路威酩轩
(Senior) Retail Specialist
(Senior) Retail Specialist
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Ms Office
售后服务
奢侈品零售
流程优化
跨部门协作
门店管理
零售运营
项目协调
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
顶级奢侈品集团港澳零售运营枢纽岗，专业成长空间大，但工作节奏快、多线任务并行。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.5万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招 · 其中门店运营 5 个
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 门店运营 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为高级零售专家，协助零售总监统筹港澳地区的零售网络日常运营
主要负责制定与优化运营标准、协调门店开店与翻新项目、管理门店设施维护，并作为枢纽推动跨部门协作与售后服务流程，以提升整体门店表现与客户体验
最低要求
本科学历，商业管理、市场营销或相关专业优先
至少5年零售运营、门店管理或多门店运营支持经验
条理清晰，注重细节，对数字具备良好的分析能力
具备出色的沟通与人际交往能力，能够有效管理门店与办公室之间的关系
具备较强的解决问题思维，积极主动，以结果为导向
具有团队合作精神，善于协作
适应力强，能够在快节奏、多市场的环境中舒适地工作
熟练使用MS Office办公软件，包括Word、Excel、PowerPoint
工作职责
运营标准与流程优化：分析、定义、实施并执行新的运营标准，以统一负责市场的实践
实施并监督“零售大师”项目，遵循全球运营指南和标准
提出改进建议并实施变更，与总部零售运营战略和指南保持一致
监控与运营支出（OPEX）相关的活动，主动挑战现有工作流程以提高效率并维持成本控制
门店运营、设施与维护：管理制服和包装材料的订单与整合
处理门店维护请求，与内部团队和设施服务提供商联络，并监控服务质量和进度
门店开业、翻新与项目协调：支持零售总监，在门店开业、搬迁、关闭和翻新项目的所有方面与门店规划团队进行协调
与内部团队（CRM、商品企划、IT、视觉陈列、财务）协调，确保及时准备和设置
跨职能协作与沟通：促进门店与办公室之间的无缝沟通，确保问题得到及时上报和解决
与CRM、视觉陈列、商品企划、IT、财务和零售质量团队密切合作，支持门店需求
协调物流规划，如产品配送、存储问题和后场管理
与内部团队合作，确保所有跨职能支持和上报的问题直接有助于卓越的店内体验并维持客户满意度
售后服务责任：与门店团队密切合作，协调并跟进维修、换货和客户问题
充当门店、售后团队和其他办公室之间的桥梁
确保及时向门店更新并清晰沟通客户跟进情况
支持售后案例和关键指标的跟踪与报告
识别常见问题并提供反馈，以改进流程和客户体验
优先资格
在高端或奢侈品零售领域经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品集团平台，能接触全球领先的零售运营标准与体系
- 工作内容丰富，涵盖项目协调、流程优化与跨部门沟通，利于培养全局业务视角
- 对细节和执行力要求极高，需同时兼顾成本控制与客户体验
- 适合具备丰富高端零售运营经验、抗压能力强且擅长跨部门沟通与项目管理的复合型零售人才
缺点 / 挑战
- 需要频繁在门店与办公室之间切换，处理突发状况与多方协调，工作节奏快且压力较大
角色解读
- 从高级零售专员向零售运营经理或区域零售总监发展
- 也可向总部的视觉陈列、商品企划或培训等跨职能管理岗位转型
- 协助零售总监统筹港澳地区门店的日常运营与标准落地
- 协调门店开业、翻新等关键项目，并处理设施维护与物料管理
- 作为门店与总部的枢纽，推动跨部门协作及售后服务流程优化
- 具备5年以上零售运营或门店管理经验，熟悉奢侈品或高端零售的运营标准
- 拥有出色的跨部门沟通协调能力与项目管理能力
- 对数字敏感，能熟练运用MS Office进行数据分析与流程优化
申请策略
- 在求职信或面试中展现对LVMH旗下品牌文化的理解，以及对港澳零售市场特点的洞察
- 突出在高端/奢侈品零售领域的门店运营或多店管理经验
- 展示主导或参与过的门店开业、翻新项目及流程优化成功案例
- 强调跨部门协作与解决复杂售后问题的实际成果
- 提升数据分析能力，以便更好地监控OPEX和门店绩效
- 深入了解奢侈品行业的最新零售趋势与客户体验管理（CRM）策略
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“跨部门协调”、“流程优化”和“数据驱动”的行动细节
- 在回答售后或突发事件时，强调“客户体验优先”与“闭环管理”的思维
- 请分享一个你优化门店运营流程并成功控制成本的实际案例
- 在协调门店开业或翻新项目时，你如何处理跨部门的冲突或延期风险？
- 面对突发的门店设施故障或严重的客户售后投诉，你的处理流程是什么？
- 你如何理解并落地全球零售运营标准（如Master of Retail）到本地门店？
- 提前了解LVMH集团及港澳主要品牌的门店分布与近期动态
- 复习零售运营核心指标（如OPEX控制、客户满意度、售后处理时效）及项目管理工具
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国奢侈品集团的高级专员岗位，薪资福利处于市场中上水平，但JD未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全球运营标准落地与跨部门项目协调，能接触到集团核心的零售运营体系，具有较高的专业成长价值。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈MS Office
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD提及“快节奏、多市场环境”及需要处理门店维护、开店等繁杂事务，工作强度可能较大，且未明确说明弹性办公或WLB政策。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
依托顶级奢侈品集团，致力于提升客户体验与门店运营质量，在高端零售领域具有较高的行业认可度与品牌价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号exceptional in-store experiences、sustain client satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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