营运主管 (昆明前兴路店)

优缺点分析

角色解读

• 从门店营运主管可晋升为门店副店长、店长，或向区域营运管理岗位发展
• 也可横向转型至零售企业的培训、督导或供应链管理等职能岗位
• 负责山姆会员店门店的日常营运管理，确保门店各项运营标准落地
• 管理门店员工排班，协调现场人员调度，保障门店高效运转
• 处理门店突发状况，提升顾客购物体验与满意度
• 具备零售门店现场管理经验，熟悉门店营运流程与标准
• 拥有良好的团队管理与沟通协调能力，能有效执行排班与人员调度
• 具备较强的突发事件处理能力和服务意识

申请策略

• 了解山姆会员店的独特商业模式和会员服务体系，在面试中展现对其品牌理念的认同
• 突出过往在零售或实体门店的管理经验，特别是团队管理、排班调度及现场运营优化的具体成果
• 强调顾客服务意识和处理突发事件的实际案例
• 提升数据分析能力，学习如何通过营运数据（如客流、转化率、损耗等）优化门店管理
• 加强团队建设与员工激励方面的管理技巧

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，突出自己的主动性和解决问题的能力
• 对于业务理解题，结合山姆的会员制特点，从顾客体验和运营效率两个维度展开
• 请分享一次你处理门店突发状况或顾客投诉的经历
• 你是如何合理安排员工排班以应对门店客流高峰的？
• 你认为山姆会员店与传统超市在营运管理上最大的区别是什么？
• 如果门店某项营运指标未达标，你会如何排查原因并制定改进计划？
• 提前去昆明前兴路山姆会员店实地体验，观察其动线设计、员工服务状态和商品陈列
• 了解沃尔玛及山姆的企业文化和核心价值观