果遇到资源冲突或进度延迟，你会如何解决？
- 如何设计一个针对高净值金融客户的会员体验活动，以确保高参与度和满意度？
- 在管理外部供应商时，你如何确保他们按时、高质量地交付奖励和服务？
- 提前了解永明金融在香港的市场定位、核心产品及其目标客户群体
- 准备1-2个关于客户旅程优化或忠诚度计划创新的具体案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活80
使命价值85
薪资福利
75中等
职位提供具有竞争力的薪酬及完善的福利（如MPF、团体医疗及人寿保险），符合跨国金融企业的市场水准，但JD未明确提及额外的绩效奖金或高额年终奖。
薪资信号市场水准 (3.2千–5万/月)
福利待遇5-day work、MPF、group life and group medical insurance
成长发展
70中等
岗位涉及端到端项目管理和跨部门协作，能锻炼综合业务能力，且公司提及提供优秀的职业发展机会，但具体培训体系或晋升通道在JD中未详细说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会excellent career development opportunities
业务类型profit_center
工作生活
80较高
JD明确提及“5-day work”（五天工作制），且未出现高强度加班暗示，整体工作生活平衡预期较好。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡5-day work
使命价值
85较高
公司使命明确指向帮助客户实现终身财务安全和健康生活，社会价值导向清晰，且金融保险行业本身具有较高的社会稳定性与意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping our Clients achieve lifetime financial security and live healthier lives、make life brighter for our Clients、make a meaningful difference in the lives of individuals, families and communities
创新程度稳健跟随主流
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