蒂升电梯
ITProjectManager-PLM&EngineeringToolchain
ITProjectManager-PLM&EngineeringToolchain
发布于 7 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
信息技术与基础设施
ITIL
ServiceNow
PLM
Azure DevOps
Azure Cloud
ECAD
全球服务管理
Mcad
SAP-PLM
AI 估算 · 35k–55k
高级全球管理岗位，10年以上经验+跨国公司，薪资具有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是蒂升电梯的全球服务经理，负责管理全球工程工具和PLM平台的运维与支持团队，确保系统高可用性和服务交付
你需要协调跨时区的内外部团队，主导ITIL实践和持续改进，同时与业务、IT及供应商紧密合作
适合有10年以上工程IT经验、熟悉PLM/MCAD/ECAD工具链且具备全球管理背景的专业人士
最低要求
● 流利的英语和普通话口语及书写能力
● 工程、计算机科学或相关技术领域的学士或硕士学位
● 10年以上工程IT、PLM运营或数字研发工具经验，包括服务交付经理或运营/变革负责人等角色
● 5年以上支持工程工具和应用的全球角色经验，能灵活协调跨时区的全球运营
● 管理跨机械、电气和嵌入式领域多学科工具链的经验
● 扎实的工程和产品生命周期工具领域知识（如Windchill、SAP-PLM、设计自动化工具、MCAD、ECAD、Atlassian工具）
● 熟悉ITIL/ITSM支持框架，具备使用ServiceNow（SNOW）、Azure DevOps进行事件、问题和变更管理的实践经验
● 具备在Azure云和本地、Windows、Linux、软件和数据库上管理工具的基础架构知识
● 对IT安全与合规要求有深刻理解
● 出色的解决问题、分析、沟通和人际交往能力
● 能够与各级内外部利益相关者建立并维护有效关系
工作职责
● 负责全球工程工具和PLM平台的24x5（P1事件24/7）服务交付和系统正常运行时间
● 管理分布在不同地区的L2-L4支持团队（内部和外部供应商），L1支持由业务关键用户处理
● 定义并实施应用支持策略，持续改进ITSM实践、SOP和方法论，以满足全球企业KPI和SLA目标，包括follow-the-sun支持模式
● 监督整个工程工具链的系统运营、性能、问题管理、许可证管理和可用性
● 对重复性或关键问题进行根因分析，并实施纠正和预防措施
● 维护所有系统环境的治理，包括接口管理、补丁和构建部署
● 管理应用生命周期，推动系统和工具升级以减少技术债务，包括安全补丁和云/应用软件更新、升级，确保与最新版本保持一致
● 倡导持续改进举措，提升服务质量和客户满意度
● 管理应用服务的供应商关系，确保符合合同条款和服务期望
● 定期向关键利益相关者准备并提交服务交付绩效、许可证、SLA报告
● 确保所有应用及相关开发符合蒂升电梯的安全与合规标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球视野：管理跨时区团队，接触先进工程工具链，积累国际化管理经验
- 公司稳定：蒂升电梯是行业巨头，上市后独立运营，福利完善（培训、双通道发展）
- 技能深度：深入PLM/工程IT领域，成为稀缺复合型人才
- 时差协调：需要灵活安排时间与不同时区的团队和供应商沟通
- 技术广度：要求同时掌握机械、电气、嵌入式等多领域工具链，学习曲线陡峭
- 适合有10年以上工程IT经验、擅长跨团队协作和服务管理、愿意承担全球责任的技术管理者
缺点 / 挑战
- 高压力：需对全球系统24x5（P1 24/7）负责，可能面临紧急事件处理
角色解读
- 可向更高级别的IT服务管理或IT运营总监发展，负责更大范围的全球技术平台
- 也可转向数字化转型或企业架构方向，结合工程领域经验成为行业专家
- 在蒂升电梯这样的大型跨国企业，有清晰的内部晋升通道（双通道：技术专家或管理人员）
- 管理全球工程工具（PLM、MCAD、ECAD等）的运维团队，确保系统24/7高可用性并达成SLA
- 主导ITIL/ITSM流程的持续改进，包括事件、问题、变更管理，并协调跨时区的follow-the-sun支持模式
- 与内部IT、业务部门及外部供应商合作，推动系统升级、安全补丁和技术债务减少
- 精通PLM工具（如Windchill、SAP-PLM）及工程工具链（MCAD、ECAD、Atlassian）
- 熟悉ITIL/ITSM框架，有ServiceNow或Azure DevOps操作经验
- 具备基础设施知识（Azure云、Windows/Linux、数据库），以及IT安全合规意识
- 出色的英语和普通话沟通能力，能管理跨文化、跨时区团队
申请策略
- 关注蒂升电梯的数字化转型战略（如MAX平台），面试时表达对其技术愿景的理解
- 准备一个全球服务管理场景案例，展示如何协调跨时区解决重大故障
- 重点突出项目管理经验：具体管理过哪些工程工具（PLM、MCAD等），团队规模、区域分布
- 强调ITIL/ITSM实践：如使用ServiceNow进行事件和变更管理的成功案例
- 展示跨文化沟通能力：与海外团队协作完成的项目或日常运营
- 量化成果：如SLA达成率、系统可用性提升、成本优化等
- 若还不熟悉Azure云或Azure DevOps，可提前学习相关认证（如Azure Administrator）
- 补充ITIL 4 Foundation认证会加分
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 例如故障处理：描述故障影响范围>你的角色>具体行动（协调团队、根因分析）>最终结果（恢复时间、改进措施）
- 体现全局观：不仅讲自己的贡献，还要说明如何带动团队、优化流程
- 结合数字：尽量用量化指标展示成果，如将SLA从99%提升到99.5%
- 请描述一次你负责的全球系统重大故障处理过程
- 如何管理跨时区的L2-L4支持团队？请举例说明
- 你如何确保PLM工具链的SLA目标达成？
- 介绍你使用ITIL框架的经验，特别是变更和问题管理
职位点评
70
综合评分
跨国企业全球服务管理岗，薪资福利优厚、技术栈现代、成长通道清晰，但需现场办公且工作强度可能较高。
更适合这类人
最适合追求职业成长和技术深度的求职者，愿意接受全球责任和一定的压力。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
80较高
职位提供有竞争力的薪资福利（JD明确提到'有市场竞争力的薪资福利'）和国际化工作环境，但薪资具体数值未披露，整体补偿性较好。
薪资信号面议 (35K-55K/月)
福利待遇有市场竞争力的薪资福利、舒适的工作环境、休息区域、专业培训机会
成长发展
85较高
职位涉及前沿工程技术工具和云平台，提供专业培训和双通道职业发展，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈PLM、Windchill、SAP-PLM、MCAD、ECAD、Atlassian、Azure、ITIL、ServiceNow、Azure DevOps
成长机会专业培训机会、职业发展模型为技术人才与管理人才提供多重职业发展通道
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在上海办公室，需现场办公，且全球协作可能涉及弹性时间，但JD未明确提及远程或弹性工时。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡舒适的工作环境、休息区域
使命价值
65中等
电梯行业属于稳定成熟行业，但数字化平台（MAX）有一定创新性，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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