CLIENT ADVISOR/客户顾问（上海）

优缺点分析

角色解读

• 从客户顾问晋升为资深客户顾问、高级客户顾问，挑战更高销售指标
• 有机会向店铺管理方向发展，成为店长、区域经理等管理岗位
• 横向可转向品牌培训、零售运营支持等后台职能岗位
• 在门店接待客户，提供一对一的高端购物体验，促成销售并达成业绩目标
• 主动与客户互动，建立长期关系，使用客户管理工具维护客户忠诚度
• 持续学习品牌历史、产品工艺和新品知识，成为专业的产品顾问
• 协助店铺陈列、库存管理和促销活动，与团队协作完成店铺整体目标
• 优秀的沟通与表达能力，能够与不同客户建立信任
• 强烈的销售意识和目标导向，具备抗压能力
• 团队合作精神，愿意配合店铺运营需求
• 基本的电脑操作和英语日常交流能力

申请策略

• 在面试中展现对品牌的热爱与认同，表达长期发展的意愿
• 可以主动问询公司的培训体系和晋升通道，体现职业规划
• 突出过往零售销售业绩，用数据展示达成率、客户满意度等
• 强调客户关系维护案例，如如何转化长期客户或处理售后问题
• 若有时尚、奢侈品行业经验或相关产品知识，需重点提及
• 展示团队合作经历，如协助店铺活动或带教新员工
• 提前了解路易威登的品牌故事、核心产品系列和当前流行趋势
• 练习销售话术和客户服务技巧，可模拟场景回答

面试指南

• 使用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果，突出个人贡献
• 客户服务类问题可遵循“倾听-同理心-解决-跟进”的流程
• 动机类问题需结合品牌特点，表达个人与品牌价值观的契合
• 请分享一次你如何达成甚至超越销售目标的经历
• 遇到挑剔或不满的客户，你会如何处理？
• 你为什么想加入路易威登？你对我们的品牌有什么了解？
• 你如何看待团队合作？如果和同事在销售上产生竞争，你会怎么做？
• 你对排班和节假日工作怎么看？