1688-客户经理-广州

优缺点分析

角色解读

• 从客户经理发展至高级客户经理或销售主管，负责更大客户群或区域市场
• 积累行业知识和管理经验后，可向销售经理、区域负责人等管理岗位晋升
• 凭借对电商平台的深入理解，也可转向解决方案顾问、培训师等支持角色
• 主动开发和服务工厂型企业客户，完成1688平台产品方案的销售目标
• 定期分析客户在平台上的投放数据，提供专业优化建议以提升客户满意度和续签率
• 通过建立长期客情关系，促进客户网络内的分享与合作，共同推动平台生态发展
• 具备至少2年TOB直销经验，熟悉B2B销售流程和客户开发技巧
• 拥有强大的抗压能力和学习适应性，能够在挑战性环境中持续达成业绩
• 优秀的沟通和人际交往能力，能够与企业客户建立深度信任关系

申请策略

• 研究天猫和1688平台的商业模式、主要客户群体及竞争对手情况，在面试中展现行业理解
• 准备几个自己成功开发和维护客户的案例，用STAR法则清晰讲述
• 重点突出2年以上的TOB企业直销经验，特别是客户开发、方案销售和业绩达成的具体案例
• 强调与工厂型企业打交道的经历，以及处理复杂客户需求和关系维护的能力
• 展示在销售过程中使用的工具或方法，如客户关系管理系统、数据分析等
• 深入学习1688平台的产品功能、投放策略和行业趋势，以便提供更专业的客户建议
• 提升数据分析能力，能够解读投放效果数据并转化为可执行的优化建议
• 加强谈判技巧和客户成功案例积累，用于面试中展示实战能力

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，突出个人贡献和量化成果
• 对于客户处理问题，强调以客户需求为中心、沟通技巧和解决方案思维
• 在谈及抗压性时，结合具体销售挑战和克服过程，展示韧性和学习能力
• 请描述一次你成功开发并维护一个B2B企业客户的经历
• 当你面对客户对产品方案提出质疑或价格谈判时，你通常如何处理？
• 你如何利用多渠道（如线上、线下）寻找并拜访潜在的工厂型企业客户？
• 如果客户在平台上的投放效果不佳，你会如何复盘并给予建议？
• 你如何看待销售工作中的抗压性和韧性？请举例说明